Moduleopdracht
Afbeelding: een weergave van het personeel van PwC
Management & Organisatie
Kelly (K.) *****
Studentnr. ******
Datum: 11 april 2023
Schoevers
HBO AD Office Management
,Voorwoord
Beste lezer,
Welkom! Bedankt voor uw interesse in mijn analyse van de huidige situatie en organisatie van PwC. Om de
module Management en Organisatie af te ronden, schrijf ik dit verslag. U vindt hierin terug wat ik afgelopen
periode heb geleerd, maar ook hoe ik het geleerde link aan PwC, het bedrijf waar ik werk.
Voordat we beginnen, wil ik mezelf graag voorstellen. Ik neem u daarvoor in het kort mee in mijn levensreis.
Mijn naam is Kelly *****. Op ***** 1996 ben ik geboren in Den Helder, een stad die nogal onderschat wordt.
Velen kennen Den Helder alleen als de doorgang naar Texel, terwijl de stad beschikt over prachtige natuur
en de meeste zonuren van Nederland. Ik woon daar nog steeds, maar ik heb het huis van mijn ouders een
aantal jaar geleden ingeruild voor een eigen huisje. Hier woon ik samen met mijn twee katten.
In mijn leven ben ik altijd zoekende geweest. Op de basisschool wilde ik banketbakker, juf en dokter worden.
Op de middelbare school veranderde dat naar jongerenwerker, dierenarts en docent maatschappijleer. Toen
het in het laatste jaar van de mavo tijd werd om een opleiding te kiezen, ben ik voor Sociaal
Maatschappelijke Dienstverlening gegaan. Tijdens het eerste jaar van deze opleiding realiseerde ik me dat ik
een diepgewortelde passie voor reizen en culturen heb. Ik besloot dan ook om over te stappen naar een
BBL-opleiding in toerisme. Door omstandigheden kon ik niet starten met de opleiding en moest ik een
andere keuze maken. Ik heb toen voor een richting gekozen waar ik nooit eerder over had nagedacht:
Managementassistent / Directiesecretaresse.
Ik geloof dat alles wat voor iemand bedoeld is, bij diegene terecht zal komen. Is het niet linksom, dan komt
het wel rechtsom. Niets blijkt beter bij mij te passen dan het zijn van een assistent. Ik geloof dan ook dat dit
in je bloed moet zitten. Op school leer je onder andere notuleren en organiseren, maar het zijn van een
echte assistent vraagt om talent.
Na mijn opleiding heb ik bijna zes jaar als managementassistente mogen werken bij de Veiligheidsregio. Ik
kon dit combineren met het maken van mooie reizen, voor mij was dit dus een droombaan. Na een aantal
jaar begon ik echter de uitdaging in het werk te missen. Doorgroeien was niet mogelijk.
Ik wilde graag doorstuderen. In de lente van 2022 zag ik een oproep van Secretary Plus: ‘make a bold
move’. Dus… dat heb ik gedaan. Ik heb mijn baan opgezegd en ben in augustus begonnen als interim
assistent bij PwC, waar ik tot juni 2023 zal blijven. Daarnaast mag ik de opleiding HBO AD Office
Management volgen bij Schoevers. Een kans waar ik heel dankbaar voor ben, omdat ik me zo nog meer kan
ontwikkelen.
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht gaat over PwC als organisatie, met in het bijzonder organisatie-eenheid of afdeling
Business Support. De opzet komt voort uit het procesmodel van de ontwerpschool van Mintzberg.
PwC is een grote, internationale profit-organisatie met in Nederland meer dan vijfduizend medewerkers.
Doordat PwC uit verschillende onderdelen bestaat, kent de organisatie meerdere juridische
organisatievormen. Er zijn vier Lines of Service: Assurance, Tax & Legal, Advisory en Internal Firm Services.
Organisatie-eenheid Business support valt onder Internal Firm Services. De klassieke organisatietheorie die
hier het best bij past, is General Management – Bureaucratie. Naast deze theorie, kent PwC/Business
Support veel kenmerken van de organisatietheorie Human Relations, met als stroming het Revisionisme.
De belangrijkste dienst die Business Support levert, is ondersteuning aan de klant: de Partners, Directors en
Senior Managers van de andere Business Units.
Er is een groot aantal organisatiemodellen beschikbaar, waaronder het 7S-model. Dit model wordt gebruikt
om afdeling Business Support te analyseren. Er wordt ingegaan op zeven thema’s: strategy, systems,
structure, staff, style, shared values en skills. De conclusie van deze analyse is dat Business Support in
balans is. Er is voldoende aandacht voor zowel resultaten als de medewerkers. Business Support kenmerkt
zich door haar mensgerichte aanpak en focus op kwaliteiten. Er is een duidelijke hiërarchie en alle
belangrijke processen zijn vastgelegd. De cultuurtypen die het best bij de afdeling passen, zijn adhocratie en
familie cultuur. Sterke punten van Business Support zijn onder andere de diversiteit binnen het
medewerkersbestand en dat teamleiders oog hebben voor de mens achter de medewerker. Zwakke punten
zijn de hoge werkdruk en het feit dat de meeste medewerkers niet zelfstandig beslissingen mogen nemen.
De externe omgeving bestaat uit de meso-omgeving en de macro-omgeving. De meso-omgeving is de
bedrijfstak waartoe Business Support behoort, dat is de secretariële tak of sector. Deze omgeving wordt
geanalyseerd aan de hand van Porters Vijfkrachtenmodel. De macro-omgeving beïnvloedt deze bedrijfstak.
Om de macro-omgeving te analyseren, wordt het DESTEP-model gebruikt.
PwC is ingedeeld als een lijn-staforganisatie. Er zijn vier Lines of Service die ieder handelen naar de missie,
visie, kernwaarden en strategie van PwC. De missie van PwC is “het bouwen aan vertrouwen in de
maatschappij en het oplossen van belangrijke problemen”. De visie bestaat uit vier doelen: Leider in het
opbouwen en het in stand houden van op vertrouwen gebaseerde instellingen, Multi-nodale organisatie,
Service aan klanten van strategie tot uitvoering en technologische innovator. Voor het uitvoeren van deze
visie staan vijf thema’s centraal: kwaliteit, cultuur, innovatie, bedrijf en klanten. The new Equation is de
strategie van PwC. “Door mensen met verschillende achtergronden en perspectieven bij elkaar te brengen,
komen we tot betere oplossingen”. Uit de SWOT analyse blijkt dat PwC verschillende strenghts,
weaknesses, threats en opportunities heeft, zoals: diversiteit en inclusie (S), weinig ruimte om zelf
beslissingen te nemen (W), onderhandelingsmacht van klanten (T) en Digitalisering (O).
Binnen business support staat het inspelen op de behoeften van de interne klant centraal. Door dit te doen,
zorgt de afdeling dat de klant zijn werk goed en zorgeloos kan uitvoeren, maar ook dat deze dat op een
manier doet die past bij de missie, visie en strategie van PwC. De assistants fungeren als sparringpartner en
worden getraind om feedback te geven als zij denken dat iets anders of beter kan. Niet alle onderdelen van
de missie, visie en strategie zijn te vertalen naar operationele doelen van Business Support. Dit komt vooral
doordat het een interne afdeling betreft die andere, uitvoerende afdelingen bedient. De afdelingen die naar
buiten treden, bijvoorbeeld door klantcontact, moeten de missie waarmaken.
Om in te gaan op de planning & control cyclus van Business Support, wordt gebruikgemaakt van de PDCA-
cyclus. PDCA staat voor Plan, Do, Check, Act. In de plan-fase maakt het MT samen met een werkgroep een
plan voor verandering. In de do-fase wordt dit plan uitgerold en uitgevoerd. In de check-fase wordt
gecontroleerd of de uitvoering inderdaad gebeurt en wat de resultaten zijn. In de act-fase wordt geëvalueerd
en bijgesteld waar nodig.
3
