Betreft een samenvatting van het hele boek van Presteren met processen van DRS. D.C. Dorr. Het is een duidelijke samenvatting waarin alles vermeld staat.
Alles loopt via een vaste stroom. Het gaat een vaste loop volgen. Ander woord
voor proces is routine. Anders sta je elke dag opnieuw het wiel uit te vinden.
Voorbeelden van processen:
-het opstellen en verzenden van een factuur
-het serveren van een maaltijd
- het verstrekken van een uitkering
-vervoeren van A naar B
Proces definitie:
1. Een proces is een verzameling onderling samenhangende middelen en
activiteiten die invoer omzetten in uitvoer.
2. Een proces is een aantal activiteiten in een logische volgorde, gericht op het
doelbewust tot stand komen van een product of dienst voor een interne klant.
In de praktijk opletten op:
1. Het bestaat uit een serie opeenvolgende activiteiten
2. Het proces heeft een duidelijk begin en einde en dus ook een input en output.
3. De verschillende activiteiten in het proces voegen steeds een stukje waarde toe.
4. Het proces herhaalt zich en is dus in zekere zin routinematig.
, Bij elk bedrijf begint het proces ergens anders, de verpleegkundige zou eerst
moeten zoeken naar medische gegevens en bij het afsprakenbureau bij de
afspraken. Iedereen is met zijn eigen routine bezig en kijkt vaak niet verder.
Noodzakelijk om dus het proces gezamenlijk af te spreken.
Processen managen:
1. Het maakt routines zichtbaar
2. Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek
3. Het helpt de beste routines te vinden
4. Het maakt routines toegankelijk voor verbetering
5. Het leidt daarom tot efficiencyverhoging en effectiviteitverbetering
6. Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer
Processen regelen dus de horizontale samenwerking tussen de afdelingen.
Elke medewerker kan een schakel in het proces zijn en hierbij ook een schakel
om de klant tevreden te stellen. Het doorbreekt hierdoor de functionele afdeling
van de organisatie. ze zijn allen gericht op het leveren van een optimale dienst
aan de klant.
Beheersen processen: afspraken maken
Best practices: welke methodes en wijzen van aanpak hebben in de praktijk het
meeste succes en leveren het beste resultaat.
Iso terminologie afnemer garanderen dat het product aan de
overeengekomen specificaties voldoet
Uniformiteit voor elke relevante processtap wordt bepaald welke afspraken
en regels in acht genomen moeten worden.
De uniformiteit van het proces wordt op het instructieniveau geregeld.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper robinhendriksen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
