100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Kwaliteit met beleid, h1, h2, h4, h6 €3,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  4.  
  5. Kwaliteit en beleid

Samenvatting

Samenvatting Kwaliteit met beleid, h1, h2, h4, h6

1 beoordeling
 8 keer verkocht

Duidelijke samenvatting. Af en toe een plaatje/schema toegevoegd voor extra verduidelijking. Alle begrippen zijn schuin of dik gedrukt zodat dit duidelijk is. Voor de kennistoets van HAN Pedagogiek 1e jaar is dit alles wat je moet lezen van dit vak.

Voorbeeld 2 van de 14  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H1, h2, h4 en h6
  • 26 mei 2014
  • 14
  • 2013/2014
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (5)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (7)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: rochellewopereis • 10 jaar geleden

Heel duidelijk en makkelijk te leren op deze manier!

Verkoper

avatar-seller
sabinelouise

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Kwaliteit met beleid. Basisboek voor sociale studies
Geschreven door: Petra Verhagen

Hoofdstuk 1. Basisbegrippen

1.1 Inleiding
3 soorten kerntaken:
1. Het primaire proces: de weg die de klant binnen de organisatie aflegt en datgene wat zich
tijdens die reis afspeelt, het draait hier vooral om jou klantgebonden kerntaken, ook wel
agogische vaktaken  goed met klant om kunnen gaan en een goede werkrelatie aan
kunnen gaan.
2. Naast de klantgebonden kerntaken moet je ook organisatiegebonden kerntaken uitvoeren,
zoals samenwerken in professionele teams en aan team- en werkoverleg deelnemen.
3. Als laatste heb je nog beroepsgebonden taken: taken die te maken hebben met je eigen
ontwikkeling binnen je beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf.

1.2 Definities
Beleid: doe ik de goede dingen? Kwaliteit: doe ik de dingen goed?

Beleid is het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdkeuzes.
De leiding van een organisatie leggen de doelen, middelen en termijnen vast in een beleidsplan.
Basis: waar staan we voor? (missie), waar gaan we voor? (visie), waar geloven we in? (kernwaarden).
Het beleidsplan heeft ook veel te maken met het financiële beleid. Hierin staan de volgende vragen
centraal: Welke diensten bieden we als organisatie aan? Tegen welke prijs? Waarmee willen we
rekening houden?

Je hebt profitorganisaties, dat zijn organisaties die winst willen maken, en non-profitorganisaties, dat
zijn organisaties die werken zonder winstoogmerk.

Kwaliteit is de mate waarin (1) het proces + resultaat van een geleverd product/geleverde dienst (2)
voldoet aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden (3) in relatie tot de
visie van de organisatie wat in uitdrukking komt in (4) objectieve/subjectieve beoordelingen.

1. Het proces ven het resultaat van een geleverd product of geleverde dienst.
Kwaliteit heeft te maken met kenmerken van het resultaat van een geleverd product/dienst.
2. Behoefte en verwachtingen van relevante belanghebbenden.
Twee soorten belanghebbenden: interne (medewerkers) en externe(partijen buiten de organisatie).
3. Visie van de organisatie
Een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet/wat ze wil zijn. Leidraad
kernwaarden, bepalen hoe de medewerkers met elkaar/klanten/partners/samenleving omgaan.
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen
Bij de klant gaat het om persoonsgebonden (subjectieve) oordelen, andere partijen (zoals
zorgverzekeraars) beoordelen op basis van eigen belang en perspectief.

Statische kwaliteit: laat zich vastleggen in objectieve standaarden, sprake van intern regel/controle
systeem. Er worden richtlijnen en normen vastgesteld waaraan de kwaliteit achteraf getoetst wordt.
Dynamische kwaliteit: kwaliteit die voortdurend in ontwikkeling is. Door reflectie/feedback wordt de
kwaliteit steeds aangepast en bijgesteld. Het gaat uit van het lerend vermogen van de organisatie.

Werken aan beleid en kwaliteit is een cyclisch proces. Een veelgebruikt instrument is de PDCA-cirkel,
ook wel verbetercirkel:

, 1. Plan: plannen  beleid vaststellen en een planning maken van activiteiten
2. Do: doen  de geplande activiteiten uitvoeren
3. Check: checken  evalueren
4. Act: actie ondernemen  verbeterpunten doorvoeren  je komt weer in de planfase

Kwaliteitszorg: als werken vaan kwaliteitsverbetering een vaste plaats krijg binnen de organisatie
d.m.v. systematische, gerichte en geplande activiteiten. Er wordt een kwaliteitszorgplan opgesteld
waarin staat beschreven hoe de kwaliteit van het werk wordt georganiseerd/getoetst/bewaakt.

Organisatie: een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht
bundelen en vaste relaties met elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Bedrijf: organisatie waar men producten en/of diensten produceert met het doel deze te verkopen.
Een bedrijf met een winstoogmerk is een onderneming.

In een goed functionerende organisatie worden de doelen volgens plan bereikt (doeltreffend), op tijd
en tegen zo min mogelijk kosten (doelmatig). Om een organisatie zowel doeltreffend (effectief) als
doelmatig (efficiënt) te laten functioneren, is het nodig na te denken over de opbouw ervan, dus over
een passende, op maat gemaakte organisatiestructuur. Organisatiestructuur: de manier waarop
taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en onderlinge relaties zijn verdeeld en vastgelegd. Het
beschrijft de vorm en werking van een organisatie.

In een organogram of organisatieschema staan de verschillende onderdelen van de organisatie zoals
bijvoorbeeld afdelingen.

Bij het maken van een organisatiestructuur wordt gekeken naar interne en externe afstemming. De
doelen en strategie van een organisatie daarom ook door externe omgevingsfactoren bepaald. De
DESTEP-factoren zijn de demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische
en politieke factoren, dus de omgevingsfactoren.

Er is dus een organisatiestructuur, de formeel vastgelegde regels, processen en systemen, maar er is
ook een organisatiecultuur. Dit zijn de ongeschreven, informele regels en gewoontes (samen koffie
drinken), opvattingen, waarden en normen. Het gedrag van de medewerkers door deze punten
vormt mede de basis van een organisatiecultuur. Het beïnvloedt de prestaties van de medewerkers
en dus de resultaten van de organisatie. Voor een goed beeld van de organisatie moet je dus kijken
naar de organisatiestructuur en organisatiecultuur.

Cultuur kan dus zichtbaar worden door gedragspatronen en rituelen, maar ook door de huisstijl
(logo, interieur, kleding) en in gedragscodes.

Er zijn voorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen, wil men dat iedere medewerker gericht
is op leren, verbeteren en ontwikkelen.
1. Er zijn stabiele kernwaarden
2. Er is onderling vertrouwen
3. Een continu streven naar verbetering is in de organisatiecultuur verankerd.

Werken aan kwaliteit en beleid betekent voortdurend gericht zijn op leren, verbeteren en
ontwikkelen. Een lerende organisatie is een organisatie waar leren en ontwikkelen een centrale
plaats innemen. Om te streven naar ‘beter’ moet iedereen kritisch kijken naar zijn eigen manier van
werken, durven om elkaar aan te spreken, zelf aanspreekbaar durven te zijn en fouten durven te
maken. Een organisatie leert vooral van haar klanten die het leerproces gaande houden.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sabinelouise. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69252 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€3,49  8x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd