MAR30
WEEK 1
Wat is retail? Het verkopen van producten of diensten, zowel offline als online, direct aan consumenten.
(Meestal detailhandel, dus meestal producten geen diensten)
Retailmarketing is het vakgebied binnen marketing en communicatie dat zich richt op promotie- en
marketingactiviteiten voor bedrijven die actief zijn in de retail. Het doel is om de verkoop in de winkels te
stimuleren.
Met retail wordt het verkopen van producten en diensten aan particulieren bedoeld. Dit gebeurt voornamelijk
via traditionele winkels en webshops.
De 4 P’s: Plaats, Prijs, Product, Promotie bepalen het succes van de verkoper.
Retailtrends:
Van transactie naar attractie
Van keyboard naar sensory interface
Van winkels naar ecosystemen
Van bezit naar gebruik
Van check-out naar check-in
Van social networks naar commerce
Van transactie naar attractie:
Transactie is slechts deel van de klanteis.
Fysieke winkel wordt showroom/playroom
Betrokkenheid ipv. verkoop
(Lush die echt een beleving maakt van de fysieke winkel)
Van keyboard naar sensory interface:
Nieuwe interfaces voor interactie van beeld en geluid
Digitale assistent
Keyboard naar stembesturing
Augmented / Virtual Reality
(Gucci fliter op snapchat waarmee je schoen kunt passen)
Van winkels naar ecosystemen:
Groter bereik voor retailers
Vraag en aanbod bij elkaar brengen
Uitbreiding naar ondersteunende diensten
Stimulering interactie binnen community
Samenwerking met andere partijen
(IKEA richt steeds meer op services om meer omzet en verbintenis met klanten te realiseren, ze gaan
samenwerkingen met specialistische bedrijven aan zoals bezorging en montage)
Van bezit naar gebruik:
Van kopen product naar verkrijgen oplossing
Onderhoud na contractafsluiting krijgt grotere rol
Deeleconomie waar producten 2e leven krijgen
Van check-out naar check-in:
Kassaloze winkel
Check-in wordt belangrijkste
Klant wordt herkend
Gepersonaliseerd advies
, Van social networks naar commerce:
Koop via sociale platformen
Video’s via influencers
Mobile first naar video first
Overige retailtrends:
Besteden en bijdragen: bijv maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Wegwerpen en doorgeven: weinig wordt weggegooid, meer recyclen.
Timeslots en timefit: meer bezorging naar behoeften klant.
Eindgebruiker en vormgever: bijv. personaliseren van schoenen.
Massacommunicatie en minimomenten: bijv. makkelijk automatische mails naar klanten.
Aankoop en algoritme: voorspellen wat klanten willen en advies aan klanten wat hun goed staat.
Online retailing 2.0:
In de eerste 15 jaar van e-commerce moest je als webwinkelier alles zelf doen of regelen.
Klant wordt steeds veeleisender, goed vindbaar, gratis en snelle levering, mobiele apps, achteraf betalen.
Marketingtrends met impact op sportretail
Contentmarketing: een strategische marktbenadering gefocust op het creëren en distribueren van
waardevolle, relevante en consistente content, met als doel om een duidelijk gedefinieerd publiek aan te
trekken en te behouden met als uiteindelijke doel deze om te zetten tot winstgevend klantgedrag.
(Voordelen: Organisaties die klanten online aan zich laten binden die winnen, faciliteert verspreiding van je
content, drijft extra bezoekers naar website, het stimuleert de dialoog met je stakeholders)
Persuasive marketing: een beïnvloedingsstrategie om in te spelen op het onderbewuste van de gebruiker.
(Onderdeel van Neuropersanalisatie (personalisatie/neuromarketing). (Supermarkt ooghoogte.) 95% van de
beslissingen worden door emoties en dus niet rationeel gemaakt. Heuristieken: snelkoppelingen, prikkels om je
heen sneller verdragen en sneller besluiten nemen, als iedereen gaat rennen opeens doe je dat wss ook)
Sharing economy: Binnen de deeleconomie consumeren, produceren en verhandelen mensen onderling
producten, diensten, kennis en geld, gefaciliteerd door:
Peer to peer marktplaatsen
Business-tot-business marktplaatsen
Coöperatieven (crowdsourcing) – (bijv wikipedia of windenergie samen delen)
Kenmerken van de deeleconomie:
- Verbindt (netwerken van) mensen
- Bevat alle denkbare handelsvormen: huren, lenen, ruilen, geven, delen, kopen, etc.
- Zorgt voor beweging van bezit -> toegang tot producten, diensten, kennis, geld.
- Houdt het bezit lokaal
- Zorgt voor betekenisvolle interactie en vertrouwen tussen mensen
- Zorgt voor verduurzaming door efficiënter gebruik van bestaande middelen
Community: Een plek waar mensen met een gezamenlijk doel/interesse/idee verbonden zijn. Ze
communiceren of werken samen met elkaar om ergens meer over te weten te komen. Online gemeenschap
van gelijkgestemden, klantbinding, relatie opbouwen en fanbase creëren, de interne kennisbank wordt extern.
WEEK 2
Value proposition canvas
Met het VPC leer je aan de hand van jobs, pains en gains leer je de doelgroep nog beter kennen en kan je op
basis hiervan een betere waardepropositie ontwikkelen. In het VPC zoom je in op 2 bouwstenen van het BMC
(customer segments & value proposition)
