Overig

Logbook Customer Behaviour (OE104)

0 keer verkocht

Vak
Customer Behaviour (OE104)

Instelling
Hogeschool InHolland (InHolland)

This is a (sample) logbook for the subject customer behaviour. You are allowed to keep a logbook for this exam and it is important to have this logbook as clear as possible with a lot of theory. I know from experience that this course is very difficult and many students have a resit, so a good logb...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 11 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 20 oktober 2023
Aantal pagina's 11
Geschreven in 2022/2023
Type Overig
Persoon Onbekend

dr martens
customer behaviour
logbook
customer journey
decision making process
sor model
value
experience marketing
neuromarketing
consumer misbehaviour
sdgs
moral normative
social practice
decision m

€6,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Logbook on

Name Juliët de Brabander
Studentnumber 667682
Class ROBSMAVT3B

University Inholland University of Applied Sciences
Study Business Studies
Graduation Marketing
Year 3
Location Rotterdam

Unit of study OE104 Customer Behaviour
Docent Hakan Copur

Date March 31 2023

, The Brand
Dr. Martens is an iconic brand that sells to consumers in more than 60 countries. The first boot was
born on 1 April 1960 in Wollaston, England, and was so called the “1460”.

The 1460 boot began the brand’s journey to become one of the most recognised footwear brands in
the world. The products are worn by a diverse customer base who use Dr. Martens boots and shoes
as a symbol of their individual self-expression. Dr. Martens operates across three geographic regions:
EMEA, Americas and APAC. The product segments include Originals, Fusion, Kids and Casual and a
complementary range of Accessories.

Martens is originally a German brand. For a long time, all Dr Martens boots and shoes were produced
in England, at the factory in Wallaston. Nowadays, the shoes are produced in Asia.

Decision making process
The decision making process:
1. Needs Awareness
2. Information Search
3. Evaluating Alternatives
4. Purchase Decision
5. Post Purchase

Dr Martens influences the customer during the decision
making process in several ways. Dr Martens makes it
clear that they are very concerned with sustainability and
the environment and that the shoes last a lifetime. They
also emphasise this with their own shoe lubricant that is
sustainable and ensures your shoes last a lifetime.
Dr Martens also influences customers by having many
outlets, think of several online shops but also lots of physical shops. Several varieties are sold in all
those shops, including the 1460.

Customer Journey
1. Awareness
2. Consideration
3. Purchase
4. Service
5. Loyalty

SOR-model
Stimulus: such as external factors
Organism: cognition and emotion of people
Response: people have to the stimulus (such as behaviour)

Value
Exchange value: represent what the value of a good is to the consumer and therefore what it could
be exchanged for, usually its price (Oxford, 2018).
- The 1460 shoe retails for €199.99.
Use value: the value of a good to the consumer in terms of the usefulness it provides (Oxford, 2018).

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper julitdebrabander. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis