Samenvatting consumentengedrag de basis
Hoofdstuk 1, 2 ,3 ,5, 6 & 8
,Hoofstuk 1
We kunnen het gedrag van de finale consument in vier hoofdcategorieën onderscheiden:
1. Communicatiegedrag
2. Koopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrag
Communicatiegedrag omvat het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
Onder het koopgedrag verstaan we het handelen van de consument op de plaats van de aankoop op
of de weg daarnaartoe.
Gebruikersgedrag is alles wat iemand doet met zijn aankoop.
Tenslotte hebben we het afdankgedrag. Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen
behoefte meer heeft?
Psychologie is de wetenschappelijke studie van het menselijk gedrag en de processen die daaraan ten
grondslag liggen, zoals gedachten, emoties en percepties. Het probeert te begrijpen hoe mensen
denken, voelen en handelen.
Sociale psychologie is de wetenschappelijke studie van hoe mensen gedachten, gevoelens en gedrag
beïnvloeden en beïnvloed worden door anderen in sociale situaties. Het richt zich op het begrijpen
van hoe mensen zich gedragen en denken in groepen, relaties en sociale contexten.
Sociologie is de wetenschap die zich bezighoudt met het bestuderen van de samenleving, inclusief
hoe mensen met elkaar omgaan, sociale structuren, gedrag en veranderingen in de maatschappij. Het
richt zich op het begrijpen van patronen en processen in menselijke interactie en groepen.
Het bestuderen van consumentengedrag is nuttig voor verschillende belanghebbenden:
• Overheid: De overheid kan consumentengedrag bestuderen om beleid te ontwikkelen en
consumenten te beschermen. Bijvoorbeeld, door consumentengedrag te analyseren, kan de
overheid bepalen of er behoefte is aan strengere regelgeving om consumenten te
beschermen tegen misleidende reclame of onveilige producten.
• Marketing: Voor marketingbedrijven is het begrijpen van consumentengedrag essentieel. Ze
kunnen dit inzicht gebruiken om effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen.
Bijvoorbeeld, als ze ontdekken dat consumenten bepaalde producten kopen vanwege
milieuvriendelijke eigenschappen, kunnen ze hun producten op die manier promoten.
• Consumentenorganisaties: Consumentenorganisaties kunnen consumenten helpen hun
rechten te begrijpen en hun belangen te behartigen. Door consumentengedrag te
bestuderen, kunnen ze de behoeften en zorgen van consumenten beter begrijpen en actie
ondernemen om consumenten te beschermen. Bijvoorbeeld, als ze merken dat veel
consumenten klagen over oneerlijke prijspraktijken, kunnen ze campagnes starten om deze
kwestie aan te kaarten.
Bij marktsegmentatie wordt het aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep consumenten.
, Hoofdstuk 2
Een levensstijl kan worden omschreven als een samenhangend patroon van expressieve
gedragskeuzes en smaakuitingen.
VALS
Hoe kunnen levensstijlen worden onderscheden? Een bekende
onderscheiding van consumenten met bepaalde levensstijlen is de VALS
typologie. Consumenten worden in acht groepen verdeeld op grond van
drie oriëntaties:
1. Principe georiënteerd
2. Status georiënteerd
3. Actie georiënteerd
Principe georiënteerd
- Principieel ingestelde consumenten: deze consumenten laten zich
in hun keuze meer leiden door ideële criteria dan door gevoelens
of de gevoelens van anderen. Bijv. veganisten
Status georiënteerd
- Deze consumenten zoeken producten die hun succes aan anderen demonstreren
Actie georiënteerd
- Deze consumenten zoeken sociale of fysieke activiteiten, activiteiten, afwisseling en het
nemen van risico
De groep die aan de top wordt gevormd door de realiseerders zin ontplooien zichzelf, zijn succesvol,
geïnteresseerd in innovatie en beschikken over ruime middelen.
De drie groepen daaronder hebben voldoende middelen maar verschillen in zelf oriëntatie.
- De principiëlen zijn tevreden hebben een volwassen en zelf bespiegelende instelling. Het zijn
meer conservatief ingestelde, praktische consumenten die letten op duurzaamheid en
functionaliteit.
- De presteerders zijn carrièregericht en prefereren voorspelbaarheid boven risico en
zelfontdekking.
- De ervaarders zijn impulsief, jong, zoeken variatie en opwinding. Een activiteit zoals skydiven
is iets voor hun.
De volgende drie groepen beschikken over minder middelen
- De gelovers hebben strenge principes, zijn conservatieve, conventionele mensen en hebben
een voorkeur voor bekende merken.
- De strevers lijken op de presteerders, maar beschikken over minder middelen. Zij zoeken
meer goedkeuring van anderen.
- De doeners zijn actiegericht en willen zo veel mogelijk zelfvoorzienend zijn. Zij bouwen hun
eigen huis of repareren zelf hun auto.
