Samenvatting
Samenvatting Kwaliteitsmanagement en risicomanagement
Dit document betreft een samenvatting voor de tentamen stof van het vak kwaliteitsmanagement met een stuk risicomanagement
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteitsmanagement:Hoofdstuk 1 belang van veiligheid, milieu en kwaliteitszorg
SHEQ veiligheidsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg
- Veiligheidsbeleid: opslag gevaarlijke stoffen, brand criminaliteit
- Arbeidsomstandigheden: veiligheid, gezondheid, welzijn leidt tot lager verzuim, minder
arbeidsongeschiktheid en plezierige werkvloer
- Milieuzorg: milieubewegingen, wetgeving, speelt rol bij kiezen leveranciers
- Kwaliteitszorg: het aansturen van een continue verbeter proces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Gaat daarbij om de relatie tussen de doelstellingen en haar ambities
en de borging daarvan doormiddel van haar beleid.
Nadeel: toename van regels en bureaucratie
Belang van SHEQ:
Kwaliteitszorg:
Producten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau produceren
Arbeidsomstandigheden:
Goede kwaliteit van werk levert tot lager verzuim en minder arbeidsongeschiktheid. Meer
veiligheid
Milieuzorg:
Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd
7 belangrijke overeenkomsten SHEQ waaraan organisaties moeten voldoen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Borging
- Evaluatie
- Oplossingsmethodieken
- Standaardisatie
- Advisering
Missie, visie, strategie, principes en concept:
- Met een visie geeft de organisatie haar toekomst beeld weer.
- Visie= missie + principes
- Missie geeft beschrijving van wat de organisatie en inhoud, hun activiteiten en toegevoegde
waarde op het gebied van concurrentie.
- Principes worden geformuleerd op basis van waarden en normen
Strategie is concrete invulling van wat men wil bereiken en hoe dit wordt aangepakt.
Is SMART geformuleerd
Concept is nadere uitwerking van de strategie
Principes van SHEQ:
- PLAN, planning
- DO, meten
- ACT, normen
- CHECK, inspectie, terugkoppeling
, Hoofdstuk 5 kwaliteit:
Definities van kwaliteit:
- Transcendente of filosofische benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Waardegerichte benadering
- Productiegerichte benadering
Transcedente benadering: (vertrouwen)
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Ideaal beeld van kwaliteit. Imago of het gevoel dat
mensen erbij hebben
Zoals rolex, mercedes, iphone….
Productgerichte benadering: (objectief)
De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachtingen te voldoen.
Eigenschappen zijn nauwkeurig en meetbaar. Hoe meer kenmerken hiervan hoe hoger de kwaliteit.
Gebruikersgerichte benadering: ( subjectief) webwinkels
Kwaliteit afhankelijk van oordeel van de gebruikers. Product moet voldoen aan de verwachtingen van
de klant dan is kwaliteit goed. Is subjectief oordeel
Productiegerichte benadering: ( zero defect= maken van fouten vermeden)
Eisen van productie proces centraal
Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om juiste kwaliteit te leveren. Homogene
producten zoals benzine, chemische of transport en opslag. Productie volgens producteisen
Waardegerichte benadering: ( prijs kwaliteit)
Kwaliteit wordt vergleken met de prijs. Kwaliteit zodra prijs aanvaardbaar is. Belang hiervan is de
toegevoegde waarde aan de koper.
Overige redenen kwaliteit:
- Concurrentie doormiddel van globalisering van de wereldeconomie. Klant kan kiezen tussen
bedrijven die kwaliteit leveren voor aanvaardbare prijs of die dit niet doen
- Daling van de faalkosten: verband tussen maken van fouten of leveren van slechte kwaliteit
en financiële gevolgen daarvan
KTO klanttevredenheidsonderzoek:
Weten vanuit meten. Levert organisaties informatie over wat klanten belangrijk vinden en leert 2
dingen; wat doen wij goed en wat is voor verbetering vatbaar.
- Kwaliteit
- Service
- Prijs
- Nakomen van afspraken
- Klantgerichtheid van de leverende organisatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nikkihanssen62. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73216 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen