Samenvatting periode 3
Procesmanagement in de praktijk
Hoofdstuk 1 procesmanagement
Wat is een proces?
Een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
Activiteiten
Input Output
Drie indelingen om een proces in te delen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Primaire, secundaire en besturingsprocessen
Primair proces: deze activiteiten zijn nauw verbonden met het bestaansrecht, het hoofddoel,
van de organisatie.
Bv: het bakken en verkopen van brood
Secundair proces: ondersteunende processen
Bv: het schoonhouden van de bakkerij
Besturingsproces: proces waarmee het primaire proces en secundaire proces wordt
bijgestuurd
Bv: de planning en controlecyclus waarmee de bakker zijn inkomsten bewaakt.
,Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
Hoofdproces: Proces van een organisatie dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is
beschreven. Is gelijk aan primaire proces. Vormt tevens de afbakening van een organisatie.
Werkproces: een gedeelte uit een hoofdproces. Kan onderdeel zijn van primair proces maar
ook van secundair of besturingsproces
Werkinstructies: als dergelijke activiteiten door een functionaris worden uitgevoerd
Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Materie
Productieproces: materiaal wordt omgezet tot een product.
Informatieproces: stroomt informatie door een proces.
Bv: aanvraag van een bouwvergunning
Dienstverleningsproces: de klant neemt zelf deel in het proces.
Bv: Overnachting in een hotel
Wat is procesmanagement?
Management > beheer, leiding van een bedrijf of organisatie.
Managen van proces kan je verstaan als: Het beheren van een of leidinggeven aan een
proces.
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om
ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
PDCA-cyclus
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren
,Indelingen hoe een organisatie kan worden ingericht:
Functioneel – gericht op specifieke expertise. (Inkoop, productie, verkoop)
Proces – gericht op de voortbrenging van producten en diensten. (Ontwerpproces,
productieproces)
Geografisch – gericht op het te bestrijken gebied. (Noord, zuid)
Productgericht – gericht op eindresultaat. (Medisch apparatuur, huishoudelijk
apparatuur)
Marktgericht – gericht op een specifieke doelgroep in de markt. (Organisaties,
burgers)
Kunnen ook combinaties zijn.
Bij een functionele inrichting van de organisatie zijn gelijksoortige expertisen bij elkaar
gebracht. Voordeel hiervan is dat optimaal gebruik wordt gemaakt van de schaarse middelen
(mensen, materialen, machines)
Improviserende activiteiten: activiteiten waarbij het belangrijk is om in staat te zijn te
improviseren. Organisatie is dan sterk afhankelijk van de professie van individuele
medewerkers.
Routinematig: goed om procesmatig aan te pakken, verlopen namelijk voorspelbaar. Minder
afhankelijk van professie van individuele medewerker
Projectmatig: tussenvorm van routinematig en improviserende activiteiten. Project is
tijdelijke, resultaatgerichte samenwerking waarbij gebruikgemaakt moet worden van
schaarse middelen. Niet goed voorspelbaar maar wordt daarom opgedeeld in fasen om
voorspelbaarheid te vergroten. Definitiefase, ontwerpfase, voorbereidingsfase, realisatiefase
en nazorgfase.
Toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
, Vier bijzondere kenmerken van processen
- Volume van de output
- Verscheidenheid in de output
- Variatie in de vraag van de output
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Grote invloed op de voortbrengingsprocessen.
Masaaki Imai
Streven naar beter presterende organisatie is geen techniek maar een levenswijze. Met
elkaar (management en werknemers) stapsgewijs verbeteren. Lering trekken uit die foutieve
werkwijzen.
Phil Crosby
Kwaliteit kost geen geld, maar levert het juist op. Streven naar 0 fouten en haar werk
meteen de eerste keer goed doen. > volwassenheidsmodel
Joseph Juran
- Plannen van kwaliteit
- Beheersen van kwaliteit
- Verbeteren van kwaliteit
Veel aandacht voor trainingen en opleidingen van het management > essentiële voorwaarde
om kwaliteit te kunnen leveren.
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken
1. Productkwaliteit
Organisatie maakt producten of levert diensten en de belangrijkste focus van de organisatie
is gericht op het voldoen aan de wensen van de klant ten aanzien van het te leveren product
of dienst.
