Uitgebreide uitwerking van alle leerdoelen. Gemaakt aan de hand van de hoorcolleges, werkcolleges en aantekeningen. Verwerkt met begrippen, verhalen en voorbeelden.
Leerdoelen Performancemanagement
Het draait allemaal om prestaties. Prestaties leveren waardering op. Waarderingen in de vorm van beloning
(financiële aspecten of complimenten). Iedereen heeft zijn eigen niveau en dus zijn eigen topprestaties. Zo
werkt het ook met organisaties.
Bijv. bij Apple: aandeelhouders hebben veel belang bij goede
prestaties van een bedrijf
Kijken naar een organisatie hoe die wordt beoordeeld. Hierbij
komen de belangen van stakeholders en shareholders kijken. Wat
telt zijn prestaties op organisatieniveau. Alle perspectieven
bepalen hoe wordt gekeken naar een bedrijf. Alle betrokken
partijen hebben verschillende belangen en behoeften.
Tevens binnen de organisatie en afdelingen zijn verschillende stakeholders. Er wordt gekeken naar de
bijdrage van verschillende afdelingen en vervolgens naar de prestatie van het individu. Bijv. aan de hand van
een functionerings- en/of beoordelingsgesprek. Dit is de basis voor waardering en beloning. Het is een
motivatie om te blijven presteren.
Goed voor organisaties om een beeld te hebben van de mw’s: wat dragen zij bij en past het beste bij de
organisatiedoelstellingen? Trends, ontwikkelingen en doelen vertalen naar mw’s en hoe zij hieraan kunnen
bijdragen. Prestaties zijn te meten op: organisatieniveau, teamniveau en individueel niveau.
Effectiviteit= effectief/specifiek = doeltreffend
De juiste dingen doen/ doing the right things. De mate waarin het doel wort bereikt, onafhankelijk van de
geleverde inspanning.
Bijv. productkwaliteit, klanttevredenheid, winstgevendheid, prestatieverbetering etc.
Efficiency= efficiënt = doelmatig
Dingen goed doen/ doing things right. Doel bereiken met zo weinig mogelijk middelen en mankracht.
Bijv. personeelskosten, voorraadkosten, productiewerk etc.
Meten van successen van prestaties door:
- Cultuur: prestatiegericht, belangstelling van management, normen en metingen zijn in lijn met de
strategie
- Mensen: getraind / vaardig in omgaan met meetsysteem
- Technologie: ondersteuning door ICT-middelen
- Regelgeving: rekening houden met wettelijke criteria en regelgeving (bijvoorbeeld milieuwetgeving)
1. In eigen woorden het begrip “Performance Management” uitleggen.
Hoorcollege 1, H1
Business performance management (BPM) gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar
strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
Dus het sturen van de organisatie (strategisch) en verbeteren van prestaties. plan, do, check, act.
BPM is een combinatie van:
CPM (corporate performance management)= gericht op harde aspecten van de organisatie en
SPM (strategisch performance management)= gericht op de zachte kant, mensen etc.
Bij beide begrippen worden prestaties gemeten. In BPM worden beide begrippen gecombineerd.
Een proces dat continu aan de gang is en wordt opgedeeld in drie stukken. Meetsystemen (om PM richting
te geven), doelen (financieel), en directe interventies waar je rekening mee moet houden.
Maxime van Hek | Fontys Hogescholen | Human Resource Management | Performancemanagement
, Om in lijn te zijn met de strategische ambities en het realiseren van goede prestaties is het de bedoeling PM
zodanig aan te sturen/leiding te geven/managen/coachen zodat juiste voorwaarden worden gecreëerd. Kijk
naar bijv. behoeften van klanten en hoe te verhouden tot concurrenten. MT heeft cruciale rol hierbij, HR
ondersteunt en adviseert.
Uitdaging van MT:
- Sturen gericht op de toekomst
- Balanceren tussen verschillende doelstellingen (bijv. 100% tevredenheid en bezuinigen)
- Moeilijk om prestaties te meten, juiste prestatiemaatstaaf nodig
- Manager wordt afgerekend op alles
BPM kijkt naar:
1. (Arbeids-)productiviteit: zo veel mogelijk output met zo min mogelijke kosten/input.
2. Kwaliteit: zowel product als proces
3. Flexibiliteit: snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij
4. Innovativiteit: nieuwe producten en systemen, incl. sociale innovatie
2. Uitleggen hoe de verschillende managementsystemen werken.
Hoorcollege 1, H1
Om resultaten en doelen te meten zijn er een aantal methoden: managementsystemen
1. EFQM (INK)
2. Baldrige: Criteria for performance excellence framework
3. Balanced Scorecard
4. Prism model
1. EFQM (INK-model) Belangrijk!
European Foundation for Quality Management - Instituut Nederlands kwaliteit
Leiderschap heeft verschillende invloeden op de (financiële) resultaten van de organisatie. Goed leiderschap
bevorderd draagvlak voor verschillende doelstellingen en leidt uiteindelijk tot goede resultaten.
Leiderschap heeft invloed op de mens en zijn resultaten door o.a. sturing en waardering. Betrokken en
tevreden mw’s leveren betere prestaties (mensgerichte as).
Leiderschap heeft invloed op de organisatieresultaten door het opstellen en uitvoeren van strategie en
beleid. Klanten waarderen bijv. flexibiliteit rondom betaling en willen ‘value for money’. Ze waarderen
uiteindelijk de geleverde producten/diensten en dit geeft bepaalde eindresultaten (ondernemersgerichte
as).
Leiderschap heeft tevens invloed op het imago van de organisatie. Denk bijv. aan MVO. Hierdoor ontvangt
de organisatie waardering van de maatschappij en zo kan de organisatie gemakkelijker nieuwe relaties leggen
(voorwaarden-/ middelen as).
Maxime van Hek | Fontys Hogescholen | Human Resource Management | Performancemanagement
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maximehek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
