Samenvatting
Samenvatting Begrippenlijst basiskennis marketing
Begrippenlijst van het boek basiskennis marketing. Volledig uitgeschreven. zitten geen afbeeldingen bij.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Begrippenlijst Basiskennis MarketingHoofdstuk 1: marketing
Marketingsconcept: Om een product succesvol op de markt te brengen, moet een bedrijf rekening
houden met de behoeften en wensen van de klant. Bij alles wat de ondernemer doet, zal hij de
afnemer centraal stellen.
Marketing: Richt zich niet alleen op de verkoop aan afnemers. Marketing bestudeerd het gedrag van
de afnemers en stelt daarbij hun behoeften centraal.
Functie van marketing: Om op winstgevende wijze de wensen en behoeften van de afnemers te
bevredigen.
Marktbenadering oriëntatie:
1. productie oriëntatie: Zo veel mogelijk produceren tegen zulke laag mogelijke kosten. Schaarste aan
goederen, dus geen moeite met de verkoop. Na industriële revolutie.
2. product oriëntatie: Consument koopt alleen product, als die het meeste waar voor hun geld
bieden. Producten moeten dus van goede kwaliteit zijn. De markt had genoeg producten, dus
mensen wilde goede kwaliteit.
3. verkoop oriëntatie: Aandacht om de verkoop van het product zo goed mogelijk te laten verlopen.
Er werd dus voornamelijk gericht op reclame maken.
4. marketing oriëntatie: Wensen en verlangens van de klant staan centraal. Customer oriëntatie, er
werd gebruik gemaakt van marktonderzoek.
5. Maatschappelijke oriëntatie: Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Beschermen het milieu.
Een voorbeeld is een fles wasmiddel van 3 liter te gaan verkopen, in plaats van in 1 liter.
Afnemers: is een particulier of een organisatie die producten of diensten verkoopt of verhuurt. 2
soorten afnemers:
Finale afnemer: Koopt een product om in zijn eigen behoeften te voorzien
Industriële afnemer: koopt goederen of diensten met het doel om deze weer door te kunnen
verkopen. Hij koopt het in om zijn bedrijf te laten draaien.
Industriële marketing: De marketing gericht op de industriële afnemer. Ook wel business to business
(B2B) genoemd.
Consumentenmarketing: De marketing gericht op de consument. Business to customer (B2C).
Handelsmarketing: Een organisatie kan ook zijn marketingactiviteiten richten op distribuanten zoals
een detailhandel of groothandel. Ook wel trademarketing genoemd.
Markt: Alle afnemers van een bedrijf bij elkaar noemen we een markt, namelijk een afzetmarkt.
Potentiële afnemers: De markt bestaat ook uit afnemers die overwegen het product te kopen.
Afzetmarkt van Nespresso bestaat uit finale consumenten.
Verschillen B2B en B2C
- Aantal consumenten die afnemen is veel groter, maar industriële afnemers kopen in veel
grotere aantallen
, - Bij consumentenmarkt is er sprake van een verspreide geografische vraag, bij industriële
marketing de vraag geografisch geconcentreerd kan zijn.
- Industriële afnemers is er vaak sprake van een langdurige relatie. Er kan namelijk wederzijdze
onafhankelijkheid ontstaan.
- Consumenten bepalen zelf of ze een product willen aanschaffen, ze zijn autonoom. De vraag
van bedrijven is afhankelijk van de vraag naar hun producten.
- Aankoopbeslissing van consumenten is vaak emotioneel, terwijl bedrijven veelal rationele
aankoopbeslissingen maken. Bij aankoop vanuit bedrijven zijn vaak meerdere mensen
betrokken. Deze groep mensen word (DMU) genoemd decision making unit. Een Gatekeeper
is degene die over alle informatie van de leveranciers beschikt.
- Reciprociteit, hiervan is sprake als leveranciers of andemer over en weer producten van
elkaar afnemen.
Marketingmix
Marketinginstrumenten:
1. Product: fysieke, tastbare, verpakking, garantie, service, het merk, het assortiment en de
kwaliteit= productmix.
2. Prijs: de ruilwaarde voor het product of dienst. Ook kijken of het niet te hoog is in vergelijking
met de concurrent. Je kan uit gaan van je concurrent of vanuit je kosten om je prijs te
bepalen. Kortingen horen ook bij het prijsbeleid.
3. Plaats: Waar hij zijn producten wilt verkopen. Ook wel distributiebeleid genoemd. Keuze
hangt af van het soort product, de prijs en de selectiecriteria die de fabrikant stelt aan het
verkooppunt.
4. Promotie: Promotiemix: persoonlijke verkoop(Vaststellen hoeveel vertegenwoordigers er
nodig zijn om een bepaalde markt te bewerken), sales promotion (Promotionele
ondersteuning de onderneming aan een product wil geven om op korte termijn de afzet
omzet te verhogen bijv. gratis monster), reclame ( Vertellen waarom iemand dit product of
dienst moet gaan kopen), public relations (Het beeld van het bedrijf te verbeteren) en
sponsering (zorgt voor extra bekendheid)
Marketingsmix: Worden steeds meer in combinatie met elkaar gebruikt
Optimale marketingmix: De andere marketinginstrumenten (personeel) optimaal op elkaar worden
afgestemd.
Als de marketingmix goed op elkaar word afgestemd zal het product verkopen en komen we bij het
realiseren van:
Drie R’s
Ruil: Goede ruil zorgt voor goede reputatie. Bij een goede reputatie ontstaan er een relatie.
Relatie: Als je een goede relatie hebt betekend dat de ruil en reputatie goed zijn.
Reputatie: Goede reputatie lijd tot het opbouwen van relaties. Als dit niet op orde is kan de relatie
ook geschaafd worden.
Marketing richt zich op het opbouwen, onderhouden en commercialiseren van relaties, zodanig dat
de doelstellingen van beide partijen kunnen worden gerealiseerd. Dit word relatiemarketing
genoemd.
,Online marketing: De marketing van goederen en diensten via het internet. Via computer, tablet of
smartphone.
Internetmarketing: het verkopen via een website. Synoniem voor online marketing.
E- commerce: Het verkopen en verkopen van producten of diensten door middel van elektronische
vormen van communicatie. Een van de mogelijkheden binnen online marketing.
E-business: Het inzetten van het internet en andere vormen van ICT voor het ondersteunen van alle
mogelijke bedrijfsactiviteiten. Hiervoor is bijvoorbeeld wel een domeinnaam nodig en er moet een
website komen.
Value extension: voor bedrijven die e-business zien als een uitbreiding van hun bestaande
activiteiten. Value extension is het verbeteren van de toegevoegde waarde van de aangeboden
producten en diensten voor de consument. Voorbeelden: Vermijden van hoge kosten -> Alleen
rechtstreekse verkoop, internet om hoge kosten te vermijden, vliegen zonder ticket, paperless office.
Redenen toepassing E-business:
- Via internet kan je nieuwe afnemersgroepen creëren en contacten te onderhouden met
bestaande afnemers.
- Klantenbehoeften in kaart brengen bijv. via enquetes of registreren van voorkeuren klant die
website bezoeken
- Verkregen informatie het product en dienstaanbod aanpassen en indien mogelijk via internet
aanbieden.
Internet heeft de overgang versneld van de massamarketing naar one-to-one of individuele
marketing.
Online marketeers willen dat de bezoekers van een website niet alleen de website bezoeken, de
website moet ook boeien, de bezoekers laten beslissen voor een product, het product of dienst laten
bestellen, betalen en uiteindelijk zo tevreden zijn dat ze terugkeren naar de website.
Websitebezoek moet leiden tot aankoop maar ook tot positieve klantbeleving. De bestelling en
aansluitende betaling is het belangrijkste doel.
Conversieratio: Geeft aan welk percentage van de bezoekers een bestelling plaatst.
Conversieoptimalisatie: Het ontdekken van knelpunten die een bezoeker ervan weerhoud om een
actie te ondernemen, om vervolgend oplossingen te bedenken en deze te testen.
Digital analytics: Dit kan je toepassen als conversieoptimalisatie. Krijg je inzicht in de resultaten die je
met een website hebt behaald. Vertalen van inzichten vanuit data.
De oplossingen moeten ervoor zorgen dat de bezoeker positief geprikkeld word. Vertrouwen,
zekerheid en klantvriendelijkheid zijn hier van groot belang.
Usability: De gebruikersvriendelijkheid van een website. De gebruiker kan op een snelle en makkelijke
manier vinden waar naar hij zoekt. Bijvoorbeeld een product of contact informatie.
User experience: De totaalervaring van de gebruiker van de website. Totaal vertrouwen, zekerheid,
etc.
Marketing automation: automatiseert online marketing- en salesprocessen die eerder handmatig
verliepen. Doel is om je als bedrijf te binden aan leads die er nog niet klaar voor zijn om een aankoop
, te doen. Het binden door je door het sturen van de juiste informatie, richting die juiste doelgroep en
juiste moment. Bijv. door het sturen van gepersonaliseerde e-mails.
Voorbeelden:
- Sales notificatie
- Afhaakreeks, invullen van de nieuws brief, maar vroeg tijdig afhaken. Daarna 2 automatische
mails sturen
- Gepersonaliseerde e mails communicatie per branche
- Site messaging bij een gewilde potentiële klant
Trends online marketing:
- Toename van het globale belang van het internet
- Innovaties volgen elkaar snel op
- De verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
- Digitalisering van de dienstverlening
- Big data en het toenemend belang van dataveiligheid
- Internet of Things
Big data: Activiteiten op het internet leveren een grote hoeveelheid data op. De verzameling van dit
soort gegevens wordt big data genoemd. Op basis van deze data kunnen bedrijven hun marketing
verbeteren.
Bel-me-niet-register: Mensen die niet willen dat hun persoonlijke data gebruikt word kunnen dat via
hier aangeven. Dit is bedoeld voor de consumentenirritatie. Bedrijven mogen deze consumenten ook
niet meer benaderen.
Opt-inregeling: Het is verboden om berichten met publiciteit te verzenden zonder dat de
geadresseerde daar toestemming voor heeft gegeven. Als u geen ja zegt, is het nee.
Opt-outregeling: Berichten met publiciteit mogen verzonden worden aan de geadresseerde geen nee
heeft gezegd. Als hij het niet specifiek in de verzending dus heeft gemeld. Als u geen nee zegt, is het
ja.
Internet of Things: Alle apparaten die verbinding met elkaar kunnen maken, kun je laten
communiceren. Voor de marketeer bied dit veel nieuwe mogelijkheden. (bijv. gekleurde lamp laten
aanzetten door google, die je speciaal daarvoor weer koopt)
Bedrijfsprocessen bij E-business (EB):
- E-commerce (EC) : het verkopen van goederen/diensten door middel van elektronische
vormen van communicatie
- Business intelligence (BI): Activiteit die nauw verwant is aan marktonderzoek. Alle informatie
word verzameld om e-businessconcept optimaal neer te zetten.
Warehouse data bestaat uit:
Opslagplaats groot aantal gegevens uit diverse bronnen
Onderdeel transport van de gegevens regelt, zoals aanpassingen, controle,
opschoning, en koppeling van de gegevens.
Toepassingen van datamining
- Customer relationship management (CRM): Continue en systematisch ontwikkelen van
relaties met individuele klanten met als doel wederzijdse voordelen te ontwikkelen. E-CRM:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittleeuwen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,40. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen