Hoofdstuk 1
Waarom zijn consumenten De behoeften van consument blijft hetzelfde, maar de verwachtingen veranderen en stijgen.
steeds moeilijker te pleasen? Consumenten verwachten steeds meer van producten en diensten.
Expectation Economy Dit is een economie van steeds hogere klantverwachtingen, hier wordt op ingespeeld bij iedere
aankoopbeslissing, ervaring en aandachtmoment.
De expectation economy is opgedeeld in 3 onderdelen:
1. Rising Quality De kwaliteit van producten en 1. Transparency – Transparantie/doorzichtig
diensten stijgt, daardoor nemen 2. Creative Destruction – Een voortdurend proces van
consumenten geen genoegen meer innovaties, waar oude technieken vernietigt worden door
met minder. succesvolle nieuwe technieken.
3. Easy Experimentation – Voorafgaand aan de verkoop
kunnen dingen makkelijk en goedkoop getest worden,
daarnaast helpen reviews ook.
2. Positive Impact Het is belangrijk dat de aankoop een 1. Quilt free Consumption – Er moet geen schuldgevoel
positieve invloed heeft op de koper achterblijven bij de koper en het bedrijf na de aankoop.
en de maatschappij. 2. Clean state brands – Merken die nieuw zijn op de markt
moeten zich nog bewijzen, maar consumenten hebben
veel vertrouwen in Startups, waardoor ze een schone start
maken.
3. Personal Expression Consumenten verwachten niet 1. Abundance and self-actualization – zelfontplooiing tot
alleen meer, maar willen ook meer wie je wilt zijn/of worden.
betekennen. 2. Status Diversification – (status verandering)
- Status Skills (kennisniveau en expertise)
- Status Stories (verhaal vertellen met product/dienst)
- Online Status (digitale status)
3. Experience Cramming – Verzamelen en combineren van
, nieuwe ervaringen, die reflecteren hoe uniek iemand is.
4. Connection and community – Sociale waarde, stijgend
vertrouwen en samenwerken. - online
Innovaties worden 1. Democratisering
aangewakkerd door: 2. Globalisering
3. Technologie
Wat is het resultaat van een Een opwaartse cirkel in product- en servicekwaliteit en steeds hogere verwachtingen van de consument
vijandige omgeving, met veel
concurrenten?
The Expectation Cycle bestaat uit: 1. Hogere kwaliteit van producten
(staat in volgorde!) 2. Nieuwe bedrijven zijn beter
3. Consumenten gaan op zoek naar nieuw/beter
4. Zelfactualisatie, men voelt zich beter over consumeren
5. Nog meer positieve impact op kwaliteit van nieuwe productie
Emerging Expectation/The Sweet Spot Alle trends bij elkaar die worden gecreëerd door de Expectation Economy/ (het midden van
de diamant)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 96marjoleinbal. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,98. Je zit daarna nergens aan vast.
