Samenvatting
Samenvatting Communicatie van organisaties - Blokland, Neyzen en Wagenaar
Verplichte literatuur SRM Senior Communicatieadviseur BNP4
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: marc73 • 6 jaar geleden
Heldere en gedetailleerde samenvatting
Door: KristelG • 6 jaar geleden
Bedankt!
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting: Communicatie van organisaties – Handboek Public Relations - Blokland, Neyzen en WagenaarDEEL 1: DE THEORIE
1. Inleidend hoofdstuk. De wereld en het vakgebied in ontwikkeling
2. Wat beweegt mensen? Gedrag, beïnvloeding en communicatie
3. Reputatiemanagement. Bouwen aan vertrouwen, voorkeur en verbinding
* Reputatiemanagement: Het bouwen aan de goede naam en faam van de organisatie bij alle stakeholders,
over het verwerven van steun in de samenleving en over de magneetwerking van een sterke reputatie.
3.1. Het glazen huis
De consument is steeds beter opgeleid, is mondiger, bewuster en kritischer geworden. De publieke opinie
bepaalt of een organisatie een ‘license to operate’ verdient. Ondernemingen worden beoordeeld op hun
gedrag. Het begint bij het bouwen van een sterke identiteit.
Perceptie is werkelijkheid
Reputatie van een onderneming bepaalt het succes op de commerciële markt, de arbeidsmarkt en de
financiële markt, alsook de steun van de samenleving.
Regie op de beeldvorming
TM
* RepTrak -model: Standaard ontwikkeld
voor het meten en analyseren van corporate
reputaties. Het is een gevalideerd instrument
met betrouwbare criteria voor het meten van
corporate reputaties onder het algemeen
publiek.
-> Bekendheid is daarbij een belangrijk
criterium.
* Reputatie: De combinatie van bekendheid en
een hoge waardering die in de loop der jaren is
opgebouwd.
-> Je reputatie is bepalend voor de league
waarin je speelt en de kansen die je krijgt.
Een analyse van deze informatie levert
concrete stuurinformatie op, waarmee heel
gericht is te werken aan prestatie- en
communicatieverbetering.
Er bestaat een direct verband tussen de
reputatie en de beurswaarde van een
onderneming.
Magneet in de markt
Een sterke reputatie werkt als een magneet. Het trekt kopers, beleggers en arbeidskrachten aan en steun van
pers, publiek en politiek.
Het beeld dat mensen in de loop der jaren van een organisatie hebben opgebouwd is bepalend voor hoe zij een
incident of crisis bij de betreffende organisatie beoordelen.
Mensen willen graag onderdeel zijn van een succesvolle en gerespecteerde organisatie.
Kristel Giebels tbv SRM Senior Communicatieadviseur C – BNP niveau 4 - 2015 1
,Samenvatting: Communicatie van organisaties – Handboek Public Relations - Blokland, Neyzen en Wagenaar
* PEP factor (percieved external prestige) blijkt een sterke stimulans voor de identificatie en motivatie van
medewerkers. Het zich kunnen identificeren met de organisatie is dan ook erg belangrijk.
De harde waarheid van de zachte factoren
Het gaat bij reputatie om vertrouwen, om trust, reliability en credibility. Reputaties van ondernemingen zijn in
feite een optelsom van emotionele aantrekkingskracht en vertrouwen aan de ene kant, en de rationele
beoordeling aan de andere kant. Grotendeels gestoeld op ‘gevoel’, met vertrouwen als doorslaggevende
factor.
Vier ‘vergeten’ factoren
- Naamsbekendheid; Onbekend maakt onbemind. Hoe groter de bekendheid en vertrouwdheid, hoe
positiever de beeldvorming.
- Grootte onderneming
- Branche: Hoe minder bekend een bedrijf, hoe groter de invloed van het imago van de branche.
- Land van herkomst; Het imago van een land of werelddeel heeft invloed -> Zwitsers staat voor
precisie en Duits voor degelijkheid.
* Identiteit: Wie ben je en waar sta je voor.
* Imago: Perceptie, de beeldvorming in de buitenwereld. Hoe je gezien wordt.
Reputatiemanagement gaat verder dan communicatie en betekent ook gericht sturen op gedrag en prestaties.
Reputaties zijn het resultaat van een proces van informatieverwerking op drie niveaus:
- Eerste niveau, ‘first-hand experience’: eigen ervaring.
- Tweede niveau, ‘word-of-mouth’: van horen zeggen.
- Derde niveau, ‘from the media’: massamedia.
Gouden regel voor reputatiemanagement: ‘Practice what you preach.’ Doe waar je voor staat en maak waar
wat je belooft. Consistentie in gedrag en communicatie. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt, dat is het
credo. ‘Walk the talk.’
De waarde van de waarden
Een reputatie staat of valt met het vertrouwen dat mensen in een organisatie hebben: het draait om
geloofwaardigheid. Dit begint met het weten wie je bent en waar je voor staat. -> Consistent maken van de
persoonlijkheid, het gedrag en de communicatie van de onderneming.
Het ‘DNA van de onderneming’ -> De reden van bestaan.
Duurzaam succesvolle bedrijven bezitten een kernopdracht en kernwaarden die onveranderd blijven. Terwijl ze
hun strategie, plannen en werkwijzen voortdurend aanpassen aan de veranderende wereld.
“De kernwaarden kunnen een voordeel in de concurrentiestrijd opleveren. Het zijn begrippen die weergeven
waar we voor staan en nooit overboord zullen gooien.”
Begin met Why
Kernopdracht: De reden van bestaan. Een richtinggevend beginsel dat nooit verandert.
Golden Circle van Simon Sinek
Kristel Giebels tbv SRM Senior Communicatieadviseur C – BNP niveau 4 - 2015 2
, Samenvatting: Communicatie van organisaties – Handboek Public Relations - Blokland, Neyzen en Wagenaar
Een sterke identiteit is het beste fundament voor een solide reputatie. -> ‘Actions speak louder than words’.
Elementen uit Corporate reputatiemanagement:
- positionering,
- corporate story,
- kernboodschappen en
- framing.
3.2 Topmanagers over Reputatie & Communicatie
Defensief Offensief
Strategisch Reputatiebescherming , het vertrouwen van Het onderscheidende vermogen is bepalend
de omgeving en onze license to operate zijn voor onze concurrentiekracht, succes en
bepalend voor onze continuïteit. leiderschapspositie.
Praktisch Geen missers, geen modes volgen en altijd De boodschap en middelen moeten wel echt
correcte informatie naar buiten brengen. goed bij ons passen.
Dominante visies van het topmanagement
Visie topmanagement
Leiderschap:
- Balanceren met de belangen van meerdere doelgroepen; De woorden van de voorzitter worden intern
en extern vaak op een goudschaaltje gewogen. Dus moet je in feite bij elke boodschap vooraf
nadenken hoe deze bij al die verschillende doelgroepen valt.
- Balanceren tussen verwachtingen wekken en waarmaken
- Sturen via zachte en harde factoren; Sturen op waarden, moet je deze uitgangspunten continu
uitdragen en borgen in de cultuur. Compliance en controle inbouwen.
Kerntaak voorzitter:
Bestuursvoorzitters zien communicatie en reputatiemanagement als een uiterst relevant terrein en als een
belangrijk onderdeel van hun eigen verantwoordelijkheid en leiderschapsrol.
Kritisch over professionals:
Bestuurders willen dat het vak helder en meetbaar wordt gemaakt. Ze willen relevante en onderbouwde
adviezen met impact, plannen en adviezen die beter passen bij de strategie en de business: ze willen adviezen
die ‘fit for use’ zijn.
Offensief:
”Als CEO doe ik drie dingen: Brand, people en cash. Het opbouwen van een respectabel imago van onze
bedrijfstak. Intern boor je de trots en energie aan. Het gaat om passie. Onze externe communicatie is daarom
ook gericht op medewerkers.”
Tien thema’s uit het onderzoek:
1. Taalgebruik topmanagement – Bestuurders voelen zich het meest comfortabel bij de begrippen
reputatie en communicatie.
2. Doelgroepen – Topmanagers hebben een brede kijk op de omgeving en steken zelf veel tijd in de
communicatie met hun belangrijkste stakeholders. De belangrijke doelgroepen: de eigen
medewerkers, de klanten/markt en de pers/media. Daarna volgen financiële doelgroepen, overheid/
politiek en de arbeidsmarkt.
3. Affiniteit topman – Top drie-prioriteit. Affiniteit met corporate communicatie en
reputatiemanagement.
4. Plek op managementagenda – “Verliezen we onze geloofwaardigheid, dan komt ons voortbestaan in
gevaar.”
5. Relevantie voor bestuurders – ‘succes en concurrentiekracht in de markt’, ‘geloofwaardigheid bij
beleggers’ en ‘license to operate in de samenleving’ speelt vooral bij bestuurders van grote, zichtbare
Kristel Giebels tbv SRM Senior Communicatieadviseur C – BNP niveau 4 - 2015 3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KristelG. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen