@ Stuvia: Dit zijn de 9 eindkwalificaties die gemaakt moeten worden in de laatste 2 studiejaren van de opleiding. In deze download tref je 9 uitgewerkte eindkwalificaties inclusief verantwoording en bewijsstukken uit mijn opleidingsportfolio HBO Commerciële economie van de NCOI. Ik heb mijn opl...
,Eindkwalificaties , verantwoording en bewijstukken
1. Eindkwalificatie Ondernemen
De student benut gesignaleerde kansen in de markt door het initiëren, creëren en realiseren van
nieuwe producten en diensten.
Beheersingsindicatoren
1. De student signaleert kansen in de markt.
2. De student speelt in op gesignaleerde kansen met een idee voor een nieuw product of een nieuwe
dienst.
3. De student ontwikkelt een product- of dienstenconcept op basis van een idee.
4. De student schrijft, na goedkeuring van het management, een project- of ondernemingsplan om een
product of dienst op de markt te brengen.
5. De student leidt een project of onderneming met als doel het succesvol ontwikkelen van een nieuw
product of een nieuwe dienst.
6. De student neemt bij de ontwikkeling, creatie en realisatie van producten en diensten de geldende
wet- en regelgeving in acht.
Verantwoording bewijsstukken bij deze eindkwalificatie
Ik ben Adviseur Particulieren bij xxxx en in ons functieprofiel zitten de beheersingsindicatoren die
onder de eindkwalificatie Ondernemen vallen.
Beheersingsindicator 1: Als Adviseur Particulieren kom ik actief met ideeën en verbetervoorstellen om
gesignaleerde kansen in de markt te initiëren, te creëren en te realiseren door nieuwe producten of
diensten aan te bieden. Als bewijs heb ik mijn functieprofiel toegevoegd. (zie bewijs A).
Als ik kansen signaleer in de markt dan registreer ik in ons CRM systeem een verkoopkans en een
activiteit om contact op te nemen met de klant. Zo sprak ik een klant die ontevreden was over de lage
spaarrente. Ik heb toen beleggen benoemd en meneer had interesse in een afspraak. De klant is op
afspraak geweest en is begonnen met beleggen. (zie bewijs B)
Beheersingsindicator 2 en 3: Om in te spelen op gesignaleerde kansen ben ik tot het idee gekomen
om de cross- selling ratio van hypotheken met schadeverzekeringen te verbeteren. Ik heb in het cross-
sellingsoverzicht gesignaleerd dat er kansen zijn om binnen de startersmarkt maar dat deze kansen
niet volledig worden benut. Er worden namelijk hypotheken afgesloten maar de verkoop van
opstalverzekering blijft achter. Ik heb als bewijs het benchmarkoverzicht met onze cross sellingratio
toegevoegd. (zie bewijs C) Uit het benchmarkoverzicht is gebleken dat wij een laag cross sellingratio
hebben ten opzichte van de benchmark. Wij hebben een cross sellingratio van 22,22% terwijl er
banken zijn met een cross sellingratio boven de 30%. Eigenhuisbezitters met een hypotheek zijn
verplicht om een opstalverzekering af te sluiten. De Financieel Adviseur adviseert en verkoopt
hypotheken maar door het niet hebben van de autorisatie en Wft diploma schadeverzekeringen kan
de Financieel Adviseur de opstalverzekering zelf niet afsluiten. De klanten lopen bij ons weg met een
hypotheek en sluiten de opstalverzekeringen vaak elders af. Ik heb dus het idee ingebracht om een
nieuwe dienst te creëren met ingang van 1 november 2015 waarbij een gecertificeerde adviseur
Particulieren samenwerkt met de Financieel adviseur om de cross sellingratio te verhogen. Als
ondersteunend bewijs heb ik een mail over de samenwerking toegevoegd. (zie bewijs D) Het
dienstenconcept dat ik heb ontwikkeld is een samenwerking tussen de twee afdelingen waarbij de
Financieel adviseur de hypotheek afsluit en de Adviseur Particulieren de opstalverzekering. Op deze
manier gaat onze cross-selling ratio omhoog.
Beheersingsindicator 4: Voor het projectplan heb ik een werkinstructie ontwikkelt en na goedkeuring
van mijn manager heb ik deze bekend gemaakt in het werkoverleg. Het werkinstructie heb ik
toegevoegd als bewijs (zie bewijs E)
Beheersingsindicator 5: Ik ben verantwoordelijk voor het leiden en monitoren van het project zodat de
nieuwe dienst succesvol verloopt. Ik bespreek het project in het werkoverleg en om de voortgang te
bewaken, voer ik controles op de dossiers. Als bewijs heb ik de notulen toegevoegd. (zie bewijs F)
Verder heb ik als bewijs de controles toegevoegd. (zie bewijs G )
Beheersingsindicator 6: Binnen het bankwezen hebben wij te maken met de wetgeving Wet Financieel
Toezicht (WFT) en de vakbekwaamheidseisen die daaruit voortvloeien. Bij het ontwikkelen van deze
72
, dienst heb ik rekening gehouden met de geldende wet- en regelgeving voor het afsluiten van
schadeverzekeringen. Dit wil zeggen dat schadeverzekeringen alleen mogen worden afgesloten door
adviseurs die vakbekwaam en gecertificeerd zijn met de Wft diploma Adviseur Schadeverzekering
Particulier. Als bewijs heb ik mijn Wft Schadeverzekering diploma toegevoegd. (zie bewijs H)
Eindkwalificatie Ondernemen
Bindicatoren Bi 1 Bi 2 Bi 3 Bi4 Bi5 Bi6
Bewijzen
A functieprofiel √
B Verkoopkans CRM Siebel √
C Benchmarkoverzicht √ √
D Mail samenwerking √
E Werkinstructie √
F Notulen √
G Controle dossiers √
H Wft Diploma √
Bewijsstukken
A functieprofiel
B Verkoopkans CRM Siebel
C Benchmarkoverzicht
D Mail samenwerking (ondersteunend bewijs)
E Presentatie werkinstructie
F Notulen
G Controle dossiers
H Diploma Wft schadeverzekeringen
Bewijsstuk A: Functieprofiel
73
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper angiem. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €35,49. Je zit daarna nergens aan vast.
