Samenvatting
Samenvatting Marketingcommunicatie in 14 stappen - Hoofdstuk 2
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Hoofdstuk 2 van marketingcommunicatie
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
2.1 Verschillende soorten concurrentieMarketinganalyse = je onderzoekt en beoordeeld alle factoren die invloed kunnen hebben
op de vraag dan wel het aanbod op welk niveau ga je de analyse doen? voor een hele
organisatie, voor een deel van een productmerk of iets daartussenin sluit aan bij de scope
met de keuze is de scope van de concurrentie ook bepaald
Beoordeling maken in verhouding met concurrentie: inschatten of iets een relatieve
sterkte/zwakte is kijk vanuit de ogen van de doelgroep mate waarin doelgroep
verschillende producten/merken als concurrent ervaren
Concurrentie kun je indelen met de volgende vraag: Wie zijn de spelers in de markt die..
1. Gelijksoortige behoeften vervullen? behoefteconcurrentie = bijvoorbeeld bioscoop
en sportvereniging allebei behoefte aan ontspanning (extern)
2. Gelijksoortige producten leveren? productconcurrentie (extern)
3. Gelijksoortige beloftes doen? communicatieconcurrentie (intern)
(verzekeringsmarkt)
Concurrentie vindt ook plaats bij:
Detailhandel: producten in bijvoorbeeld een supermarkt concurreren met elkaar om
schapruimte, promotieaandeel
Toeleveranciers: concurrentie in belangrijke ingrediënten, grondstoffen
Arbeidsmarkt: concurrentie om gekwalificeerde medewerkers
Kapitaalmarkt: concurrentie in het aantrekken van kapitaal bij banken, investeerders
2.2 Interne analyse
Microniveau = binnen de organisatie wel beheersbaar, wel
beïnvloedbaar
Mesoniveau = binnen de branche niet beheersbaar, wel beïnvloedbaar
alles wat in de branche gebeurt (concurrenten, leveranciers)
analyseren aan de hand van het 5 krachten model
Macroniveau = alles buiten onderneming wat gebeurt er in de
maatschappij wat invloed heeft op jouw bedrijf DESTEP
Interne analyse (micro-omgeving) = onderzoeken/beoordelen van het gevoerde
marketingbeleid voor jouw merk en de positie die dat voor jouw merk heeft opgeleverd
bestaat uit 4 deelanalyses:
1. Marktpositieanalyse: onderzoeken/beoordelen van je uitkomsten van het eigen
marketingbeleid en het voor jouw merk/product relevante eigen organisatiebeleid
belangrijkste marketinguitkomsten: (1e niveau) omzet, afzet, marktaandeel (gesplitst
in omzetaandeel en afzetaandeel) samenstellende delen van de omzet, afzet en
aandeel (2e niveau):
Penetratie = deel van de marketingdoelgroep die het merk/product ooit heeft
gekocht en waar de kopers vandaan kwamen
Penetratie van het merk binnen zogenoemde lichte (low), gemiddelde
(medium) of zware (heavy) kopers (buyers) of gebruikers (users) van de
productcategorie
, Consumptie = volume dat gekocht en/of gebruikt wordt door kopers
respectievelijk gebruikers per aankoop respectievelijk per keer dat het
product gebruikt wordt
Frequentie = frequentie van aankopen en/of gebruikt door kopers
respectievelijk gebruikers
Loyaliteit = switchgedrag en percentage klachten dat je hebt weten te
behouden en terug is gekeerd voor een herhaalaankoop en welk aandeel zij
vertegenwoordigen in de afzet dan wel omzet
Gewogen numerieke distributie, het schapaandeel, de out of stocks
Promotioneel verkochte volume of de daarmee gerealiseerde omzet
Koopbeslissingsproces bestaat uit 5 fasen:
1. Probleemherkenning = consument wordt zich bewust van een probleem, behoefte of
verlangen
2. Informatie zoeken = intern en extern
3. Evalueren van alternatieven = op basis van bepaalde keuzecriteria of attributen van
de producten in de evoked set
4. Aankoopbeslissing = beïnvloed door koopintentie en situationele factoren
5. Evaluatie na de koop = mate van tevredenheid en cognitieve dissonantie
Binnen een customer journey zijn er verschillende touchpoints te onderscheiden =
momenten waarop er interactie is tussen enerzijds de aanbieder, product of merk en
anderzijds de koper/gebruiker interactiemomenten of contactmomenten die de user
experience (UX) bepalen
Traditionele sales funnel (verkoopfuik): Consumer decision journey:
See, Think, Do, Care-model (Kaushik): kan je helpen om verschillende fasen van de journey te
analyseren en onderscheid maken tussen verschillende doelgroepen (fasen waarin ze zich
bevinden) per fase is er een aparte klantreis, met meerdere touchpoints, andere
doelstellingen en andere content- en informatiebehoeften
↪ verband met consumer decision journey en ZMOT, FMOT, SMOT en UMOT (H1.2)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoukvanderwal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75632 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen