Cross Cultural Communicaton
Cross Cultural Communication
Hoofdstuk 1 – Cultural Awareness
“Culture is learned. Culture infuennes tte aa e ttink, feel and betave. It even stapes our pernepton and
infuennes our judeeeent of otters. We are not al aas a are of tte iepant of nulture on tte aa e
noeeuninate.”
1.1 What is culture? Visible and invisible culture
Volgens Edgar Schein bestaat cultuur uit verschillende lagen, zoals een ui.
1. Artefacts of Culture/explicit culture: artefacts zijn de eerste dingen die we
waarnemen als we naar een nieuw land gaan, je kan ze zien. Bijvoorbeeld
toeristen die naar Nederland komen zien de fetssaden, lange mensen, hoe we
ons kleden, ze merken os dat we brood eten voor lunch en een glas melk
drinken. Artefacts zijn ook waar te nemen als je bij een nieuw/onbekend
bedrijf binnen gaat.
2. Norms and Values/implicit culture: (normen en waarden) geschreven en
ongeschreven standaarden van correct gedrag dat er van ons verlangd wordt.
Is het de norm om 5 minuten voor tjd os werk te zijn, srecies os tjd of is het
gewoonlijk om een saar minuten te laat te zijn? En hoeveel minuten te laat is dan accestabel? Dit zijn
voorbeelden van normen. Waarden vertellen wat wij denken dat goed of correct is, bijvoorbeeld het in
de bus osstaan voor oudere mensen. Normen en waarden zijn niet zichtbaar zoals artefacts.
3. Basic Assumptons (basis aannames): zijn abstract en niet zichtbaar, we leren ze al wanneer we klein
zijn. Hoe wij de wereld zien en hoe wij anderen beoordelen wordt gevormd door de basis aannames.
Bijvoorbeeld er wordt met mes en vork gegeten.
1.2 Defnition of Culture
Culture is about the familiar way we think, feel and behave. How we learned this and share the meaning of it
with other members of our society.
Schein: “A patern of stared basin assueptons ttat tte eroup learned as it solved its problees of external and
internal inteeraton, ttat tas orked ell enouet to be nonsidered valid and tterefore, to be tauett to ne
eeebers as tte norrent aa to perneive, ttink, and feel in relaton to ttose problees.”
Hofstede: “Culture is tte nollentve proeraeeine of tte eind, tint distneuistes tte eeebers of one eroup, of
people froe anotter.”
1.3 Cultural Programming
Cultuur leren we, Schein noemt het leren en Hofstede noemt het srogrammeren. We worden
gesrogrammeerd door onze osvoeding, socialisering, normen en waarden en serceste.
Een groot deel van onze srogrammering komt van de opvoeding. Bijvoorbeeld het schudden van handen, het is
niet iets natuurlijks en geen enkel kind zou uit zichzelf hebben bedacht om handen te schudden tenzij hij
daarvoor ‘gesrogrammeerd’ wordt door zijn ouders, het is namelijk netjes om iemand de hand te schudden.
Het wordt zo vaak herhaald dat je uiteindelijk gaat denken dat het schudden van handen normaal is.
Daarnaast leren we ook veel dingen door middel van interacte met anderen, socialisering. Door middel van
socialisering leren we hoe stevig we een handdruk moeten geven, en zelfs hoeveel we erbij moeten lachen of
hoeveel oogcontact we erbij moeten houden. In Eurosa geven we graag een stevige handdruk omdat een
slasse handdruk geassocieerd wordt met zwakte. In Azië geven ze juist aan slasse handdruk omdat een stevige
geassocieerd wordt met agressie.
1
Celine Nebig – Tio
, Cross Cultural Communicaton
Ook normen en waarden srogrammeren ons. Als het gewaardeerd wordt om ressect te tonen voor oudere
mensen dan is het de norm om in de bus voor oudere mensen os te staan.
Onze serceste srogrammeert ons ook, als we alleen al om ons heen kijken maken we bewust en onbewust
keuzes over hoe we ons willen gedragen.
Drie levels van srogrammering:
1. Individueel
2. Cultureel
3. Human nature
Als we dagenlang niet gegeten hebben dan laat human nature ons zoeken naar iets te eten met onze handen.
Als we vervolgens beslissen om het eten os een bord neer te leggen en het met mes en vork te eten is dat onze
culturele srogrammering. In sommige culturen worden we gesrogrammeerd om altjd eten met andere te
delen en nooit alleen te eten, individuen kunnen ervoor kiezen om het eten alsnog alleen os te eten ondanks
afkeuring van de maatschassij.
1.4 Cultural and Subcultures
Collectef betekent de groes of subgroesen waar we bij horen. Dat betekent niet dat het hele land een grote
groes is, er zijn namelijk een heleboel subgroesen of subculturen waar we bij horen.
Mogelijke subculturen:
- Een contnent (Aziatsche cultuur).
- Een land (Nederlandse cultuur).
- Etnisch (etnische minderheden in Nederland zoals de Surinaamse cultuur).
- Regionaal (Brabantse cultuur).
- Urban or rural (de cultuur van de Randstad).
- Religieus (katholieke cultuur).
- Sociale klasse (middenklasse cultuur).
- Gender (verschillen tussen mannen en vrouwen).
- Leefijd.
- Beroes.
- Hobby.
- Corsorate.
Er zijn natuurlijk niet alleen verschillen maar ook gelijkenissen en overlassingen tussen onze subculturen.
Cultuur diverse teams kunnen zowel sositef uitsakken als negatef. Als er geen begeleiding is zullen cultureel
diverse teams een hoos sroblemen hebben met het begrijsen van elkaar. Maar als ze goed begeleidt en
getraind worden zal het heel veel voordelen osleveren.
1.5 Intercultural Communication
Wanneer je informate aan een ander sersoon wilt doorgeven dan ben jij de bron. Je informate wordt
gecodeerd door het gebruik van de juiste taal, de gebaren en non-verbale exsressies. Het wordt verzonden
door een kanaal, dat is het medium. Bij een face-to-face gessrek is het medium de lucht en ruimte tussen de
sersonen, bij geschreven communicate is het medium sasier, of een elektronisch assaraat. De ontvanger van
decodeert de informate en reageert waardoor het cirkeltje weer osnieuw begint. Alle communicate vindt
slaats in een besaalde context, dit kan bijvoorbeeld een bedrijfscontext of familiecontext zijn. Ruis kan de
informate verstoren, externe ruis is bijvoorbeeld de tv van de buren en interne ruis is bijvoorbeeld nervositeit
bij je eerste sseech.
Ook bestaat er culturele ruis, dit houdt in dat de culturele srogrammering van een sersoon de informate kan
verstoren. In Nederland ligt het ssreekvolume bijvoorbeeld veel hoger als in Indonesië, dit kan de informate
verstoren. Oogcontact is een ander voorbeeld van culturele ruis.
Illustrate 1.3 os sagina 19
2
Celine Nebig – Tio
