100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Bachelor afstudeeropdracht: onderzoeksrapport over identiteit en imago €4,94   In winkelwagen

Scriptie

Bachelor afstudeeropdracht: onderzoeksrapport over identiteit en imago

2 beoordelingen
 1396 keer bekeken  11 keer verkocht

Dit onderzoeksrapport geeft een antwoord op de onderzoeksvraag wat het huidige imago is van een organisatie en of dat overeenkomt met de gewenste identiteit. In dit onderzoek zijn de vijf stappen doorlopen van de gap-analyse van Van der Grinten en Weijnand-Schut. Het rapport is geschreven in het ka...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 113  pagina's

  • 13 oktober 2016
  • 113
  • 2015/2016
  • Scriptie
  • Onbekend
  • Onbekend
Alle documenten voor dit vak (2)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: DAPHNESCHOT • 5 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: RowanWubbolts • 6 jaar geleden

avatar-seller
SandraAha
ONDERZOEKSRAPPORT
Den Hartog Verzekeringen BV

Financieel servicecentrum om de hoek




Sandra Agerbeek, augustus 2016

,Financieel servicecentrum om de hoek




Financieel servicecentrum om de hoek


Dit onderzoeksrapport dient als bijlage behorende bij het adviesrapport
‘Financieel servicecentrum om de hoek’.




ONDERZOEKSRAPPORT
Financieel servicecentrum om de hoek


Naam: Sandra Agerbeek
Studentnummer: 1633154

Instituut: Hogeschool Utrecht
Opleiding: Communicatiemanagement deeltijd
Titelcode: JCD-ADVIS-14
Begeleider: Manon Rundervoort

Opdrachtgever:
Den Hartog Verzekeringen BV

IJsselstein, augustus 2016




2

,Financieel servicecentrum om de hoek


Inhoud
Samenvatting

1 Inleiding.............................................................................................................. 7
1.1 Over Den Hartog.................................................................................................................... 7
1.2 Aanleiding tot de vraag van Den Hartog ............................................................................... 8
1.3 Centrale vraagstelling Den Hartog ........................................................................................ 8
1.4 Onderzoeksvraag en deelvragen ........................................................................................... 9
1.5 Situatieanalyse Den Hartog ................................................................................................... 9
1.6 Leeswijzer ............................................................................................................................ 10

2 Onderzoeksopzet .............................................................................................. 11
2.1 Identiteit en imago .............................................................................................................. 11
2.2 Naamsbekendheid............................................................................................................... 15
2.3 Tevredenheid ...................................................................................................................... 17

3 Onderzoeksresultaten ....................................................................................... 18
3.1 Resultaten onderzoek thema identiteit en imago .............................................................. 18
3.1.1 Stap 1: De gewenste identiteit .................................................................................. 18
3.1.2 Stap 2: De werkelijke identiteit ................................................................................. 19
3.1.3 Stap 3: De fysieke identiteit ...................................................................................... 19
3.1.4 Stap 4: Het imago ...................................................................................................... 27
3.1.5 Stap 5: De gap-analyse .............................................................................................. 30
3.2 Resultaten onderzoek thema naamsbekendheid ............................................................... 31
3.3 Resultaten onderzoek thema tevredenheid ....................................................................... 36
3.4 Overige resultaten ............................................................................................................... 38

4 Conclusie .......................................................................................................... 39
4.1 Conclusie thema identiteit en imago .................................................................................. 39
4.1.1 Overeenkomsten....................................................................................................... 39
4.1.2 Verschillen ................................................................................................................. 40
4.2 Conclusie thema naamsbekendheid ................................................................................... 41
4.3 Conclusie thema tevredenheid ........................................................................................... 41

Bronvermelding ........................................................................................................ 43

Bijlagen ..................................................................................................................... 45



3

, Financieel servicecentrum om de hoek

Bijlage 1 Situatieanalyse ...................................................................................... 46
1.a Interne analyse .................................................................................................................... 46
1.b Externe analyse ................................................................................................................... 53

Bijlage 2 SWOT-analyse ....................................................................................... 57

Bijlage 3 Theoretisch kader identiteit, imago en gap-analyse................................ 59

Bijlage 4 Interviews verzekeringsrelaties ............................................................. 64
4.a Vragenlijst verzekeringsrelaties .......................................................................................... 64
4.b Transcript verzekeringsrelaties ........................................................................................... 64
4.c Verantwoording van de begrippen uit de interviews ......................................................... 72

Bijlage 5 Interviews RegioBankrelaties ................................................................ 78
5.a Vragenlijst RegioBankrelaties .............................................................................................. 78
5.b Transcript RegioBankrelaties............................................................................................... 78
5.c Verantwoording van de begrippen uit de interviews ......................................................... 83

Bijlage 6 Vragenlijst verzekeringsrelaties .............................................................. 86
6.a Opzet enquêtes verzekeringsrelaties .................................................................................. 86
6.b Resultaten enquêtes verzekeringsrelaties .......................................................................... 89

Bijlage 7 Vragenlijst RegioBankrelaties ................................................................ 94
7.a Opzet enquêtes RegioBankrelaties ..................................................................................... 94
7.b Resultaten enquêtes RegioBankrelaties.............................................................................. 97

Bijlage 8 Vragenlijst inwoners en ondernemers IJsselstein ................................. 102
8.a Opzet enquêtes/straatinterviews inwoners en ondernemers IJsselstein ......................... 102
8.b Resultaten enquêtes/straatinterviews inwoners en ondernemers IJsselstein ................. 105

Bijlage 9 Berekening percentages ...................................................................... 113




4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SandraAha. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,94. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,94  11x  verkocht
  • (2)
  Kopen