Samenvatting van de colleges & PowerPoints van de major identiteit & verhalen, jaar 1 communicatie op Hogeschool Rotterdam (HR). Geschreven in collegejaar 2022/2023.
Theorie major periode 1, identiteit en
verhalen
WEEK 1.2 - COLLEGE 1
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie
wordt in deze optiek gezien als een interactief proces (Van Ruler).
ZBMO-model - basis communicatiemodel:
Communicatiedeelgebieden
Deelgebied Corporate Marketing- Interne
communicatie communicatie communicatie
Omschrijving Communicatie Communicatie Communicatie
waarbij de gericht op tussen personen
organisatie zelf consument en/of en groepen
centraal staat, tussenhandel om binnen een
gericht op de diens organisatie
beeldvorming van kennis/houding en
de organisatie bij gedrag te
stakeholders beïnvloeden ten
gunste van het
marketingbeleid
Doel Uiteindelijk: Uiteindelijk: Uiteindelijk:
reputatie van de verkoop, verbondenheid
organisatie omzet/winst
waarborgen
Doelgroep Alle externe Consumenten, Interne groepen
partijen DMU en binnen een
tussenhandel (de organisatie
stakeholder (medewerkers,
‘klant’) MT, RvB e.d.)
, Geïntegreerde communicatie: de corporate en marketingcommunicatie, de
interne en externe communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (=
grote uitdaging voor smart connecters)
Trends en ontwikkelingen - visie HR:
iedereen communiceert, doelgroepen zijn
niet meer homogeen, diversiteit van
kanalen is toegenomen, 24/7
communicatie
Communicatievak in 2025 (volgens 137
experts uit NL):
-Technologisering en digitalisering
- Complexer communicatielandschap
- Toenemende snelheid van communicatie
- Van ratio naar emotie
- Van centrale afdeling naar outsourcing
- Samenwerking met andere afdelingen (klantenservice, marketing, ICT, sales)
- Externe communicatie door medewerkers, klanten en stakeholders
- Communicatie wordt nog persoonlijker
Waarom zijn communicatieprofessionals onmisbaar? (Reputatiegroep, 2018)
Ze helpen met het borgen van draagvlak, het verwerven van steun en het
opbouwen van een robuuste reputatie
WEEK 1.2 – COLLEGE 2
Reputatie
⁃ Het beeld dat stakeholders van een organisatie hebben
⁃ Gevormd door ervaring met de organisatie en haar product of dienst
⁃ Zelf geen ervaring? Denk aan ervaringen en verhalen van anderen
⁃ Imago is onderdeel van
reputatie. Imago is het beeld
dat een klant/consument van je
product heeft. Reputatie is
breder
Rokeach model
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Communicatiestudent123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
