Samenvatting
Samenvatting Hostmanship - Jan Gunnarsson
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Samenvatting boekje Hostmanship - de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. (Jan Gunnarsson)
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
7 beoordelingen
Door: felicityrelker • 2 jaar geleden
Door: maritoortwijn • 3 jaar geleden
Door: rooskool7 • 4 jaar geleden
Door: tjitskevervoort • 6 jaar geleden
Door: stefankaal98 • 6 jaar geleden
Door: m_masmeijer • 7 jaar geleden
Door: tha_gangsta18 • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting HostmanshipHostmanship = de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
gewoon een beetje mens zijn
mensen die zichzelf zijn in ontmoetingen met anderen
Gast gastheer hostmanship
Factoren van welkom voelen:
Informatie = informatie dat bewegwijzering aangeeft en wat er van je wordt verwacht
Ontwerp = er is energie gestoken in de uiterlijke vormgeving
Hygiëne = het is er schoon
Veiligheid = geen risicofactoren
Aandacht = je aanwezigheid wordt opgemerkt
Vriendelijkheid = ontvangst door betrokken personeel
Een luisterend oor = de wensen van de gast worden begrepen
Snelheid = gevoel van snel aan de beurt zijn
Prijs = prijs-kwaliteitsverhouding
Hostmanship & Service verschil : Reflectie
Bij hostmanship gaat het er om dat je reflecteert naar jezelf en je gedrag.
De basis van beoefenaars van hostmanship ligt in hun dienende houding.
6 aspecten Hostmanship
1. Dienen: hosts doen alles wat in hun vermogen ligt om een ander te helpen en zijn ervan
overtuigt dat het succes van de ander zal terugslaan op henzelf. Hun eigen keuze
2. Oog voor het geheel: hosts zien het verband tussen enerzijds de manier waarop hij een gast
tegemoet treedt en anderzijds de indruk die de organisatie achterlaat bij de gast.
3. Streven naar dialoog: hierin probeert de gastheer inzicht te verschaffen en is daarom een
goede luisteraar
4. Inzicht in de verantwoordelijkheid: om niet te oordelen en kritiek dankbaar in ontvangst te
nemen
5. Consideratie / zorgvuldigheid: zorgzaamheidsreflex
6. Kennis: weet waar hij het over heeft
Hostmanship houdt in dat je gasten ziet en behandelt als mensen.
Dienen
3 categorieën mensen
1. Andersson: let op details, plant tijdig en wil alles weten
2. Svensson: sociaal type, energiek, goed inlevingsvermogen en hoeft alleen de belangrijke
zaken te weten
3. Hansson: neemt snel beslissingen, houdt van afwisseling, impulsief en heeft geen informatie
nodig
Na gaan in welke categorie je zelf en de gast valt, en hier op inspelen.
Geheel
Het samenhangende geheel zorgt voor de eerste indruk. (bijv. Kleding, inrichting en andere aspecten).
Als medewerker vertegenwoordig je het bedrijf en ben je onderdeel van een team.
Het realiseren van dit is essentieel voor goed hostmanship.
Je maakt deel uit van het concept en jouw hostmanship moet overeenstemmen met de rest van de
organisatie.
Als de gast jouw hostmanship waardeert zorgt dat voor aanbevelingen bij anderen.
Beoefenaars van hostmanship letten op details.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mvanmarle. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen