Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag - Idee vormgeven
Tentamenstof Idee Vormgeven
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentengrdagHoofdstuk 1
Consumentengedrag = gedrag van de consument bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken, het evalueren van producten, diensten en ideeën.
- Verklaren
- Begrijpen
- Voorspellen
- Beïnvloeden (Pas als je begrijpt waarom een consument zich zo gedraagt, kun je het
gedrag voorspellen en beïnvloeden)
Customer Activity Cycle: de onderdelen van consumentengedrag in 3 delen;
Beslissingsproces (6 fasen):
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Soorten beslissingsgedrag:
Routinematig beslissingsgedrag = consumenten vertrouwen op eerdere ervaringen, nemen
niet de moeite om andere alternatieven te bekijken.
Afwisselingsgericht koopgedrag = menselijk behoefte aan afwisseling, iets nieuws ontdekken
Situatiebepaald = beslissingsproces afhankelijk van de omstandigheden (- tijdsdruk)
Impulsief koopgedrag = aankopen die niet vooraf gepland waren, beïnvloed door
omstandigheden zoals stemming.
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag = consument neemt voor aanschaf moeite
om alternatieven te vergelijken. (- laptop)
Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag = als de beslissing minder belangrijk is, word
er minder onderzoek gedaan. Het product wordt een keer geprobeerd (- nieuw wasmiddel)
1
,Visies op de consumenten:
Rationeel beeld -> het gebruik van logica en verstandelijk vermogen
Passieve consumenten -> weet niet wat zij wil, is manipuleerbaar door de activiteiten
van de marketeer.
Cognitieve consument -> informatieverwerker en probleemoplosser
Emotionele consument -> mensen zijn geneigd om emotionele waarde toe te kennen
aan allerlei ‘dingen’. (Denk aan rozen en liefde)
Experiencer -> typisch welvaartsverschijnsel. Wanneer alle materiële behoeften zijn
voldaan, ontstaat er een hogere behoefte zoals beleving.
Kritische pro-actieve consument -> consumenten informeren zichzelf via internet,
kritische marktpartij
De consument in verschillende rollen:
Industrieel afnemersgedrag vs. Consumentengedrag:
Verschil: niet vanuit eigen behoefte (portemonnee), vaak technisch onderlegd
Overeenkomst: invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen:
Routinematig aankoop -> weinig informatie nodig, kort beslissingsproces
Gewijzigde aankoop -> overwegen nieuwe alternatieven, langer beslissingsproces
Nieuwe aankoop -> uitgebreid informatie verzamelen, overwogen alternatieven is groot.
DMU (Decision Making Unit) = groep mensen die onderdeel uitmaken van de
besluitvorming rondom bepaalde aankopen, verschillende rollen binnen DMU:
- Gebruikers
- Beïnvloeders
- Kopers: mensen die onderhandelingen voeren met leveranciers (inkopers)
- Beslissers: personen die uiteindelijk goedkeuring moeten geven
- Gatekeepers: zij beheren de informatiestroom
2
, Hoofdstuk 7
Motivatie = ‘beweegredenen’ en ‘drijfveren’ voor gedrag.
Positieve motivatie: om gewenste situatie te bereiken.
Negatieve motivatie: om ongewenste situatie te vermijden
Intrinsieke motivatie: gedrag vertonen omdat ze ervan overtuigd zijn dat het zinvol is.
Extrinsieke motivatie: gedrag vertonen omdat ze ‘beloning’ verwachten of een ‘straf’ ervoor
als ze het niet kopen ontlopen.
Rationele motivatie: aankopen doen op basis van slim nadenken
Emotionele motivatie: aankopen doen op basis van gevoel en impulsen
Behoeften =
Primaire behoeften: aangeboren, wat voor iedereen geld (eten)
Secundaire behoeften: aangeleerd, per cultuur
Objectieve behoeften: hebben voor iedereen dezelfde betekenis en kunnen daardoor vrij
specifiek worden aangeduid (‘hartig eten’, kan op verschillende manieren worden vervuld)
Subjectieve behoeften: hebben voor iedereen een andere betekenis. (‘gezelligheid’)
Latente behoeften: consument is zich niet bewust van zijn behoeften.
Manifeste behoeften: consument is zich heel goed bewust van zijn behoeften.
Doelen
Generieke doelen: consument wil behoefte vervullen maar er zijn meerdere opties (drinken)
Specifieke doelen: consument weet wat zijn doel is (coca cola)
Welk doel iemand stelt is afhankelijk van:
Ervaring en verwachtingen
Verkrijgbaarheid
Normen en waarden
Zelfbeeld
Motivatie theorieën
1. Behoeftehiërarchie van Maslow: onderscheid tussen primaire en secundaire behoeften.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lmorsink123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75341 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen