Samenvatting
Summary lecture 2 Retail Marketing
- Vak
- Retail Marketing
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Summary of the lectures fall 2016. Not considered grammar and sentence structure. Also some pictures of slides included.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
HC 2 – Retail Marketing 12-09-20161st Part (4 articles)
Customer Journey
5 entities (Herb Sorensen, 2011)
- Retailer
- Supplier
- Products
- Customer shopper
- Store
Retailing = a service instead of a product. Service related to people and
surroundings around service.
History of retailing
1. History Retailing: revolution 1 department store
- Department stores (broad assortment in one store)
o Gives women an opportunity to save time and do other jobs.
2. History retailing: Revolution 2 self-service
History retailing: Electronics, Scanning
- We are now in here.
- Parts of the processes are taking over people jobs (less personnel)
4. History retailing revolution 3 online shopping
- Online is going up
- A lot of data going on track customer in the Customer journey and by this
online vs offline becomes more complicated.
So really know your customer.
Now in the age of the customer.
Difficult to target customers because customers are moving from different
channels.
Afterwards buying becomes more important: reviews e.g.
We see: Battle for the shopper
- Retailers become more powerful (earlier the manufacturers)
- Retailers become brands themselves
- Market share increase of private labels (more exclusive than A brands)
- Market share increase of online channels
Shopper marketing (marketing centered at the shopper (gevolg van
bovenstaande)
The next 3 lectures:
1. Costumer journey (this lecture)
2. Who is the shopper
3. How does she shop in-store
- Still same customer, but have to see which channels works in a certain way.
Customer journey = Put themselves in customer shoes to see what is workings,
what not and what needs to be changed.
What do we want from shoppers?
e.g.: IKEA: conversion?
o What metric should be our goal? Experience vs Sales
o Brand awareness is good but how get that to spend money?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jasmijn1993. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen