Voor het tentamen Consumentengedrag van NHL Stenden heb ik het boek consumentengedrag 8ste druk samengevat. Ik heb een 9 gehaald het tentamen met deze samenvatting. Ook is er extra informatie verwerkt vanuit de samenvattingen die in de les gegeven zijn.
Samenvatting Consumentengedrag 8ste druk
Hoofdstuk 1:
Wat is consumentengedrag:
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken, het evalueren en het ontdoen van producten, diensten en
ideeën.
Normatief model:
Ook wel Consumenten beslissingsproces
genoemd bestaat uit zes fase:
1. Vastellen van het ontstaan/bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van de alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptieve modellen:
Nemen het werkelijke gedrag als uitgangspunt en geven inzicht in
veelvoorkomende afwijkingen van normatief koop en keuzegedrag.
Hoofdstuk 2:
Ontwikkelingen in de marketing oriëntatie bestaat uit vijf fase:
1. Productie oriëntatie
Focus op het leveren van beschikbare/betaalbare producten
2. Product oriëntatie
Het leveren van producten met de hoogste kwaliteit en de beste
features.
3. Verkoop oriëntatie
Focus op verkoop, verkoopt alleen als je erbovenop zit.
4. Marketing oriëntatie
De klant staat centraal
5. Maatschappelijke marketing oriëntatie
, Evenwicht vinden tussen korte termijn verlangens en lange termijn
gevolgen.
Niveau van gedragsbeïnvloeding en ethiek:
Variaties op consumenten oriëntatie:
1. Permission marketing
Zorgen dat de klanten een vrijwillige verbinding aangaan door ze
interessante dingen te bieden bijv. gratis samples of een klantenkaart.
Toestemming en initiatief van de klant staat centraal.
2. Experience marketing
Belevenis oriëntatie, waarden van de consument staan centraal.
3. Sociale marketing
Het voorzien van de behoeftes van de doelgroep in dit geval de behoefte
aan sociale of maatschappelijke veranderingen.
4. Synergetische marketing
Antwoord op de spiralen. Betere kennis van klanten leidt tot een betere en
ruimere afstemming van het aanbod.
Marketing spiralen:
1. Innovatiespiraal
Bedrijven moeten steeds sneller wijzigen in hun assortiment dit komt door
hevige concurrentie. Consumenten raken gewend aan deze luxe. Deze
ontwikkeling zorgt voor veel chaos en laten marketeers zich leiden door
de concurrent in plaats van de consument.
2. Communicatiespiraal
Er zijn te veel reclames waardoor het voor de consument niet te overzien
en onderscheiden is. Hierdoor verkrijgen ze liever informatie vanaf niet-
commerciële bronnen.
3. Socialmedia spiraal
, Hetzelfde geldt voor social media, het is voor de consument niet meer te
overzien en te onderscheiden.
4. Distributie spiraal
Alle bedrijven proberen op zoveel mogelijke kanalen en manieren contact
te krijgen met de consumenten.
5. Prijsspiraal
De bedrijfsprocessen zijn afgestemd op zo goedkoop mogelijke productie
en levering van een bepaalde kwaliteit. Dit zorgt voor minder winst. Als
de marketeer er niet in slaagt om dit hoog te houden moet hij de prijs
verlagen.
Hoofdstuk 3:
Niveaus van omgevingsinvloeden:
1. Micro
Het individu, wanneer de consument beïnvloed wordt door specifieke
situaties waarin hij/zij zich bevindt.
2. Meso
Invloeden van de directe omgeving, marktomgeving, consumententrends.
3. Marco
Maatschappelijke invloeden, marktcontext.
DESTEP-analyse bij macroniveau:
Demografisch
De groei, de omvang en de samenstelling van de bevolking,
Economisch
Inkomstenverdeling, je hebt drie soorten goederen
1. Noodzakelijke goederen
2. Inferieure goederen
3. Luxegoederen/ discretionaire bestedingen
Social-culturele
Normen en waarden van het land, de cultuur en de leefomgeving.
Technologisch
Verandering en ontwikkeling
Ecologisch
Invloeden van de aarde, klimaat en uitputting van de aarde.
Politiek-juridisch
De kracht van de overheid, de regels en de welvaartsverdeling.
Hoofdstuk 4:
Wat is cultuur?
Gedrag en gewoontes op basis van overgeleverde waarden en normen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CleaZw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
