Samenvatting
Samenvatting H1-8 Principes van Marketing CE1: inleiding marketing
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
IBAN principes van marketing: 8065 Door middel van deze samenvatting heb ik een 7,5 gehaald op mijn tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing CE1H1 Het marketingproces
Marketing: waarde voor een klant creëren en klantrelaties opbouwen om in ruil waarde terug te
krijgen van de klant.
Marketingproces = analyse/strategie/tactiek/implementatie
Analyse: beeldvorming en afbakening
Strategie: vaststellen grote lijnen
Tactiek: realisatie
Implementatie/evaluatie
Strategic Business Unit (SBU) = bedrijfsonderdeel met eigen missie en doelstelling, aparte
afnemersgroep en concurrenten (bijv Nestle heeft afdeling persoonlijke verzorging & huishoudelijke
verzorging).
Product/Marktcombinatie (PMC) = afgebakende productgroepen, vaak met eigen merknaam,
gericht op een duidelijk gedefineerde markt.
Analyses
Micro: alles binnen het bedrijf
Meso: de hele branche, consument
Macro: DESTEP-methode (niet beïnvloedbare factoren)
Marketingplanningsproces is op verschillende niveaus van de grootte van het bedrijf.
Visie = definitie van wat een bedrijf nu- maar vooral in de toekomst wil zijn
Missie= bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en buitenwacht. Is
vaak ook een slogan. Eisen aan een missie: realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende
competenties* & motiverend.
*Competenties = vaardigheden
B2B > business to business (under armour naar foot locker)
B2C > business to consumer (foot locker aan de consument)
Under armour kan het ook direct vanuit hun bedrijf verkopen door bijvoorbeeld een eigen site of
store, dan is het B2C. Maar zit er een bedrijf tussen zoals Zalando is het B2B.
Abell & Hammond-diagram wordt vanuit de missie ingevuld door middel van:
Dit geeft het werkgebied aan
- Behoefte van de klant (verticaal)
- De gebruikers (horizontaal)
- Oplossingen (buiten de kubus)
Dit is in verband met het mece-principe = groepering met als
uitgangspunt dat een groep in subgroepen wordt opgedeeld
die geen overlap kennen en gezamenlijk de hele groep
representeren.
De aspecten buiten de kubus worden als groeimogelijkheden
gezien.
,Doelstellingen worden geformuleerd op verschillende dingen (SMART):
S pecifiek, M eetbaar, A cceptabel/ ambitieus, R ealistisch & T ijdsgebonden
Voorbeelden van:
- Ondernemingsdoelstellingen: behalen van wereldwijde omzetstijging van 5% in jaar 2022.
- SBU-doelstellingen: het behalen van omzetstijging van 5% in de markt voor persoonlijke
verzorging in de komende 3 jaar.
- PMC-doelstellingen: vergroten van marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8 tot
10% binnen 2 jaar.
4 kernconcepten essentieel in een PMC-analyse:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Marketingaanbod (goederen, diensten, informatie, ervaringen die aangeboden worden)
3. Een markt (alle werkelijke en potentiële afnemers van een product/dienst)
4. Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden =
De value chain (waardeketen) van Porter:
Hoe werken afdelingen en partners binnen en bedrijf samen op optimale waarde te creëren voor de
klant. Ook om zich te onderscheiden van concurrent.
Primaire activiteiten: inkomende logistiek, operationele activiteiten, uitgaande logistiek, marketing
en verkoop, service.
Ondersteunende activiteiten: infrastructuur, humanresourcesmanagement, technologieontwikkeling,
inkoop.
Dit alles doen bedrijven als doel om marge te creëren.
Customer value delivery system = systeem van waardeketens van het bedrijf (leveranciers en
distributeurs), zij proberen waarde te leveren aan de klant. Dus waarde leveren aan eindklant. Je
kunt dus samenwerken met externe bedrijven om het kernproces te verbeteren dus bepaalde
activiteiten zoals leveranciers uit te besteden.
(Marketingmyopia = overmatige focus op eigen product, waardoor een bedrijf aan onderliggende
klantenbehoefte voorbijgaat).
, Een marketingstrategie formuleren:
Begint bij markt segmenteren en vervolgens kiezen wie je wilt benaderen (doelgroepkeuze of
targeting).
Dan beslis je hoe je de doelmarkt wil bedienen. Waardepropositie = pakket van functionele
voordelen (kwaliteit), verkleinde nadelen (lagere prijs, minder risico’s voor klant) of meer emotionele
waarde (status, benefits, waarde). Hierdoor voorzie je de klant in zijn behoefte en laat zien waarom
je het bij dit merk koopt en niet bij andere.
Customer lifetime value (klantwaarde) = de waarde die de klant heeft voor het bedrijf, en stroom
aankopen die gedaan wordt tijdens de relatie.
Klantaandeel = aandeel wat een bedrijf heeft in de totale hoeveelheid producten/diensten die een
klant koopt in een categorie (reisaandeel moet groot zijn voor KLM).
Het uiteindelijke doel is een hoge customer equity = som van de customer lifetime value van alle
huidige en potentiële klanten van het bedrijf. Hoe loyaler hoe hoger.
Marketingmix moet in juiste verhouding ingezet worden om gewenste respons bij doelgroep op te
roepen. Product/promotie/prijs/plaats.
In Engels wordt het bekeken vanuit de klant ipv het bedrijf:
Product: behoeften en wensen van de klant (customer needs en wants)
Prijs: kosten voor de klant (costs to the consumer)
Plaats: gemak (convenience)
Promotie: communicatie (communication)
Het is naast het aantrekken van nieuwe kanten en sluiten van transacties ook belangrijk om klanten
vast te houden (relatiemarketing). Customer relationship management (CRM) = het totale proces
van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure waarde voor
klant te creëren en zo klanttevredenheid te genereren.
Klanten hebben keuze uit groot assortiment dus kiest hij het bedrijf wat de hoogste gepercipieerde
waarde biedt (het verschil vanuit de ogen van de klant tussen alle voordelen en kosten t.o.v. de
concurrenten). De waarde die de klant biedt aan een aanbod staat niet vast dus moet je kijken naar
retentie (mate waarin een klant na eerste aankoop weer kiest voor hetzelfde merk).
Klanttevredenheid wordt bepaald door prestatie van product in verhouding tot de verwachtingen.
Een voorbeeld is als een bedrijf klanten beloont bij meerdere aankopen.
Costumer-engagement marketing = klant betrekken op persoonlijker en interactiever niveau, dus
het merk een betekenisvol onderdeel te laten worden van conversaties van en met consumenten.
Groot onderdeel hiervan is social media.
Costumer-gererated marketing = bedrijven die consumenten uitnodigen zelf een grote rol te spelen
bij creëren van hun eigen merkbeleving en die van anderen. Ervaringen delen of UGC User-
Generated-Content (consumenten vragen voor nieuwe productideeën).
Klantrelatiegroepen
Het is belangrijk om inzicht te hebben in het type klant en
welke relatie je hebt met de klant, om zo te kijken welke
klanten je moet werven en zo relatiemanagment erop aan te
passen.
Vreemdelingen: aanbod past niet goed bij behoefte, niet in
investeren.
Vlinders: aanbod sluit goed aan bij behoefte, maar gaan snel
door naar ander bedrijf, alleen bij acties ervan profiteren.
Echte vrienden: aanbod sluit goed aan bij behoefte,
klantrelaties opbouwen.
Plakkers: aanbod sluit beperkt aan op behoefte, kopen te weinig om kosten te dekken. Je moet ze
rendabel maken anders laten gaan.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittdomburg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen