Een samenvatting van hoofdstuk 1 t/m 4, 6 en 7 van het boek procesmanagament. De zes hoofdstukken zijn duidelijk samengevat inclusief afbeeldingen voor de duidelijkheid, vandaar de lengte van de samenvatting. Perfect voor het leren voor het tentamen zonder dat dikke boek te hoeven lezen. Tentamenst...
Wat zijn de basisonderdelen van een poroces?
A) Transformatie-fasen-gewenste output
B) Proces-deelproces-procesmanagement
C) Input-transformatie-output
D) Afstemming-kwaliteit-product
Antwoord: C
2.
Wat is de eerste fase in procesmanagement?
A) Herkennen
B) Bijsturen
C) Implementeren
D) Analyseren
Antwoord: A
3.
De waardeketen van Michael Porter is te beschouwen als een systeem. Welke twee onderdelen van de organisatie zijn een voorbeeld van een aspectsysteem?
A) financiële administratie en technologieontwikkeling
B) financiële administratie en kwaliteitsbeheersing
C) kwaliteitsbeheersing en goederenstroombeheersing
D) technologieontwikkeling en kwaliteitsbeheersing
Antwoord: C
4.
Wat is een voorbeeld van een transformatie bij een vrachtwagenfabrikant?
A) Het opleiden van de monteurs
B) Het ontwikkelen van nieuwe modellen
C) Het beveiligen van de montagehal
D) Het monteren van machineonderdelen
Antwoord: D
5.
Wat is de juiste volgorde van de cirkel van Deming?
A) Check-Plan-Do-Act
B) Plan-Do-Check-Act
C) Act-Check-Plan-Do
D) Do-Act-Plan-Check
Antwoord: B
6.
Wat is een proces?
A) een diagram dat het verband weergeeft tussen verschillende activiteiten of bewerkingen, meestal van een proces binnen een bedrijf
B) een opeenvolging van gebeurtenissen binnen één organisatie met een begin en een eind
C) een model dat gebruikt wordt om diverse bedrijfsaspecten in kaart te brengen en te beheren; hierbij kan het gaan om operationele, organisatorische en financiële aspecten, maar ook om ideële zaken en imago
Antwoord: B
7.
Wat is een voorbeeld van een vraag om de belangen van een stakeholder van de organisatie te inventariseren?
A) Wie maakt zich zorgen over de activiteiten van de organisatie?
B) Tegenover wie heeft de organisatie wettelijke verplichtingen?
C) Wie worden benadeeld als de organisatie niet met de stakeholder in gesprek gaat?
D) Welke nadelen heeft de stakeholder van uw bedrijfsactiviteiten?
Antwoord: D
8.
Wat is een voorbeeld van een belanghebbende die direct invloed heeft op de activiteiten van een organisatie?
A) belangengroep
B) financier
C) toeleverancier
D) omwonende
Antwoord: C
9.
Onder welk aspect van de procesbeheersing valt de ontwikkeltijd voor een nieuw product of een nieuwe dienst?
A) robuustheid
B) kwaliteit
C) bestuurbaarheid
D) flexibiliteit
Antwoord: D
10.
Onder welk aspect van de procesbeheersing valt overproductie in een productieproces?
A) bestuurbaarheid
B) rubuustheid
C) flexibiliteit
D) kwaliteit
Antwoord: A
Voorbeeld van de inhoud
2023
Procesmanagement
Rienk Stuive
2de druk
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement .................................................................................... 2
1.1 Processen zijn overal..................................................................................................................... 2
1.2 Wat zijn processen? ...................................................................................................................... 2
1.3 Wat is procesmanagement? ......................................................................................................... 5
1.4 De procesmanager ........................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 2: Processen herkennen ........................................................................................................ 7
2.1 Processen in bedrijven .................................................................................................................. 7
2.2 Primaire processen ....................................................................................................................... 8
2.3 Secundaire processen ................................................................................................................... 9
2.4 Bestuurlijke processen .................................................................................................................. 9
Hoofdstuk 3: Processen analyseren ...................................................................................................... 11
3.1 Systeemkunde ............................................................................................................................. 11
3.2 Meten van processen.................................................................................................................. 12
3.3 Value stream mapping ................................................................................................................ 13
3.4 Problemen oplossen ................................................................................................................... 14
Hoofdstuk 4: processen ontwerpen ..................................................................................................... 15
4.1 Samenhang.................................................................................................................................. 15
4.2 Het ontwerpproces ..................................................................................................................... 15
4.3 Procesbeschrijvingen .................................................................................................................. 16
4.4 Verschillende soorten processchema’s ...................................................................................... 17
Hoofdstuk 6: Afstemmen en (bij/be)sturen van processen ................................................................. 22
6.1 Afstemmen van processen.......................................................................................................... 22
6.2 Aansturen van processen............................................................................................................ 23
Hoofdstuk 7: Procesmanagement in een productieomgeving ............................................................. 26
7.1 Productieprocessen .................................................................................................................... 26
7.2 Productiemanagement ............................................................................................................... 27
7.3 Productielogistiek ....................................................................................................................... 28
7.4 Voorraadbeheersing ................................................................................................................... 29
7.5 Kwaliteitsmanagement ............................................................................................................... 30
,Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat:
- Processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Verandering worden doorgevoerd
Om een simpel processchema te van een proces te kunnen weergeven, moet je eerst kijken naar de
input en output. Dit houdt in dat je eerst moet kijken wat er aan de voorkant in het proces is gestopt
en wat er aan de achterkant uitkomt.
Een voorbeeld van
een
productieproces
ziet er als volgt
uit:
Dit wordt ook wel het hoofdproces genoemd. Echter is op deze afbeelding niet de vele andere
processen te zien die nodig zijn om dit hoofdproces te voeden.
1.2 Wat zijn processen?
Een proces bestaat uit meerdere stappen, ook wel fasen genoemd. Daarnaast gaat het bij een proces
over een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en met een eind (input en output).
Als tijdens een proces een verandering optreedt, dan is er sprake van een transformatie. Een proces
heeft dus een dynamisch (verandert steeds) karakter en is nooit statisch (altijd hetzelfde)
Er zijn soorten processen:
1. Continue processen: een proces dat niet stopt en continu doorgaat. Hierdoor is het
moeilijker om verschillende fasen te benoemen.
2. Discontinue processen: deze fasen zijn makkelijker te benoemen. Dit zijn processen die niet
constant hetzelfde zijn, zoals nieuwe werknemers aannemen. De ene werknemer komt niet
door de proeftijd en de ander blijft er jaren werken.
3. Natuurlijke processen: deze processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de
wetten van de natuur in stand, zoals het ontstaan van roest.
, 4. Kunstmatige processen: deze processen worden in stand gehouden door mensen, zoals een
productieproces.
Er bestaat gewenste en ongewenste output bij zowel natuurlijke als kunstmatige processen.
Gewenste output is bijvoorbeeld een productieproces die aan een succesvol eindproduct voldoet.
Ongewenste output is bijvoorbeeld een product dat niet voldoet aan de kwaliteitseisen, waardoor
het productieproces niet aan een succesvol eindproduct voldoet.
Samenvattend kunnen we over processen het volgende zeggen:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Bij een proces is er sprake van input en output.
- Output is gewenst of ongewenst (producten die wel geproduceerd zijn maar niet voldoen
aan de kwaliteitseisen noemen we uitval).
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke (vriest onder de nul graden) en
onnatuurlijke (chemische) processen.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue (klant bestelt iets en het proces begint)
en discontinue processen (processen die niet constant hetzelfde zijn, zoals mensen
aannemen. Als iemand z’n proeftijd niet doorkomt begint het proces weer opnieuw).
Binnen processen kunnen er ook deelprocessen bestaan. Zo kan je het proces van een auto wassen
opdelen in de deelprocessen: het wassen van de binnenkant van de auto en het wassen van de
buitenkant van de auto.
Een deelproces weergegeven in een afbeelding:
Deze afbeelding van een processchema wordt ook wel een Chevron-schema genoemd.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jgtgilde. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
