Samenvatting CE10
Week 1 – FASE – Probleemanalyse
Kennen:
- Belang en doel van marktonderzoek
- Verschillende doelen van marktonderzoek
- Probleemanalyse maken
- Vanuit probleemanalyse een adviesvraag met deelvragen opstellen
Marktonderzoek = objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde
beslissingen te nemen. (gaat over markten/klanten of producten/diensten)
Marktonderzoek heeft altijd betekenis voor het marketingbeleid. Het is gericht op de
tot standkoming van transacties.
Epistemologie = wat eerst als feit gezien werd kan later een opinie blijken te zijn
Fundamenteel onderzoek = doel om een beter inzicht te krijgen in hoe de wereld in
elkaar zit. Gaat om algemente theorieën te ontwikkelen en samenhangen te
ontdekken waar de samenleving als geheel baat bij heeft.
Toegepast onderzoek = doel om direct het probleem van een organisatie op te
lossen. Organisatie heeft er belang bij dat het probleem snel opgelost wordt en mag
daarom niet lang duren.
Marktonderzoek is een vorm van toegepast onderzoek
UIT BOEK
Doelen van marktonderzoek:
- Goede marketingbeslissingen nemen
- Marketingideeën opdoen
- Marktontwikkelingen volgen
- Organisatie profileren
UIT BOEK
Functie van marktonderzoek:
- Verkennend (inzicht)
- Beschrijvend (stand van zaken en ontwikkelingen in kaart brengen)
- Verklarend (relaties en verbanden te leggen)
VAN POWERPOINT
Waarom market insight management (MIM)?
Belang en doel van marktonderzoek:
- Data-driven marketing = wordt steeds vaker genoemd als belangrijk onderdeel
van marketingactiviteiten van een organisatie
- Inspelen op behoeften = door gegevens over bezoekers te verzamelen,
interpreteren en verrijken, kun je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en
daarmee effectief inspelen op de behoeften
,MIM wordt ingezet in het marketingplanningsproces.
Verschillende doelen van marktonderzoek zijn:
- Probleemidentificatie (strategisch)
- Probleemoplossend (planning beleid)
- Hoe kan het beter (evaluatie)
Probleemidentificatie (strategisch) = signaleren van ontwikkelingen, veranderingen,
behoeften, motivaties. Vanuit deze inzichten kan je komen tot kansvelden en
probleemvelden
Probleemoplossend (planning beleid) = je wilt bijvoorbeeld de haalbaarheid of
potentie van een nieuw product of dienst onderzoeken
Hoe kan het beter (evaluatie) = het onderzoeken van tevredenheid, effectiviteit en
efficiëntie van marketinginspanningen
Bronnen van informatie:
- Primair onderzoek = vragen die gesteld worden aan de onderzoeksdoelgroep
(klanten, prospect, consumenten, ondernemers)
- Secundair onderzoek = data die NIET zijn verzameld voor eigen onderzoek,
maar wel gebruikt kunnen worden voor analyses. (klantendata, verkoopdata,
internetdata)
Deskresearch = op je laptop of boeken
Fieldresearch = het veld ingaan en hierbij kies je kwantitatief of kwalitatief
Kwantitatief = cijfers
Kwalitatief = inzichten, ideeën en meningen, NOOIT cijfers
Onderzoekscyclus
- Probleemanalyse
- Onderzoeksontwerp
- Data verzamelen
- Data analyse
- Rapportage
Briefing = gesprek waarop opdrachtgever en marktonderzoeker samenkomen om op
één lijn te komen en verwachtingen op elkaar af te stemmen. Marktonderzoeker krijgt
in dit gesprek inzicht in het vraagstuk.
Checklist marktonderzoek briefing:
- Informatie over het bedrijf en product
- Informatie over markt als achtergrondinformatie bij vragen waar je antwoord
op zoekt
- Formulering van doel van het onderzoek, eisen die gesteld worden,
omschrijving doelgroep, gewenste tijdsplanning, budget en rapportagevorm
Probleemanalyse = achtergronden van het onderzoek zijn van belang omdat je hier
leert wat je moet weten en waarom je dit onderzoek doet
, Probleem naar probleemanalyse, de 6W’s:
- Wat
- Wanneer (ontstaan)
- Waarom (de informatie dit probleem oplost)
- Wie
- Waar
- Welke (oplossingen overweegt het bedrijf)
Inzichten? Of ook advies?
Kenmerken van een matige probleemanalyse:
- Niet duidelijk welke beslissingen gedaan moeten worden o.b.v. onderzoek
- Geen verband tussen de onderzoeksvragen
- Geen kernvraag geformuleerd
- Vage woorden (mogelijk, eventueel, zouden moeten kunnen, worden
bekeken) moet je vermijden
- Onderzoeksmethode is niet logisch uit de analyse van het probleem
Onderzoeksdoelstelling = SMART in vragende vorm
Deelvragen zijn onderzoeksvragen en dus ook GEEN enquête vragen, wel goed
formuleren dus (bijvoorbeeld deelvragen over deskresearch, social media,
kwantitatief en kwalitatief)
Onderzoeksvragen zijn zo geformuleerd dat ze leiden tot duidelijke conclusies en
aanbevelingen voor de opdrachtgever. Het zijn altijd open vragen.
Onderzoeksplan checklist (Plan van aanpak):
- Aanleiding
- Probleemstelling
- Doelgroep
- Doel
- Vragen
- Methoden
- Wijze van rapporteren
- Begroting
- Planning
Deelstappen binnen de fase uitvoering van het onderzoek:
Kwantitatief onderzoek Kwalitatief onderzoek
Vragenlijst opstellen Checklist opstellen
Onderzoeksdoelgroep omschrijven Onderzoeksdoelgroep omschrijven
Steekproef trekken Respondenten selecteren
Enquête afnemen Groepsgesprekken/interviews
Dataverwerking Analyse van gesprekken
Schone dataset Analyseschema, citaten
Tabellenboek, bespreking Ervaringen delen met opdrachtgever
