Samenvatting

Samenvatting IT-Servicemanagement op basis van ITIL (2011 editie)

Name: Samenvatting IT-Servicemanagement op basis van ITIL (2011 editie)
SKU: doc_389902
Rating: 3.80 (5 reviews)
Author: AlkoMasterz

5 beoordelingen

37 keer verkocht

Vak
IT-servicemanagement

Instelling
Hogeschool InHolland (InHolland)

Een volledige samenvatting van het boek IT-servicemanagement op basis van ITIL ®. Dit document is van het boek uit 2011 en is inclusief schema’s en afbeeldingen. Let op! Dit is slechts een leidraad. Blijf altijd nog het boek erbij pakken!

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 39 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 17 januari 2018
Aantal pagina's 39
Geschreven in 2017/2018
Type Samenvatting

5 beoordelingen

Door: bverhaartbergen • 5 jaar geleden

Door: dhrsijpenhof • 5 jaar geleden

Door: moeed677 • 5 jaar geleden

Door: AlkoMasterz • 5 jaar geleden

Tof! Succes alvast!

Door: ellarddewolf • 5 jaar geleden

Hoofdstukken en informatie ontbreken. 340 pagina's in 35 pagin's was te mooi om waar te zijn.

Door: AlkoMasterz • 5 jaar geleden

Hoi Ellard. Spijtig om te horen dat het niet bevalt. Er zijn hoofdstukken samengenomen en herhalende (en dus onnodige) informatie is weggelaten. Het boek zelf bestaat ook veel uit voorbeelden en in mijn ogen losliggende tekst. Uit eerdere verkopen is niks mis gebleken. Kan ik je persoonlijk helpen? Stuur mij dan een bericht. Ik hoor graag van je!

Door: tosmart1973 • 6 jaar geleden

Door: AlkoMasterz • 5 jaar geleden

Tof! Thanks!

Volgen

AlkoMasterz Lid sinds 9 jaar 37 documenten verkocht

€5,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

,Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................3
Basisbegrippen...................................................................................................................................3
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................5
Inleiding op ITSM en Functies van IT-services.....................................................................................5
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................8
Concurreren met Informatietechnologie............................................................................................8
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................10
Servicestrategiefase..........................................................................................................................10
Servicestrategie............................................................................................................................10
Service Portfolio Management.....................................................................................................12
Financial management..................................................................................................................13
Demand management..................................................................................................................14
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................15
Serviceontwerpfase..........................................................................................................................15
Service design...............................................................................................................................15
Ontwerp coördinatie.....................................................................................................................16
Service Level Agreement (SLA).....................................................................................................17
Capacity management..................................................................................................................18
Availability management..............................................................................................................19
IT service Continuity Management...............................................................................................21
Information security management...............................................................................................23
Servicetransitiefase...........................................................................................................................24
Service transition..........................................................................................................................24
Change management....................................................................................................................24
Service asset & Configuration management.................................................................................27
Release- en deploymentmanagement..........................................................................................29
Service operation..............................................................................................................................31
Event management.......................................................................................................................32
Incident management...................................................................................................................33
Request fulfillment.......................................................................................................................34
Pro-active problem management.................................................................................................36
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................37
Continual service improvement........................................................................................................37

,Deming Cycle................................................................................................................................37
CSI activiteiten..............................................................................................................................38
CSI en de levenscyclus..................................................................................................................38

,Hoofdstuk 1
Basisbegrippen
Definities

Systeem: een begrensde verzameling onderling samenhangende onderdelen die samenwerken om
doelstellingen te behalen.

Informatiesysteem: Een systeem waarin informatie wordt opgeslagen en getransformeerd, waaruit
informatie wordt opgevraagd en verspreid.

Informatiesysteem

Informatie:

- Verzamelen
- Verwerken
- Verspreiden

Elementaire activiteiten

- Invoer
- Verwerking
- Uitvoer
- Opslag
- Besturing (controle voorgaande activiteiten

Hulpbronnen

- Gegevens(data)
o Product-, klant-, personeelsgegevens
- Software
o OS, spreadsheet, boekhoud
o Procedures
- Hardware
o Machines
o Media
- Netwerken
o Communicatiemiddelen
- Mensen
o Specialisten
o Eindgebruikers

, Fundamentele functies van een informatiesysteem in het bedrijfsleven

- Ondersteuning van bedrijfsprocessen en operaties
- Ondersteuning van besluitvorming door werknemers en managers
- Ondersteuning van strategieën voor concurrentievoordeel

Grens van informatiesysteem

- Internet
o Iedereen
- Extranet
o Beperkte doelgroep (klanten, leveranciers)
- Intranet
o Eigen organisatie

Locatie is niet bepalend

Beheer informatiesystemen

Alle activiteiten die worden uitgevoerd om informatiesystemen beschikbaar en werkend te houden
én ervoor te zorgen dat de informatiesystemen blijven aansluiten op de behoeftes van de gebruikers.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AlkoMasterz. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69411 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Samenvatting IT-Servicemanagement op basis van ITIL (2011 editie)

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

5 beoordelingen

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

In een paar klikken geregeld

Direct to-the-point

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Van wie koop ik deze samenvatting?

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Is Stuvia te vertrouwen?