100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Summary Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd. European ed.) €6,48   In winkelwagen

Samenvatting

Summary Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd. European ed.)

5 beoordelingen
 778 keer bekeken  21 keer verkocht

Summary Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 3rd European Ed. (excl. Ch. 9)

Voorbeeld 1 van de 65  pagina's

  • Nee
  • H1-h18 (excl. h9)
  • 5 juni 2017
  • 65
  • 2016/2017
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (1)

5  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: sammyyves • 5 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: nummerdorrene • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: maartengigase • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: aniekvos1997 • 6 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: fionnualafahy96 • 6 jaar geleden

avatar-seller
Ingevanlieshout
Summary Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm Third European Edition - 2017
Maastricht University - I. van Lieshout


Chapter 1 – Introduction to Services

Part 1: Foundations for Services Marketing

WHAT ARE SERVICES?

Services: Deeds, processes and performances. (Intangible)

Services include all economic activities whose output is not a physical product or construction, is
generally consumed at the time it is produced, and provides added value in forms (such as
convenience, amusement, timeliness, comfort, or health) that are essentially intangible concerns of its
first purchaser.

Lovelock’s classification of services

People as Recipients Possessions as Recipients
Tangible Actions Services Directed at People’s Bodies Services Directed at People’s
- Passenger Transportation Tangible Possessions
- Healthcare - Courier Services
- Spa Treatments - Car Repair
- Laundry and Dry Cleaning
Intangible Actions Services Directed at People’s Minds Services Directed at Intangible
- Education Assets/Possessions
- Entertainment - Accounting
- Psychotherapy - Banking
- Legal Services



Intangibility: A key determinant of whether an offering is a service. Products/Services cannot be
purely intangible or tangible.  Tangibility Spectrum

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Ingevanlieshout. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,48  21x  verkocht
  • (5)
  Kopen