Samenvatting
Samenvatting Silverpoint online marketing uitgewerkt incl. boek
Online marketing. Boek: Marketingfacts . Silverpoint windesheim zwolle uitgewerkt incl. bij behorende hoofdstukken van het boek
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: eftbas • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
1. Online klantgedragOnline marketnn: Via met internet verbonden apparaten inspelen op de wensen en behoefen van
de klant.
1.1 Het aankoopproces
Typen producten:
- Convenience noods: Gemaksgoederen
Dit zijn producten waar consumenten weinig moeite voor willen doen en nauwelijks tot niet
nadenken over de aanschaf ervan (dagelijkse boodschappen)
- Shoppinns noods:
De consument doet er meer moeite voor, lifestyle is meestal een belangrijke factor. De
consument vergelijkt, grote mate merkbewust zijn (kleren)
- Speciality noods
Consumenten schafen deze vaak complexere producten niet vaak aan en denken lang naar
over de aanschaf (auto)
Klanten doorlopen bij de aankoop van een specialty good een uitgebreid beslissingsproces. Je kunt in
zo’n situatie het koopproces van de klant onder andere vergemakkelijken door (online):
- Informatie te geven over de belangrijkste productkenmerken
- De voordelen van het product te laten zien in vergelijking tot concurrerende merken
- Ervaring van andere gebruikers te delen
- Garantie te geven
- over het product en/of de klant de mogelijkheid bieden producten kosteloos te proberen
Desinn: Inrichting om kopers onbewust te beïnvloeden
Aankoopbeslissingproces (online marketingfunnel):
STDC-Methode:
Soorten customer journey:
- Online customer journey: De reis die de klant online maakt
o Besturen online beleving
o Conversie online
o Voorkomen van onnodige klantcontact vanuit het digitale kanaal
Google Analytics
- Kwalitateve customer journey: De emoties die klanten beleven gedurende een reis worden
in beeld gebracht om van daaruit tot innovatieve diensten te komen
o Komen tot innovatie in je dienstverlening en producten
Gespecialiseerd bureau
1
, - Generieke customer journey: Brengt in kaart welke stappen de klant doorloopt met een
organisatie, ofewel geef een beeld welke klantprocessen er zijn
o Organisatie bewust maken van het perspectief vanuit klanten
o Scope van klantbeleving in beeld brengen
o Prioriteren als je niet alles kunt doen
o Tevredenheid en kostenreductie samenbrengen om pijnpunten vanuit klanten en organisatiebelang
helder in beeld te brengen
Verplaats je in de klant en kijk naar je eigen dienstverlening
- Detail customer journey: Je gaat in detail kijken wat er per stap in de generieke keten
gebeurt
o Analyseren in detail waar het niet goed gaat in een bepaalde stap
o Meten van de tevredenheid om te komen tot de juiste drivers
o Medewerkers duidelijk maken wat het betekend om vanuit klanten naar je eigen organisatie te kijken
o Meten van het resultaat van de inspanning die je doet
Workshop met personeel, hier meet je: tevredenheid, analyseren wat er mis gaat
1.2 Digital lifestyles
Een lifestyle is een optelsom van AIO-variabelen:
- Activiteiten: besteden tijd en geld (hobby, werk, sport)
- Interesses: Wat is belangrijk (gezin, auto, mode)
- Opinies: Hoe zien ze zichzelf en de wereld (politiek, cultuur, toekomst)
Zes digitale lifestyles:
- Networkers: relaties aangaan
- Functonols: hulpmiddel
- Knowledne seekers: willen betere beslissingen nemen en zien zoekmachines en email als de
snelste route naar kennis
- Influencer: willen voorop lopen en kunnen geen dag zonder internet
- Communicators: Chats en discussiegroepen
- Aspirer: Onervaren op het web
1 negatieve review is al genoeg om van merk te veranderen
China shopt het meest online (5 uur per week)
Brazilianen houden van chaten
Filipijnen zoeken online relaties
2
, Wat leef (trends) er in de samenleving van mijn doelgroep Google Trends en Coosto
1.3 Market sensing
Socialmediamonitorinn: (Systematisch) luisteren naar wat er op social media, fora, blogs, maar ook
op nieuwswebsites en andere online bronnen wordt gezegd.
Monitorinn-tool: Geef inzicht in welke social media gebruikers, blogs en websites berichten
plaatsen over jou product of merk en hoe groot de invloed van elk bericht is
Toepassing socialmediamonitoring:
- Crisismonitorinn: Het monitoren van berichten omtrent een crisis of calamiteit is een zinvolle
manier om zo snel mogelijk een ‘beeld’ te krijgen van de situatie te plekke
- Vinden van influencers
- Constante feedbackloop
- Webcare: Klantcontact via social media
Vormen van webcare:
o Reacteve webcare: Reactie op een aan de organisatiegerichte vraag (dm, @)
o Proacteve webcare: Afzender noemt een product of categorienaam maar richt zich
niet direct op een merk
o Preventeve webcare: Organisatie plaatst zelf een bericht om informatie te
verschafen aan volgers om vragen, opmerkingen of klachten te voorkomen
1.4 Buyer persona’s
Buyer persona: een gedetailleerd profel van een voorbeeldkoper op basis van gedrag en doelen. Je
brengt een klant tot leven. Biedt de kans relevanter te zijn voor je klant.
Wat je moet weten over je buyer persona:
1. Demografsche informatie
2. De baan van de koper
3. Hoe zie een dag van de koper eruit
4. Wat zijn de pijn punten van de koper
5. Wat waardeert de koper het meest
6. Waar zoekt de koper zijn informatie
7. Op welke ervaringen let de koper
8. Wat is het algemene doel van je product
1.5 Customer Touchpoints
Customer Touchpoints: De momenten waarop de klant met je product in aanraking komt
- Billboard
- Winkel
- Website
- Magazine
- Webshop
- App
- Facebook, twiter, Instagram, etc.
- Thuis bezorgen
- Bedankt briefe
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper May1998. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 82191 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
