Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 9 Gesprek over persoonlijke problemen
- Instelling
- Haagse Hogeschool (HHS)
Korte, duidelijke samenvatting over hoofdstuk 9 uit het boek: Gesprekken in organisaties.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: splakke • 6 jaar geleden
Door: Jakar • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 9 Gesprek over persoonlijke problemen:9.1 Diagnose-receptmodel versus samenwerkingsmodel:
Diagnose-receptmodel; stelt vragen, vervolgens diagnose en daarna actie.
1ste prob iemand die in problemen zit vaak lastig oorzaak aan te duiden.
2e prob niet kans krijgt in eigen volgorde iets te vertellen over zijn problemen.
Doordat vragen zo worden gesteld kan je niks zelf zeggen, het is ook gemakkelijk om dingen te
verzwijgen.
Samenwerkingsmodel; rol van gelijkwaardige gesprekspartner, begincontract gesloten. Vertrouwen is
hier beter. Kans geeft aan de ander. Wel nog duidelijkheid aangeven. Serieus genomen.
Eerst de tijdsduur, hoe praten basis samenwerking. Eerst algemeen open, ruimte geven.
Verschil diagnose-recept; vragen uit vooropgezette ideeën. Bij samenwerkings sluit je aan bij
datgene wat verteld wordt. haar eigen verhaal.
Voordelen samenwerkingsmodel:
- Werknemer; zelf actief na te denken/vertellen eigen verantwoordelijkheid.
- Karakter meer vertrouwensrelatie.
- Veel minder richtinggevend.
9.2 Een gespreksmodel met vaardigheden:
Fase 1; probleemverheldering:
Duidelijk beeld problematiek. Taken leidinggevende:
- Goed luisteren.
- Ordening in het gesprek.
- Concretiseren.
Vaardigheden fase 1; regulerende, luister vaardigheden.
Fase 2; opstellen van een actieplan:
Probleem aanpakken, soms advies geven, doel/middelen. Taken leidinggevende:
- Hoe bereikt, welk gedrag nodig.
- Mogelijkheid tot vervolg gesprek.
- Als te moeilijk probleem is verwijzen. Kennis ‘sociale kaart’ nodig.
Stappen in het opstellen van een actieprogramma;
1. Verheldering van problemen;
2. Prioriteiten; nuttig om eerst te richten op sub-problemen.
3. Doelen;
4. Middelen;
5. Criteria; bepalen samen wat uitkomst moet zijn, vormen verdere concretisering van gestelde
(sub)doelen.
6. Uitvoering;
7. Evaluatie;
8. Nieuwe start; kan behandeling opnieuw beginnen bij punten 1-5.
9. Afsluiting;
Fase 3; adviseren:
Meer kennis/vaardigheden directieve rol.
Verwijzen is bijzonder geval. Leiding moet nagaan of het over werksituatie gaat of privé.
Na geven van concreet advies weer luisteren, reageren met parafrases/reflecties.
Wet van Maier; E= K x A
E= effect.
K= kwaliteit.
A= acceptatie.
Het Effect van een advies is niet alleen afhankelijk van de Kwaliteit van het advies, maar ook van de
Acceptatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper HRMhaagse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75323 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen