Samenvatting
Samenvatting Bedrijven die via vaste verbindingen bepaalde diensten, energie of stoffen leveren (H17-Kern)
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Samenvatting hoofdstuk 17 van de kern van de administratieve organisatie.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Bedrijven die via vaste verbindingen bepaalde diensten, energie of stoffen leveren (H17-Kern)De opbrengst van deze bedrijven bestaat uit twee componenten: het vaste maandbedrag en het
verbruik. Daarnaast is het kenmerkend voor dit soort bedrijven dat ze heel veel klanten hebben die
allemaal een relatief gering maandbedrag betalen. Dit stelt hoge eisen aan de administratieve
organisatie.
Voor de abonnementen zijn er twee steunpunten:
- Voor de nieuwe abonnementen is er zo mogelijk een verband met een goederenbeweging.
- Voor de facturering is er een zogenoemd standenregister waarin de totaalstand van he t te
factureren maandbedrag wordt bijgehouden.
Voor het gebruik is het essentieel bij het aanbieden en afrekenen van diensten via vaste verbindingen,
dat door de klant afgenomen producten (gas, water) of diensten (telefonie) goed worden vastgelegd.
Als namelijk het gas eenmaal is verstookt of het water uit de kraan is, is het zonder registratie
onmogelijk om te bepalen weke hoeveelheid de klant heeft afgenomen. Bij de nutsbedrijven vindt de
registratie plaats met een meter bij de klant. Bij telefonie gebeurt de registratie al bij de aanbieder. Bij
televisie en breedbandinternet is het in het algemeen niet noodzakelijk om de afgenomen signalen te
registreren, de klant betaald daar alleen een vast maandelijks bedrag.
Attentiepunten en risico’s
Telefonieaanbieders leveren steeds meer maatwerk. Dit brengt een behoorlijk gedifferentieerde
tariefstructuur met zich mee, die vanuit commerciële overwegingen ook nog veel tariefsaanpassingen
kent. Het gevaar is dat tarieven onjuist worden toegepast de juiste toepassing van het tarief vormt dan
ook een belangrijk aandachtspunt bij de administratieve organisatie gericht op de verantwoording van
de opbrengst.
Attentiepunt Risico
Complexe tariefstructuren Onjuiste opbrengstenverantwoording
Verschillende abonnementsvormen Verschuivingsgevaar en dus onjuiste dan wel onvolledige
opbrengstenverantwoording
Hoog geautomatiseerd Onjuiste registratie (door stortingen of uitval systeem)
Bepaling verbruik door klant zelf Te lage opgave verbruik
(water, gas, elektra)
Randvoorwaarden
De randvoorwaarden bestaan uit:
- Functiescheiding
- Automatisering
- Begroting
- Richtlijnen en normen
Functiescheiding
De functiescheiding die binnen bedrijven met vaste verbindingen worden doorgevoerd. Zijn
voornamelijk:
- Inkopen van capaciteit (netwerk) beschikkend
- Acceptatie van nieuwe klanten beschikkend
- Voor ontvangst gereed maken van de debiteurensaldi beschikkend
- Beheer van het netwerk bewarend
- Kassier bewarend
- Debiteurenadministratie bewarend
- Automatisering uitvoerend
, Automatisering
Bij een telefonieaanbieder is het van levensbelang dat de afname van capaciteit zorgvuldig wordt
vastgelegd. Een dienst in deze typologie is zodanig vluchtig dat zonder goede registratie achteraf nooit
meer kan worden vastgesteld wie, wanneer, wat heeft afgenomen. Het informatiesysteem van de
operator zal technisch zodanig geïntegreerd moeten zijn met het telefonienetwerk, dat elk telefoontje,
sms’je of afgenomen GB’s direct in het verbruiksbestand worden geregistreerd. Aangezien alleen deze
registraties input kunnen vormen voor het ‘billing’ of factureringsysteem, zal het registratiesysteem
continu beschikbaar moeten zijn. Om dat te bereiken, zal de telefonieaanbieder allerlei maatregelen
moeten treffen ten aanzien van get maken van back-ups, computeruitwijkmogelijkheden, fysieke
toegangsbeveiliging enzovoort. Dit stelt zeer hoge eisen aan de general computer controls.
Begroting
Het aantal verwachte abonnees vormt de basis oor de omzetbegroting. Het verwachte aantal komt
voort uit de historische gegevens, het aantal abonnees op dat moment, de toekomstprognose en de
eigen verkoopdoelstellingen, de personeelsbegroting en de capaciteitsbegroting worden uit de
omzetbegroting afgeleid. Je kunt je voorstellend at de telefoonaanbieders fors in de infrastructuur
(hebben) moeten investeren. Investeren is vooruitzien, dus een goede capaciteitsplanning is voor het
samenstellen van de investeringsbegroting zeker vereist.
Richtlijnen en normen
Het management van een telefoonbedrijf heeft richtlijnen opgesteld voor onder meer het afsluiten van
abbonnementen (prijzen en kortingen), de capaciteit van het netwerk (wanneer moet capaciteit worden
ingekocht of worden afgestoten), het vaststellen van de kredietwaardigheid bij mobiele klanten en de
klantenafdeling.
Proces
Tarieven
Klanten van telefoonaanbieder kunnen kiezen voor ene vast contract
of betalen per keer dat ze een dienst afnemen. In dat laatste geval
hebben we het over een prepaid. Bij een contract betaalt de klant een
vast bedrag per maand. De samenstelling van dat bedrag is
verschillend bij vaste en mobiele telefonie.
Bij vaste telefonie is het maandbedrag opgebouwd uit een vast deel
(het abonnement) en een variabel deel, of is het de totale vergoeding
voor alle telefoonverkeer in die maand. In dat laatste geval betaalt de
klant dus één bedrag en kan hij onbeperkt bellen zonder extra kosten.
Wanneer het abonnement bedrag alleen de vergoeding voor de
aansluiting dekt, moet de klant elke keer als hij belt extra betalen. Die betaling bestaat veelal uit een
klein vast bedrag voor het zogenoemde starttarief en een bedrag per tijdseenheid (minuut). Voor de
hoogte van het tarief per minuut maakt het nog verschil of er naar een vast, een mobiel, een binnen- of
een buitenland nummer wordt gebeld. Ook het tijdstip waarop wordt gebeld, kan van invloed zijn op
de hoogte van het tarief.
Bij mobiele telefonie betaalt de klant bij een maandcontract voor een zogenaamde belbundel. In de
bundel zit een vast bedrag voor de aansluiting en daarnaast een vergoeding voor het aantal belminuten,
sms’jes en eventueel GB’s internet. De klant betaalt geen extra kosten zolang hij maar binnen zijn
bundel blijft. Belminuten, sms’jes of GB’s die niet worden opgebruikt, kunnen worden toegevoegd
aan het tegoed voor de volgende periode. Belminuten, sms’jes of GB’s buiten de bundel moeten apart
worden afgerekend. Overigens zijn er tegenwoordig ook abonnementen met onbeperkt gebruik van het
internet.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper michellebot1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73216 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen