Betreft het financiële overzicht van een grote zorgverzekeraar waar alle onderdelen van de moduleopdracht beschreven worden. De opdracht geeft je een helder overzicht voor de inhoud van je eigen opdracht.
Module: Financieel management voor managers
Docent:
,Voorwoord
Mijn naam is XXXX XXXX, 46 jaar, en werkzaam bij Achmea in Leeuwarden. Binnen de
divisie Zilveren Kruis, afdeling COPS (Customer Operations) ben ik in het team van
Zorgsoortspecialisten verantwoordelijk voor de zorgsoorten Vervoer en Mondzorg. Dit houd
in dat ik binnen mijn zorgsoorten verantwoordelijk ben voor de implementatie van de
polisvoorwaarden en een correcte verwerking van de declaratiestroom.
Mijn werk bestaat grotendeels uit vier grote brokken, namelijk:
✓ Inrichting van de systemen (vergoedingen/ processen/ controles etc.)
✓ Eindejaarswerk (landelijke -en interne wijzigingen)
✓ Implementatie van de landelijke LCB’s (logische controle beschrijvingen)
✓ Advies/verbeteren (advies aan de keten geven en procesverbeteringen doorvoeren)
De rode draad in mijn werkzaamheden bestaat uit continue verbeteren en optimaliseren van
de processen.
In december 2020 ben ik gestart met de HBO Bachelor Bedrijfskunde, specialisatie kwaliteit-
en procesmanagement. Voor u ligt de moduleopdracht Financieel management voor
managers. Het rapport heeft betrekking op de financiële resultaten van mijn werkgever
Zilveren Kruis. De moduleopdracht heeft mijn inzichten in de financiële situatie van de
organisatie verbetert. Deze module maakt onderdeel uit van het tweede jaar van de
opleiding.
De module heb ik gevolgd in de periode van september 2022 tot en met begin november
2022. De lessen heb ik als inspirerend en interactief mogen ervaren, hiervoor dank ik mijn
docent xx xx .
Ik wens u veel leesplezier toe.
2
, Samenvatting
Zilveren Kruis is de grootste zorgverzekeraar van Nederland. Voor bijna 5,1 miljoen klanten
verwerkt Zilveren Kruis dagelijks zorgdeclaraties voor de labels Zilveren Kruis, Interpolis,
FBTO, De Friesland en Pro Life. Al deze labels samen vallen onder Achmea
zorgverzekeringen N.V. In deze rapportage onderzoek ik de financiële gezondheid van de
organisatie van de afgelopen drie jaren.
Uit het rapport is op te maken dat Zilveren Kruis zich in een financiële stabiele situatie
bevind. De omzet is de laatste drie jaren stabiel, rond de € 14000 miljoen. In 2021 is de
omzet lichtelijk gedaald, dit komt veroorzaakt door een kleinere bijdrage uit het
Zorgverzekeringsfonds en een afdracht i.p.v. een bijdrage uit de solidariteitsregeling. Het
marktaandeel verzekerden is de gestegen van 24,9% in 2019 naar 25,3% in 2021. De
stijging is veroorzaakt door een sterke groei van het label FBTO.
Het bedrijfsresultaat voor 2021 is echter, na een aantal jaren van forse stijging, gedaald van
€ 244 miljoen, naar € 15 miljoen. De oorzaak hiervan ligt aan lagere bruto geschreven
premies en een hogere getroffen voorziening in de premietekorten. De organisatie is er in
geslaagd de bedrijfskosten te laten dalen. In 2019 waren de bedrijfskosten € 475 miljoen
t.o.v. €431 miljoen in 2021. Deze daling wordt veroorzaakt door een afname van
personeelskosten door digitalisering en robotisering en een afname in de kosten van
huisvesting. Zilveren Kruis heeft het thuiswerken omarmt tijdens de coronapandemie.
Kijkend naar de ratio’s is te concluderen dat de organisatie een goede financiële positie
heeft. Er is sprake van efficiënte bedrijfsvoering doordat er kostenverlagende maatregelen
zijn doorgevoerd en meerdere processen zijn samengevoegd.
Het investeringsvoorstel komt het resultaat van de organisatie ten goede. Door de app van
Zilveren Kruis uit te breiden met de optie om vervoersmachtigingen af te kunnen sluiten
wordt er een forse besparing gerealiseerd. Door een bedrag te investeren van €325.000 kan
het aantal FTE met vier personen verminderd worden. Dit zorgt voor een jaarlijkse besparing
van €232.000 aan personeelskosten waardoor de investering in een termijn van 1,4 jaar
terugverdient is. De uitbreiding van de app past in de ambitie om verder te digitaliseren/
robotiseren.
De kostprijsberekening gaat over de premie van de Basisverzekering voor Zilveren Kruis. De
opbouw van deze premie is tweeledig. Als eerste is het Ministerie van Volksgezondheid,
Welzijn en Sport (VWS) die de zogenaamde rekenpremie vaststelt. Deze rekenpremie is
voor alle zorgverzekeraars gelijk. Vervolgens wordt er op basis van de
kostenverbijzonderingsmethode Activity Based Costing een opslagpremie berekend voor de
operationele kosten. Deze twee vormen de totale kostprijs.
De lange en korte termijn doelstellingen van de organisatie komen voort uit de visie en de
ambitie. Deze worden gekoppeld aan kritische succes factoren (KSF’s) De KSF wordt
gekoppeld aan meerdere kritieke prestatie indicatoren (KPI’s). Vervolgens worden deze
vertaald in teamplannen en persoonlijke doelen voor de medewerkers.
Er wordt in de organisatie gewerkt met incremental budgeting (Bakker en Van Houten, 2018)
omdat Zilveren Kruis een vrij stabiele organisatie is. Het zou echter beter zijn om te werken
met rolling budgets (W. Koetzier, 2020). Door hier gebruik te maken wordt een onderneming
in staat gesteld om flexibeler te budgetteren. Geadviseerd wordt dan ook om de budgettering
op deze manier vorm te geven. Voor elke maand van het budget, die door de tijdsverloop
vervalt, wordt eenzelfde maand aan het budget toegevoegd.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jolo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
