In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Kansontwerp theorie (onderzoek naar kansen binnen een casus)
- Cultural probes theorie
- Diensten en customer journey
- On- en Offline diensten
- Service blueprint
- Exit interview
- Reader: Designing services that deliver – G. Lynn Sho...
Kansontwerp: Het vinden (maken, ontwerpen) van nieuwe mogelijkheden voor de
gebruiker.
Er is geen vraag naar, maar als het er is wil men het wel. Het gaat niet echt om het vinden
van kansen, maar om het maken van kansen. Kansen ontstaan door iets te veranderen in
de wereld
Probleem vs. Kans
Probleem = iets dat je ervaart en kan oplossen
Kans = positief effect ervaart wanneer het er is, maar wat je nu niet als probleem ziet
Pyramid of technology laat zien hoe technologie in de loop der tijd een ‘nieuwe natuur’
wordt. Kleding, koken etc. zijn ook technologie maar is nu zo gewoon dat men dat niet zo
ervaart.
Gebruikers ontwerpers
Onbekend met pyramid Snappen de pyramid of technology
Maken zich zorgen over hun afhankelijkheid Begrijpen dat normale dingen ook
en niet over invisible en natuurlijk ontworpen zijn
Zijn sceptisch over het nut Zitten dichter op ontwikkelingen. Ervaring
met wat er is en kennis wat komt
Nemen technologieën zoals ze zijn & Zien ontwikkeling van technologie en
overzien hoe ze kunnen veranderen kunnen inschatten hoe gebruik veranderd
, Tacit knowledge: Zelfkennis dat onderwater zit. Je kunt fietsen, maar niet uitleggen hoe je
het doet. Creatieve sessies kunnen dit naar boven halen.
Ervaren maar moeilijk te verwoorden
Latent knowledge: Verzwegen of verborgen kennis. (niet waarneembaar)
Hype: Kort Kan pas later zeggen welke van de 2 het is
Trend: Lang
Fuzzy front end of design: In het begin van
een ontwerpproces (dus wanneer je een wat-
vraag hebt), is de onzekerheid nog heel groot
en het ontwerpproces heel chaotisch. Naarmate
je beter weet wat je concept zal worden (en je
richting een hoe-vraag) gaat wordt, is het
helderder wat je gaat doen en kun je rechter op je doel af.
Expert mindset: Beslissingen door de
ontwerper. ‘Onderzoekt’ de gebruiker en komt
tot een goed ontwerp.
Participatory mindset: Gebruiker kan
meebeslissen. Faciliteer de gebruiker mee te
denken.
Research based: Uitkomsten van onderzoek
vertaalt in een ontwerp.
Design-led: Onderzoek op basis van ontwerpen. Eerst ontwerpen en dan onderzoeken of
het werkt. (Apple)
Traditioneel UCD gaat uit van het onderzoeken van gebruikers, het maken van prototypen en
het testen ( data-georienteerd). Co-creatie gaat uit van inspiratie gericht veldonderzoek,
ideation en vaak wordt labonderzoek door showroomonderzoek (ideeën voorleggen aan
experts in plaats van gebruikers) vervangen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonmeirlevede. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
