Een volledige samenvatting van het boek IT-servicemanagement op basis van ITIL ®. Dit document is van het boek uit 2011 en is inclusief schema’s en afbeeldingen. Let op! Dit is slechts een leidraad. Blijf altijd nog het boek erbij pakken!
Hoofdstukken en informatie ontbreken. 340 pagina's in 35 pagin's was te mooi om waar te zijn.
Door: AlkoMasterz • 5 jaar geleden
Hoi Ellard. Spijtig om te horen dat het niet bevalt. Er zijn hoofdstukken samengenomen en herhalende (en dus onnodige) informatie is weggelaten. Het boek zelf bestaat ook veel uit voorbeelden en in mijn ogen losliggende tekst. Uit eerdere verkopen is niks mis gebleken. Kan ik je persoonlijk helpen? Stuur mij dan een bericht. Ik hoor graag van je!
,Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................3
Basisbegrippen...................................................................................................................................3
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................5
Inleiding op ITSM en Functies van IT-services.....................................................................................5
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................8
Concurreren met Informatietechnologie............................................................................................8
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................10
Servicestrategiefase..........................................................................................................................10
Servicestrategie............................................................................................................................10
Service Portfolio Management.....................................................................................................12
Financial management..................................................................................................................13
Demand management..................................................................................................................14
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................15
Serviceontwerpfase..........................................................................................................................15
Service design...............................................................................................................................15
Ontwerp coördinatie.....................................................................................................................16
Service Level Agreement (SLA).....................................................................................................17
Capacity management..................................................................................................................18
Availability management..............................................................................................................19
IT service Continuity Management...............................................................................................21
Information security management...............................................................................................23
Servicetransitiefase...........................................................................................................................24
Service transition..........................................................................................................................24
Change management....................................................................................................................24
Service asset & Configuration management.................................................................................27
Release- en deploymentmanagement..........................................................................................29
Service operation..............................................................................................................................31
Event management.......................................................................................................................32
Incident management...................................................................................................................33
Request fulfillment.......................................................................................................................34
Pro-active problem management.................................................................................................36
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................37
Continual service improvement........................................................................................................37
,Deming Cycle................................................................................................................................37
CSI activiteiten..............................................................................................................................38
CSI en de levenscyclus..................................................................................................................38
,Hoofdstuk 1
Basisbegrippen
Definities
Systeem: een begrensde verzameling onderling samenhangende onderdelen die samenwerken om
doelstellingen te behalen.
Informatiesysteem: Een systeem waarin informatie wordt opgeslagen en getransformeerd, waaruit
informatie wordt opgevraagd en verspreid.
- Gegevens(data)
o Product-, klant-, personeelsgegevens
- Software
o OS, spreadsheet, boekhoud
o Procedures
- Hardware
o Machines
o Media
- Netwerken
o Communicatiemiddelen
- Mensen
o Specialisten
o Eindgebruikers
, Fundamentele functies van een informatiesysteem in het bedrijfsleven
- Ondersteuning van bedrijfsprocessen en operaties
- Ondersteuning van besluitvorming door werknemers en managers
- Ondersteuning van strategieën voor concurrentievoordeel
Grens van informatiesysteem
- Internet
o Iedereen
- Extranet
o Beperkte doelgroep (klanten, leveranciers)
- Intranet
o Eigen organisatie
Locatie is niet bepalend
Beheer informatiesystemen
Alle activiteiten die worden uitgevoerd om informatiesystemen beschikbaar en werkend te houden
én ervoor te zorgen dat de informatiesystemen blijven aansluiten op de behoeftes van de gebruikers.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AlkoMasterz. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
