Samenvatting van hoofdstuk 4 van Grondslagen AO Deel B - Processen en systemen van auteur J.C. Bast & Remco Nijland ISBN 9789001867560. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Commerc...
Administratieve Organisatie hoofdstuk 4: Het verkoopproces en -systemen
4.1
Marketingfunctie is belangrikk in het verkoopprocesk omdat:
- behoefte in de sameneeving aan haar goederen en diensten
- bereidheid om de gevraagde prijs te betaeen
- identiferen van de vraag naar de producften
- verkrijgen van orders
- zorgen voor herhaeingsaankoop
Hiervoor moeten ze weten
- op weeke markt opereren
- met weeke producften of diensten
Marketingstrategiekeuze
1. Penetrate of producftontwikkeeing op bestaande markten
2. Bestaand producft ucitbrengen op nieuwe markt
3. Uitbrengen nieuw product op nieuwe markt
SWOT-analyse: kijken wat de sterke en zwakke pucnten zijn van het bedrijf op interne en
externe pucnten.
Marketingplan: keucze van je strategie wordt operationeel gemaakt in een marketingplan
- marktkeuze
- afzet, omzet en marge
- marketinginstrumenten
- kosten voor verkoopondersteunende activiteiten
Verkoopplan (korte termijn 1 jaar):
- te behaeen afzet per artkee
- te behaeen omzet en marge per artkee of artkeegroep
- kosten voor verkoopondersteucnende aftviteiten
Customer Relationship Management: registrate van keantfontaften en koopgedrag
- one-on-one: voegen van individuceee keanten, zoaes aankoopgedrag etf.
- customer loyalty: betreft de herhaaeaankopen die een keant bij hetzeefde bedrijf doet. eet
is ook een gevoee wat een keant bij een bedrijf heeft, zoaes Ikea Famiey of kortngen.
Net Promoter Score (NPS): hierbij worden keanten gevraagd op een sfhaae van 0 tot 10
hoeverre zij vrienden en famieie het bedrijf zoucden aanbeveeen. Keanten worden aan de hand
van het fijfer op de voegende manier ingedeeed:
- 0 – 6: detractors: deze klanten zijn niet tevreden over het bedrijf
- 7 – 8: passives: deze klanten zijn tevreden, maar niet enthousiast
- 9 – 10: promoters: ambassadeurs die blijven kopen bij het bedrijf
, Verkoopfunctie: in een middeegrote en keeine organisates is de verkoopfucnfte vaak
onderdeee van de marketngfucnfte. De taken van de verkoopafdeeing zijn:
1. Verkrikgen van orders
2. Correct uitvoeren van orders: tjdige afevering voor de gewenste kwaeiteit etf.
3. Zorgen voor klantenbinding
Beschikkende functie: de verkoopfucnfte kent verantwoordeeijkheid en daarom beseist
aeeeen het hoofd van Verkoop over affeptate van keantenorder en uciteevering van de
gevraagde orders. Ook moet er voedoende voorraad aanwezig zijn en mag er niet teveee en
niet te weinig voorraad zijn.
Facturering: de administratieve afdeeing en verkoopafdeeing eiggen difht bij eekaar. De
verkoopafdeeing heeft nameeijk goedkeucring nodig om bepaaede hoeveeeheden voor een
bepaaede prijs te mogen inkopen. eet uitvoeren van de orders is meer een verkoopfunctie en
het factureren hiervan is meer een administratieve fucnfte. Dankzij een ERP-systeem kucnnen
dit soort administrateve handeeingen worden geauctomatseerd.
Verkoopbestand: deze gegevens zijn nuctg voor de marketngfucnfte. eier is nameeijk per
keant spefiiek te zien over zijn aankopen etf.
- bestaande afnemers
- potentiile afnemers
4.2 Verkoopproces
Verkoopproces onderscheiden verschillende producten en diensten (typologieën):
- organisates die standaard (administratievee producten verkopen, zoaes aucto’s of
reisverzekeringen
- organisates die (administratievee producten op maat verkopen, zoaes zeiejafht of
hypotheek
- organisate die standaarddiensten eeveren, zoaes openbaar vervoer
- organisates die diensten op maat eeveren, zoaes advies van een organisatebucreauc
Doelstellingen in een verkoopproces: deze zijn afgeeeid van de ondernemingsdoeesteeeingen
- behaeen van een jaarafzet van X producften
- behaeen van een jaaromzet van Y eucro, etf…
Relatie van verkoopproces met andere processen
- magaziknproces: de hucidige voorraad die het magazijn heeft eiggen
- inkoopproces: afstemming tucssen inkoop en verkoop, zodat de juciste goederen op het
juciste moment worden ingekofht en verkofht
- productieproces: producftepeanning is gebaseerd op vermoedeeijke vraag van goederen
- humanresourceproces: de personeeespeanning, saearis en het ‘sofiaee’ gezifht van de
organisate
- financieel-administratief proces: vasteeggen en verwerking van de verkopen, debiteucren
en voorraadmuctates.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mauricek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
