- Blijft onafhankelijk, blijft argumenteren
- Ideale adviseur en onderhandelaar
4. Plant (denken): de creatieve solist
- Creatief, maar houdt ideeën voor zichzelf, vormt eerst een visie
- Innovatief
- Ontwerper die nieuwe dingen kan bedenken en maken
5. Vormer (willen): de drijvende kracht
- Werkt vanuit zijn wil en spreekt ideeën uit
- Heeft veel ambitie, wil presteren, neemt graag initiatief en motiveert anderen
- Stelt graag doelen
6. Voorzitter (willen): de neutrale organisator
- doelgericht, bepaald wat er moet gebeuren
- Stuurt aan op een besluit, wordt vaak gevraagd voor een team
7. Groepswerker (voelen): de warme sfeerbewaker
- Gaat op z’n gevoel af, komt met ideeën en wensen
- Humor, tactvol, wil de samenwerking verbeteren, kan een team creëren.
- Optimistisch, kan goed motiveren, kan bemiddelen
8. Zorgdrager (voelen): de perfectionistische afmaker
- Scherp oordeel over kwaliteit
- Anticipeert op wat er mis kan gaan, goede risico-analist
- Is zorgvuldig en accuraat in afwerken, sterk in plannen en timemanagement
, Juridische adviesvaardigheden
Hoofdstuk 1. In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren
1.1 Basismodel communicatie
Communicatie omvat alle boodschappen die tussen mensen worden overgebracht. Om te kunnen
communiceren zijn tenminste twee partijen nodig, namelijk de zender en de ontvanger. De zender is
degene die de boodschap overbrengt en de ontvanger degene voor wie de boodschap bestemd is.
Dat is het basismodel van communicatie.
De belangrijkste uitgangspunten bij communicatie tussen adviseurs en cliënten zijn:
- Het is onmogelijk niet te communiceren.
- Communicatie bevat altijd een inhouds- en betrekkingsaspect.
- Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie.
- Mensen communiceren zowel analoog als digitaal.
- Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair.
Doelen van communicatie:
Zender Ontvanger
1) Informeren Kennis opdoen
2) Instrueren Vaardigheden verwerven
3) Motiveren Besluiten iets te doen of te laten
4) Overtuigen Een mening vormen
5) Gevoelens opwekken Geraakt worden
1.2 Adviesvaardigheden
Voor zowel de adviseur als ontvanger en verzamelaar van informatie is aandachtig kunnen luisteren
essentieel. Daarbij zijn verschillende vaardigheden in het geding:
- Actief luisteren
- Vragen stellen
- Parafraseren
- Gevoelsreflectie
Hoofdstuk 2. De cliënt en zijn vraag
2.1 De intake als basis
De fasen van een intake:
1. Opening – Kennismaking – Proces
2. Exploratie – Informatie en werkrelatie – Inhoud
3. Afronding – Afspraken – Proces
Bij de proceskant van de intake kijken we naar de vraag welke stappen achtereenvolgens moeten
worden gezet, dan valt een adequate intake goed in te delen in de boven genoemde 3 fasen: de
opening waarin kennis wordt gemaakt, de exploratie waarin informatie wordt verzameld en een
werkrelatie wordt opgebouwd en ten slotte de afronding waarin afspraken worden gemaakt voor
het vervolg.
