Samenvatting

Samenvatting Eindgesprek theorie service design thinking

0 keer verkocht

Vak
Service Design Thinking

Instelling
Hogeschool Zuyd (HZ)

Deze samenvatting gaat over alle theorie voor het eindgesprek. Stapsgewijs is beschreven wat we moeten kennen voor het eindgesprek, waardoor je het super makkelijk kan gebruiken voor het voorbereiden van de casussen. Deze theorie kun je zo langs de casus leggen en bij iedere stap kun je de casus ve...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 4 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 24 maart 2023
Aantal pagina's 4
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

casussen
casus
proces
stappen
service design
service design thinking
fases
testen
onderzoeken
eindgesprek
project
design
service blueprint
testkaart
masterclass

€3,19

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Stappen proces Service Design Thinking
CANVASFASE

1. Vraagstuk bepalen: kies een onderwerp/thema en stel daarbij een
management- en onderzoeksvraag op, met bijbehorende doelgroep.
2. Inzichten verkrijgen: situatie, context, stakeholders, macro-analyse
(DESTEP), micro-analyse, meso-analyse, trends&ontwikkelingen
Én bestaande ideeën/concepten/services brainstormen en in de quarantaine-
box plaatsen.
3. Value map: bestaande diensten en producten die al worden aangeboden
invullen.
4. Secundaire data gebruiken: social media-gebruik, deskresearch, review-
analyse, cijfers bedrijf, klikgedrag/bezoeken website, (oud) concurrentie
onderzoeken.
5. Behoeften van de eindgebruiker: onderzoek naar de motivatie/drijfveren van
eindgebruikers om dingen juist wel of niet te doen door het invullen van het
klantprofiel (pijnpunten, klantvoordelen en taken).

Iedere doelgroep onderzoeken, totdat verzadiging optreedt. Daar zijn
ongeveer 6-10 mensen voor nodig.

Deelvragen:
- Welke jobs/ taken wil de eindgebruiker gedaan krijgen (jobs to be done:
functional, social, emotional)?
- Welke gains/ voordelen ervaart de eindgebruiker hierbij?
- Welke pains/ nadelen (pijnpunten) ervaart de eindgebruiker hierbij?

Onderzoeksmethoden:
o Interview: ‘5 times why’
o Fish bowl-methode
o Service safari: De dienst zelf van A tot Z ervaren, zodat je je beter in de
eindgebruiker kunt verplaatsen. Je legt hierbij vast wat je doet, wat je
frustreert en wat je ervaart.
o Contextual interview: Iemand interviewen op de plaats waar de
eindgebruiker de dienst beleeft, tijdens het ervaren van de dienst of met
een visualisatie van de dienst/product. Situatie, taken, emoties,
frustraties als gesprekstof meenemen.
o Shadowing: Onzichtbaar observeren van één specifiek persoon, inclusief
timen, turven enz.
o Cultural probs: Door het geven van een materiaal/tool voert de
eindgebruiker iets uit zonder dat de onderzoeker hier bij is.
o User diaries: Eindgebruikers een dagboek bij laten houden gedurende de
gehele klantreis, waarin hij bijhoudt wat hij doet en wat zijn emoties
daarbij zijn. Dit vraagt veel input van de eindgebruiker.
o Focusgroep: 6-12 personen bij elkaar zetten met een open
gespreksonderwerp waarover een discussie plaatsvindt.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tikaraaijmakers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,19. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis