Samenvatting
Zeer overzichtelijke samenvatting Diensten Marketing K2
Samenvatting diensten marketing K2 Commerciële Economie, Avans Hogeschool ’s-Hertogenbosch
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: daniboerboom • 4 jaar geleden
Door: bobalongis • 6 jaar geleden
TOP!
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting DienstenmarketingDienstenmarketing management:
H1: uitgangspositie
Volgens het Centraal Bureau Statistieken worden dienstverleners op verschillende manieren
ingedeeld. Het CBS splits deze dienstensectoren uit naar een indeling per bedrijfsklasse. Dit
ziet er als volgt uit:
- Nutsbedrijven (elektriciteit, gas en water)
- Bouw- en installatiebedrijven
- Handel, detailhandel en horeca
- Transsport
- Financiële dienstverlening (banken en verzekeringen)
- Overige (onderwijs, sport, maatschappelijke dienstverlening)
De 3 kernbegrippen van dienstenmarketing:
- Diensten
- Marketing
- Management
Diensten:
- Is een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij interactie met de
consument centraal staat. Een vorm waar de consument geen eigenaar wordt/ geen
materiële bezitsvorming.
Onlinediensten:
- Diensten geleverd via informatie- en communicatietechnologie, waar klanten alleen
communiceren met een gebruiksinterface op het www (world wide web). Dit kan
onderverdeeld worden in:
1. Pure stand-alone diensten (voordeel voor de klant bieden bv: internetbankieren)
2. Ondersteunende diensten (aankopen vergemakkelijken bv: Bol.com)
De vier basiskenmerken van diensten:
- In welke mate is de dienst ontastbaar (het is een ervaring en geen ding bv: google)
- In welke mate is de dienst vergankelijkheid (voorraadbeperking bv: kapper)
- In welke mate is de dienst heterogeniteit (wisselde kwaliteit bv: inchecken hotel)
- In welke mate is de dienst interactieve consumptie (persoonlijke contact)
Marketing:
- De denkwijze waarin marktgerichtheid centraal staat en waarin de organisatie in haar
totale denken en handelen rekening houdt met consument en concurrent om hieruit
voordeel te putten door de juiste activiteiten te generen.
Oriëntatiepunten bij marketing:
- De klant
- De concurrent
- De markt
1
,Vormen van marketing:
- Industriële marketing
- Retail marketing
- Non-profit marketing
- Internationale marketing
- Online marketing
- C2B marketing
- Dienstenmarketing
2
, H2: het basismodel
Het basismodel:
- Geeft inzicht in hoe de dienstverlener eruitziet en de verschillende krachten die
spelen in de omgeving van de organisatie. Dit is stap 1 van het marketingplan.
De basisfacetten van basismodel:
- Dienstverleningsproces (front- vs backoffice)
- Dienstverlener
- Relatie
- Consument
- Dienst
- Kleine omschrijving v/d concurrenten
DNA-model:
- Geeft inzicht in het dienstverleningsproces door de stappen weer te geven. Hierbij
wordt gekeken wie er aanwezig zijn en of het front- of backoffice plaatsvindt.
Management dillema’s:
- Dillema’s waar de doorsnee manager mee worstelt. Deze dillema’s hebben invloed
op een aantal facetten van het dienst verlenen. Dit zijn de volgende dillema’s
1. Hoe manage ik de relatie? (ABC of gelijk)
2. Hoe vang ik fluctuaties op in vraag en aanbod? (Yield-management)
3. Wat als mijn klant ontevreden is en dit wil uiten? (Entree drempel/bereidheid, actie
drempel/aansporen, /uiten)
4. Hoe ga ik om met ongeduldige klanten? (Wachttijd)
5. Hoe ga ik om met de ‘know how’ van mijn klanten? (Wat doen we met de kennis van
een klant, proberen hier gebruik van te maken)
6. Hoe kan ik controle houden over mijn merk? (Reputatiemanagement)
7. Hoe kan ik grip houden op sociale media-uitingen?
8. Hoe kan ik mijn dienst mobiel houden?
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pvde22. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen