Marketing: een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen. Waarde aan een
klant creëren is een belangrijke taak bij marketing.
AMA (American marketing Association): houdt met de maatschappij. Kotler erkent hier geen
waarde aan. Waar mensen waarde aan hechten. (Shell vervuilt de zee, dierproeven).
Negatieve blik op marketing:
- Dierproeven/vervuiling/kinderarbeid
- Conflicten
- Oplichten/spam
- Faillissementen
- Misbruik maken van klantgegevens
- Irritante reclames.
Waarden die een bedrijf van een klant kan ontvangen:
- Loyaliteit
- Klantenaandeel
- Feedback
- Geld
- Mond op mond reclame/recensies
,Hoofdstuk 2
(Van lang naar korte termijnplanning).
Strategische bedrijfsplanning vormt het kader voor een marketingplan:
à Overkoepeld doel en missie formuleren.
Strategisch marketingplan:
à Een plan hoe bedrijven kunnen profiteren van bedreigingen en kansen.
Operationeel marketingplan:
à Een plan waar men zich richt op de doelgroepen en positionering.
Niveau van planning:
1. Concern of ondernemingsniveau: hoe waarde kan worden toegevoegd aan
onderdelen van de organisatie.
2. Strategic businessunit niveau: vraag hoe men succesvol kan opereren. (Onderdeel
van een bedrijf met eigen missie en doelen/bedrijfstak)
3. Productgroep/markt: vraagt op welke doelgroep men zich moet richten en welke
positionering.
Elke bedrijf heeft altijd een eigen visie & missie.
Visie: (Toekomstbeeld schetsen. Wat denk jij dat er gaat veranderen in de wereld).
- Breder dan het werkveld.
- Gaat vooraf aan de missie.
- Wat wil een bedrijf nu, en wat in de toekomst.
- Richting waar je naar toe wil werken.
Missie: (Hoe gaan wij onze plek daarin vinden, wat gaan we specifiek doen).
- Geeft bestaansredenen.
- Formulering van doelstellingen.
Eisen missie:
1. Realistisch: haalbare doelstellingen.
2. Specifiek: ongeveer in die markt een oplossing zoeken.
3. Onderscheidend: anders dan de concurrent.
4. Motiverend: geloofwaardig.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pvde22. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,89. Je zit daarna nergens aan vast.