Dit document is een samenvatting voor het eindgesprek van de minor Digital Marketing & Social Media op Zuyd Hogeschool in Sittard. Alle onderwerpen van het beoordelingsformulier zijn in dit bestand samengevat. De volgende onderwerpen komen in deze samenvatting aan bod: Relatie 4P's en 4C's, Bedrijf...
Samenvatting eindgesprek
DMSM
Relatie 4 P’s en 4 C’s
Bij de P’s zijn gericht op het product en het bedrijf, terwijl de C’s zijn gericht op de klant.
Product Customer solution (welke behoefte lost het op)
Prijs Costs (hoe wordt de prijs ervaren)
Plaats Convenience (gemakt om aan het te komen)
Promotie Communication (geen eenrichtingsverkeer)
Je hebt ook 7 P’s. De volgende P’s komen erbij:
People
Proces
Physical evidence
Bedrijfsprocessen van de online marketing cyclus
herkennen
Market sensing: Op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
Productrealisatie: Onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten, uitbreiden tot
marktaanbod en ze op de markt brengen.
Klantacquisitie: Definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten.
Orderafhandeling: Ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen van bestellingen en
innen van betalingen.
Customer Relationship Management: Opbouwen van dieper begrip, betere relaties en beter aanbod
voor individuele klanten.
, BAIA-model en typen media
Het BAIA-model wordt gebruikt om je marketingcommunicatiedoelstellingen duidelijk en stapsgewijs
te formuleren.
Bereik: De doelgroep bereiken bijvoorbeeld door een video te publiceren op een social media kanaal.
Aandacht: De klant geeft aandacht aan het bericht en wordt bewust van het bestaan van het
product/merk.
Interesse: De klant raakt geïnteresseerd en klikt vanuit de post door naar bijvoorbeeld een blog.
Activatie: De klant gaat door naar de website / webshop.
Het BAIA-model gaat gepaard met drie soorten media, namelijk: bought, owned media.
BAIA-model en online marketingfunnel
Het BAIA-model wordt gebruikt om mensen te motiveren het online verkoopkanaal te bezoeken.
Wanneer mensen je verkoopkanaal bezoeken begint de online marketingfunnel. Je kunt het dus zien
dat ze van de ene trechter in de andere vallen.
Koopbeslissingsproces / Customer journey mapping
Een customer journey wordt o.a. gemaakt om de klantreis en klantbeleving te verbeteren. Daarnaast
is het ook een methode om het aankoopproces van begin tot eind vanuit het perspectief van de klant
in kaart te brengen.
6B-model (KPI’s, processen en meetbaar maken)
Het 6B-model wordt gebruikt om de stappen die een klant doorloopt in de zoektocht naar een
product of dienst in kaart te brengen.
Bezoeken: Je wilt dat prospecten met koopintenties je website, app of social media bezoeken. Het is
dus belangrijk dat je vindbaar bent en een goede eerste indruk maakt.
KPI’S: Percentage nieuwe bezoekers, Clickratio en acquisitiekosten
Boeien: Je zorgt ervoor dat je bezoeker zo geboeid is dat hij/zij zich verder wilt verdiepen. Het is
belangrijk je bezoeker vast te houden. Belangrijkste factoren hierbij zijn: relevant en actueel aanbod,
gebruiksvriendelijke website en mogelijkheid tot online hulp.
KPI’s: Gemiddelde duur van het bezoek, diepte van het bezoek
Beslissen: Ervoor zorgen dat bezoekers producten of diensten gaan vergelijken. Belangrijk hierbij is:
relevante productinformatie, klantbeoordelingen en duidelijke prijzen.
KPI’s: Stopzettingsratio (percentage dat de stap naar bestelling niet afrondt)
Bestellen: De bezoeker gaat het product of dienst bij jouw bestellen. Belangrijk hierbij is: het
vertrouwen, bestelgemak en duidelijke formulieren.
KPI’s: Omzet, conversieratio (percentage dat tot transactie overgaat)
Betalen: De bezoeker gaat de betalingsprocedure afronden. In deze fase is het betaalgemak en het
vertrouwen van belang. De betaalmodule is het belangrijkste instrument in deze fase.
KPI’s: Check out abandonment ratio (percentage dat het bestelproces verlaat voor afronden)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Timoo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
