Management en organisatie – Jaar 2, periode 2
Hoor/gast-college 1 17-11-2016
Doelen:
Iedere medewerker, leidinggevenden, directeur en bestuurder stelt zichzelf voortdurend vragen:
- Doen we de goede dingen? (=beleid)
- Doen we de dingen goed? (=kwaliteit)
Beleidsplan
Pijlers beleidsplan
Missie: waar staan we voor? (heden)
Visie: waar gaan we voor? (toekomst) kernwaarden: waar geloven we in?
Kernwaarden: waar geloven we in? Wat is ons ethisch kompas, welke waarden vinden wij belangrijk?
Bijvoorbeeld: zelfbewust, krachtig, lef, kwetsbaarheid, verbinding
Kwaliteit:
Kwaliteit is de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of geleverde
dienst, (2) voldoen aan de behoefte en verwachtingen van relevante belanghebbenden, (3) in relatie
tot de visie van de organisatie, dit komt tot uitdrukking in (4) objectieve en subjectieve
beoordelingen van belanghebbenden.
Missie (heden):
waar staat de organisatie voor? We zien we voor ons werken of willen wij werken? Wat
willen beteken voor onze cliënten?
Een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet, wat zij in de
toekomst wil zijn.
In een missie wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de waarden en
identiteit
Het is het fundament van een organisatie, veelal gekoppeld aan de oprichter van het bedrijf
of organisatie. Deze oprichter had een droom en wilde met zijn organisatie iets wezenlijks
bereiken in de wereld.
Een missie is een blijvend iets dat niet elk jaar verandert.
Visie
• Een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet, wat zij in de
toekomst wil zijn
• In een visie krijgt de missie concrete handen en voeten.
, • Een visie wordt vaak geschreven voor een bepaalde periode, wordt geëvalueerd en
bijgesteld indien nodig.
• Waar gaan we voor?!
Waarom een visie:
• Allereerst is het belangrijk dat je aan de wereld om je heen kan vertellen waar je naartoe
groeit als organisatie.
• Door helder te hebben wat de visie is, is het makkelijker om richting te geven. Waar gaat de
organisatie het komende half jaar naar toe?
• Hoe duidelijker jij weet wat de richting is, hoe makkelijker het voor de mensen om je heen is
om je te volgen.
Beleid: Beleid is het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde
tijdskeuzes.
PDCA kwaleitscyclus
Ook wel de
‘verbetercyclus’
genoemd.
Stap 1; Plan (plannen)
Beleid vaststellen: bepalen wat het gewenste resultaat zou moeten zijn, doelen stellen en
een planning maken van activiteiten: bepalen wat je gaat doen.
Stap 2; Do (Doen)
De ‘belofte’ van stap 1 nakomen; de geplande activiteiten uitvoeren.
Stap 3; check (checken)
Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren en toetsen of het gewenste
resultaat of doel is behaald, analyseren en conclusies trekken, dat wil zeggen nadenken over
de vraag ‘hoe anders’?
Stap 4; Act (actie ondernemen)
De verbeterpunten structureel doorvoeren. Door het bijstellen en bijsturen kom je
automatisch weer in de planfase terecht waardoor je de cirkel opnieuw doorloopt. Daarmee
wordt een proces van continu verbeteren in gang gezet.
Strategie: hoe je het gaat doen, hoe kom je in actie. Dus het beleid staat heel mooi op papier hoe ga
je dat nou daadwerkelijk doen.
Als werken aan kwaliteitsverbetering een vaste plaats krijgt binnen de organisatie door middel van
systematische, gerichte en geplande activiteiten, kun je spreken van kwaliteitszorg. Doel is om het
werk beter beheersbaar en op een hoger niveau te krijgen. Het houd dus in het leveren van ‘goed
werk’ niet aan het toeval wordt overgelaten.
