Deze samenvatting gaat over alle theorie voor het eindgesprek. Stapsgewijs is beschreven wat we moeten kennen voor het eindgesprek, waardoor je het super makkelijk kan gebruiken voor het voorbereiden van de casussen. Deze theorie kun je zo langs de casus leggen en bij iedere stap kun je de casus ve...
1. Vraagstuk bepalen: kies een onderwerp/thema en stel daarbij een
management- en onderzoeksvraag op, met bijbehorende doelgroep.
2. Inzichten verkrijgen: situatie, context, stakeholders, macro-analyse
(DESTEP), micro-analyse, meso-analyse, trends&ontwikkelingen
Én bestaande ideeën/concepten/services brainstormen en in de quarantaine-
box plaatsen.
3. Value map: bestaande diensten en producten die al worden aangeboden
invullen.
4. Secundaire data gebruiken: social media-gebruik, deskresearch, review-
analyse, cijfers bedrijf, klikgedrag/bezoeken website, (oud) concurrentie
onderzoeken.
5. Behoeften van de eindgebruiker: onderzoek naar de motivatie/drijfveren van
eindgebruikers om dingen juist wel of niet te doen door het invullen van het
klantprofiel (pijnpunten, klantvoordelen en taken).
Iedere doelgroep onderzoeken, totdat verzadiging optreedt. Daar zijn
ongeveer 6-10 mensen voor nodig.
Deelvragen:
- Welke jobs/ taken wil de eindgebruiker gedaan krijgen (jobs to be done:
functional, social, emotional)?
- Welke gains/ voordelen ervaart de eindgebruiker hierbij?
- Welke pains/ nadelen (pijnpunten) ervaart de eindgebruiker hierbij?
Onderzoeksmethoden:
o Interview: ‘5 times why’
o Fish bowl-methode
o Service safari: De dienst zelf van A tot Z ervaren, zodat je je beter in de
eindgebruiker kunt verplaatsen. Je legt hierbij vast wat je doet, wat je
frustreert en wat je ervaart.
o Contextual interview: Iemand interviewen op de plaats waar de
eindgebruiker de dienst beleeft, tijdens het ervaren van de dienst of met
een visualisatie van de dienst/product. Situatie, taken, emoties,
frustraties als gesprekstof meenemen.
o Shadowing: Onzichtbaar observeren van één specifiek persoon, inclusief
timen, turven enz.
o Cultural probs: Door het geven van een materiaal/tool voert de
eindgebruiker iets uit zonder dat de onderzoeker hier bij is.
o User diaries: Eindgebruikers een dagboek bij laten houden gedurende de
gehele klantreis, waarin hij bijhoudt wat hij doet en wat zijn emoties
daarbij zijn. Dit vraagt veel input van de eindgebruiker.
o Focusgroep: 6-12 personen bij elkaar zetten met een open
gespreksonderwerp waarover een discussie plaatsvindt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tikaraaijmakers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,19. Je zit daarna nergens aan vast.
