Basisboek marketingcommunicatie
dinsdag 6 juni 2023 09:16
Basisboek marketingcommunicatie
Esther de Berg
Marketing communicatie Pagina 1
,Hoofdstuk 1 marketing en communicatie
vrijdag 2 september 2022 15:44
Marketing communicatie Pagina 2
,1.1 inleiding
vrijdag 2 september 2022 15:08
Op een markt bevinden zich vragers en aanbieders.
• Aanbieders: oftewel verkopers, leveren een product of dienst.
• Vragers: oftewel kopers, zijn bereid daarvoor te betalen.
Vragers kopen wat het best tegemoetkomt aan hun wensen dus een aanbieder zal
hier op in moeten spelen.
Marketing: de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en
verlangens, om de winstgevendheid te verbeteren (Philip Kotler).
Eerst wordt er een marktonderzoek in gezet om te onderzoeken wat de behoeften
en wensen zijn. Dit kan op de traditionele manier met enquêtes en interviews, maar
ook door gebruik van online media. Dit houdt in: inzicht in online zoekgedrag, social
media gedrag, surfgedrag.
Als dit duidelijk is wordt hierop in gespeeld met de Marketingmix, ook wel de 5 p's
genoemd. Dit staat voor product, prijs, plaats, promotie en personeel. Dit gebruikt de
aanbieder om zo optimaal mogelijk in te spelen op de behoeften van de vrager.
De p's zijn onderling afhankelijk van elkaar. Als er een veranderd, veranderen er
meerdere.
Product
Dit heeft betrekking op het aanbod van een bedrijf. Dit kan een fysiek product zijn
(koffie) of een immaterieel product (een dienst).
Het voorbeeld is een wasmachine:
Kernproduct: Het niveau waarop wordt omschreven in welke behoefte het
product voorziet. Hier dus schone was krijgen.
Tastbare product: de fysieke kenmerken van het product. Hier dus de
vormgeving, het merk, de kwaliteit en de functies van het apparaat.
Uitgebreide product: niet-tastbare service-elementen. Hier de installatie,
garantie en helpdesk.
Prijs
Het instrument waarmee geld verdiend wordt. De Juiste prijs is essentieel. Te hoog,
naar concurrent. Te laag, te weinig winstmarge.
De prijs wordt vastgesteld door vraag en aanbod, kwaliteit, merk, soort verpakking
en concurrentie.
Plaats
Dit omvat de locatie van verkoop en het distributiekanaal.
Er zijn drie type distributiekanalen.
• Indirect lang (klasieke kanaal): er zitten meer dan een schakels tussen
fabrikant en eindgebruiker. Fabriek, groothandel, detailhandel, consument.
Bijvoorbeeld een supermarkt.
• Indirect kort: tussen de fabrikant en de consument zit slechts één schakel.
Vaak een groothandel of een detaillist. Veelal bederfelijke producten of
meubels.
• Direct of ultrakort: De fabrikant levert de goederen direct aan de consument.
Bijvoorbeeld een taxichauffeur of een kapper.
Ook bestaat er Duale distributie. Hier is sprake van als een fabrikant meer dan één
kanaal gebruikt. Bijvoorbeeld internet en een fysieke winkel.
Promotie
Marketing communicatie Pagina 3
, Promotie
Wordt ingezet om het product onder de aandacht van de klanten te brengen.
Promotie valt samen met Marketingcommunicatie: het betreft alle vormen van
communicatie die kunnen worden ingezet om in te spelen op de wensen en
behoeften van de afnemers. Deze marketingcommunicatiemix bevat alle
instrumenten die een bedrijf tot zijn beschikking heeft op het gebied van
communicatie. Bijvoorbeeld reclame, sales, promotie, sponsoring, persoonlijke
verkoop, direct marketing, public relations, winkelcommunicatie en evenementen.
Deze kunnen online en offline worden ingezet. Dit wordt ook bepaald door de andere
p's.
Personeel
De kwaliteit van een dienst die geleverd wordt, wordt sterk bepaald door het
personeel. Toch is de kwaliteit van het personeel ook voor tastbare producten
belangrijk. Voor een product te maken zijn mensen nodig, inzet en capaciteiten van
mensen nodig die het succes van het bedrijf bepalen.
Marketing communicatie Pagina 4
