Samenvatting
Samenvatting Foundations of Marketing IBK2
- Instelling
- Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Samenvatting Inleiding in de Bedrijfskunde 2: 'Fundamentals of Marketing'
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 21 pagina's
Voorbeeld 1 van de 21 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: hiddevharten • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Foundations of MarketingChapter 1 – The Nature of Marketing
Marketing is focused on customers and their changing needs. The goal of marketing is long-term
customer satisfaction. Marketing is the delivery of value to customers at a profit.
What is marketing?
The modern marketing concept can be expressed as ‘the achievement of corporate goals through
meeting and exceeding customer needs better than the competition’. Three conditions must be met
before the marketing concept can be applied. First, company activities should be focused on
providing customer satisfaction. Second, the achievement of customer satisfaction relies on
integrated effort. Marketing is a responsibility of everyone in the organization. Finally, for integrated
effort to come about, management must believe that corporate goals can be achieved through
satisfied customers.
Marketing concept
The achievement of corporate goals
through meeting and exceeding customer
needs better than the competition.
Customer orientation Integrated effort Goal achievement
Corporate activities are All staff accept the The belief that corporate goals
focused upon providing responsibility for creating can be achieved through
customer satisfaction. customer satisfaction. customer satisfaction.
The nature of customer value
Customer value is expressed in terms of the following definition:
Customer value = perceived benefits – perceived sacrifice
Perceived benefits can be derived from the product, the associated service and the image of the
company. Perceived sacrifice is the total cost associated with buying the product. A further key to
marketing success is to ensure that the value offered exceeds that of competitors. Expectations are
formed through pre-buying experiences, discussions with other people and suppliers’ marketing
activities.
The Kano Model separates three characteristics: ‘must be’, ‘more is better’ and ‘delighters’. A lack of
‘must bes’ lead to dissatisfaction on a neutral level. ‘More is better’ can take satisfactions past
neutral and into the positive satisfaction range. ‘Delighters’ are the unexpected characteristics that
surprise the customer. Their absence does not cause dissatisfaction, but their presence delights the
customer.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kris123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen