MARKETING SAMENVATTING
Hoofdstuk 1 wat is marketing?
Marketing is het inspelen op de wensen en behoeften van de consument
Marketing: omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën, en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze
leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie
en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken
In grote lijnen houden bedrijven zich bezig met marketing en produceren verkopen is zien kwijt te
raken wat je op de plank hebt liggen en marketing is ervoor zorgen dat je je klanten met een
uitgekiende strategie de juiste producten en diensten kunt aanbieden, omdat het product precies is
wat de klant zoekt verkoopt het zichzelf.
Marketingmix: een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie van vier
marketinginstrumenten om de markt te bewerken; als een verandert, kan dit gevolgen hebben voor
het hele beleid, ontstaat dan een nieuwe marketingmix
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen mensen kijken naar merk, garantie, verpakking, merkimago, service etc.
Prijs: hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt gevraagd kostprijs,
prijzen van concurrenten, effect van een verandering op de vraag
Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt, distributie
Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop
bevordert
Algemene economie: de leer van de keuzehandelingen, beslissingen over de besteding van ons
inkomen
- Macro-economie: het gedrag van consumenten/ondernemers als groep word geanalyseerd
- Micro-economie: economisch handelen van individuele huishoudingen
Bedrijfseconomie: bestudeert economische aspecten van activiteiten binnen een bedrijfshuishouding
en hun onderlinge samenhang (bedrijfsinterne vraagstukken)
Commerciële economie: analyseren van houding en gedrag van de consument met behulp van
psychologie en de sociologie zodat producten optimaal kunnen worden afgestemd op de wensen de
behoeften van de klant (moeder van de marketing)
- Psychologie: inzicht in gedrag van individuele mens
- Sociologie: onderzoekt het gedrag van consumenten in groepsverband
- Statistiek en wiskunde: modellen en technieken die in het marketingmanagement en het
marktonderzoek worden toegepast (simulaties)
Macromarketing: de maatschappij staat centraal, als een proces dat goed moet functioneren om de
economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren
,Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal, raamwerk van de bedrijfskolom (van oerproducent tot
consument)
Micromarketing: de organisatie staat centraal, management van het bedrijf
Bedrijfskolom: producent groothandel detailhandel consument
Bedrijfstak: schakel die bestaat uit bedrijven die gelijkwaardige functie hebben
Branche: binnen bedrijfstak een groep organisaties die bepaalde overeenkomsten vertonen op het
gebied van de productietechniek en de geleverde producten
Marketingconcept: mindset van de manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en
behoeften van de klant centraal stelt
Winstbijdrage
Marktonderzoek en doelgroep keuze
Concurrentieanalyse
Tevreden klanten
Geïntegreerde aanpak
Breed omschreven werkterrein
Winstbijdrage: vraag naar producten is belangrijker voor het voortbestaan van een bedrijf dan het
bezit van een gebouw of machines kijken niet naar omzet maar naar winst
Marktonderzoek en doelgroep keuze: door bij marktonderzoek juiste gegevens te verzamelen,
analyseren en interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan wie de kopers zijn en aan welke
productkenmerken zij de voorkeur geven, geen gemiddelde klant dus segmentatie(doelgroepen)
Concurrentieanalyse: regelmatige concurrentieanalyse is onmisbaar voor het benutten en verder
uitbouwen van de concurrentievoordelen in de praktijk heeft concurrentie een stimulerende invloed
op innovatie en productverbetering in de hele branche
Tevreden klanten: de klant in koning, wanneer er gericht is op winst maken werk dit op de lange
termijn in hun nadeel
Geïntegreerde aanpak: Er is sprake van een geïntegreerde werkwijze en organisatie visie
Breed omschreven werkterrein: om zich sneller te kunnen aanpassen aan de veranderende
behoeften op de markt, kiezen veel bedrijven voor een ruimte, klantgeoriënteerde formulering van
hun werkterrein en missie
De sleuteltaken van de marketing zijn:
1. Wensen en behoeften op de markt op te sporen en te inventariseren: marktonderzoek
onder potentiële kopers zodra de consument op basis van zijn behoeften en wensen in actie
komt, spreken we van consumentengedrag; er ontstaat er een vraag naar bepaalde
producten
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag
, De drie R’s
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago), klant
moet tevreden en enthousiast zijn over de product of dienst van het bedrijf
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat er klantenbinding en loyaliteit
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten,
consument houdt van afwisseling en kiest per moment welk product goed voor hem is, een
bedrijf probeert met een marketingcampagne bij de consument een bepaalde respons uit te
lokken
Aanbod individualiseren: bedrijf komt dan als leverancier in een opwaartse spiraal van waardering
van de klant (reputatie), bevestiging van de klant dat die waardering blijvend is (relatie) en verdieping
van de relatie door verdere contacten met klanten die leiden tot een positieve respon
Hoofdstuk 2 Marketingplanning en strategieontwikkeling
Een manager geeft niet alleen leiding aan anderen in de organisatie, maar is ook verantwoordelijk
voor de planning en uitvoering van het werk, managers zijn met 4 taken bezig
- Analyseren
- Plannen
- Uitvoeren
- Controleren en bijsturen
Marketingbeleid: strategie en tactiek van een onderneming
- Strategisch marketingplan omschrijft de marketingdoelstellingen en geeft ook aan hoe die
doelen te realiseren zijn (gebaseerd op veronderstellingen en scenario’s)
- Tactisch marketingplan: kort termijnplan, hoe de strategie in de praktijk wordt uitgevoerd.
Marketingplanning: bestaat uit drie fasen: analyse, marketingbeleidsvorming en implementatie
- Analyse: inspelen op bepaalde doelgroep (je kunt niet van iedereen alle wensen vervullen),
d.m.v. SWOT, ook wel ondernemingsmissie of visie
- Marketingbeleidsvorming: begint met het formuleren van marketingdoelstellingen die uit de
analyse voortkomen omschrijven en evalueren van strategische opties (bijvoorbeeld meer
uit assortiment verkopen of werven van nieuwe kopers in de doelgroep)
- Implementatie: zorgt voor uiteindelijke uitvoering, controle en eventuele bijsturing
Systematische omgevingsanalyse: bevat een analyse van de externe en de interne omgeving
cruciaal onderdeel van het strategisch plan strategische planning: welke richting bedrijf op gaat,
welke markten, welk type product, welke behoeften (lange termijn) strategisch plan: SWOT, missie,
visie en de doelstellingen
Ondernemingsmissie: wat de onderneming wil bereiken op de markt of wat zij voor de buitenwereld
kan betekenen waar staat het bedrijf voor(normen/waarden), welke markten en welke strategieën
- Wat zijn onze waarden en kernactiviteiten
- Wat voor soort bedrijf willen we worden
- Wie zijn de klanten of andere belanghebbenden
- Op welke behoefte spelen we in
Business definition: het werkterrein waar de onderneming zich bevind
