Samenvatting
Samenvatting conflictmanagement deel B (handboek mediation, ToolKit & Vraag op het antwoord)
Samenvatting conflictmanagement deel B - Handboek mediation deel b (6e druk) - ToolKit Mediation - Antwoord op de vraag H1&2
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 59 pagina's
Voorbeeld 4 van de 59 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: Soof60 • 5 jaar geleden
Door: sharon_degrooth • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
18.3 Arbeidsmediation - Bladzijdes 517-529Conflicten op hect werk,e ofwee arbelscionflictene zljn aan se orse van se sag.i Deze paragraaf
becihrljfct week,e ionflicten zoae cpeeen op hect werk, en wle erblj bectrok,k,en zljne wact cpeilfek,e
k,enmerk,en zljn van meslactlon blj arbelscionflict en cten ceoctcte wact se meslactor moect k,unnen en
k,ennen om goes cte bemlsseeen blj arbelscionflicten.i
18.3.1 Confiiten en betrokkenen
Wat is een arbeidsconflict?
Voegenc se Werk,wljzer Arbelscionflicten vercle 6 van STECR – braniheverenlglng van arboslenccten
– hebben ctwee parctljen (lnslvlsuen of groepen) blnnen een organlcactle een arbelscionflict aec
ctenmlnccte een van belsen vlnsct sact se ansere parctlj haar swarcboomct of ergerct.i
Soorten conflicten
Sihonewleee comct slverce bronnen van arbelscionflicten ope zoaec probeemen ln se camenwerk,lng
ctuccen ioeeega’ce slcfunictlonerene onctceagzak,ene probeemen rons se re-lnctegractlee ongewenccte
omgangcvormen en onenlghesen ctuccen vercihleeense afseelngen over se verseelng van een
busgect of se aanpak, van werk,zaamhesen.i
In de Werkwijzer Arbeidsconficten versie 6 spreekt men van een onderscheid tussen conficten
over arbeidsinhoud, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden en
arbeidsvoorwaarden.
Maar ook, onsercihelsct men ctaak,ionflict en reeactleionflicten.i
Taakionfiit; aec mencen hect oneenc zljn over hoe hect werk, moect gebeurene over se soeeen sle ze
wleeen berelk,ene over mlsseeen om sle soeeen cte berelk,en en/of over hoe mlsseeen verseees moecten
worsen ctuccen parctljen.i
Relatieionfiiten; Hlerblj zljn mencen hect oneenc over bacaeee percooneljk,e normen en waarsen.i
Percooneljk,hesen boctcene men ergerct zlih aan eek,aarc gesrag of voeect zlih aangevaeeen over zak,en
aec zeefbeeese lseoeoglee cmaak, of ecthlek,.i
Relatieionfiiten hebben negatievere gevolgen voor werkprestaties en welzijn dan
taakionfiiten.
Ongewencct gesrag: ver geëciaeeers reeactle ionflicten (pecctene slcirlmlnactle en (cek,cueee)
lnctlmlsactle).i 1.i2 mlejoen mencen ln NL hebben slct meegemaak,cte verhoogs se k,anc op burn-
ouctc.i
Hect lc se vraag om meslactlon k,an worsen lngezect blj ongewencct gesrag.i De menlngen zljn hlerover
verseees.i Seaihctofer zou groctere cihase op k,unnen eopen aec er nlect goes worsct bemlssees.i De
ionctexct lc hler erg van beeang; lc er een velelgee eerense organlcactle en lc se meslactor seck,unslg ln
groepcproieccen?
Partijen in arbeidsconflicten
Conflicten k,unnen peaactcvlnsen ctuccen ctwee ioeeega’ce ctuccen een mesewerk,er en eelslnggevensee
blnnen (managemenct)cteamce ctuccen cteamc en ctuccen mesewerk,er en werk,gever.i
Een cpeilaee vorm van arbelscionflicten zljn ioeeeictleve ionflicten ctljsenc iao-onserhanseelngen.i
Coeeeictleve arbelscionflicten cpeeen zlih af ctuccen verctegenwoorslgerc van groepen ln een of zeefc
meersere organlcactlece zoaec vak,bonsen sle werk,nemerc verctegenwoorslgen en becctuurserc sle
een of meer werk,geverc verctegenwoorslgen (Denk, bljvoorbeees aan hect ionflict van se KLMe
vak,bons FNV 2016)
Cijfers over arbeidsconflicten
Ulct se iljferc (TNO en CBS) beljk,ct sact ionflicten regeemactlg voork,omen op se werk,veoer.i Nactlonaee
Enquêcte Arbelscomcctanslghesen (NEA) worsct jaareljk,c afgenomen blj 40.i000 werk,nemerc.i In 2015
beeek, sact 1 of se 5 perconen een k,orctsurens ionflict heefct gehas mect een of meersere ioeeega’c.i
Van aeee werk,nemerc has 12e5% een k,orct ionflict mect se slreict eelslnggevense en 7% mect se
werk,geverc.i Langsurense ionflicten k,omen besulsens mlnser vaak, voore maar 2% has ln 2015 een
eangsurens ionflict.i In ctoctaae ln 2015 ongeveer 300.i000 eangsurense ionflicten.i
Mannen hebben evenveee ionflicten aec vrouwene beljk,ct ulct se NEA.i Aeeeen ln se lnsucctrle eljk,en
bovengemlssees vaak, ionflicten voor cte k,omene lnieuclef pecctene slcirlmlnactle en (cek,cueee)
lnctlmlsactle.i Hoger opgeeelse (hboe wo) hebben mlnser vaak, ruzle mect hun werk,gever san
werk,nemerc mect een eager opeelslngcnlveaue maar hect vercihle hlerblj lc k,eeln.i
1
,Blj organlcactle sle grocte reorganlcactle hebbene lnk,rlmpene fuclec of overnamec zlih voorsoen
k,omen veee meer ionflicten voor.i Ten ceoctcte k,omen ionflicten mect se werk,gever vak,er voor ln
k,eelne organlcactlec (mlnser san vljfctlg werk,nemerc) san ln grocte.i
Cijfers over de gevolgen van arbeidsconflicten
Werk,nemerc sle eangsurlg ruzle op hect werk, hebbene verzulmen vak,er en eanger san gemlssees.i In
vergeeljk,lng mect werk,nemerc sle geen ionflicten hebben verzulmen mencen sle een eangsurlg
ionflict hebben mect hun eelslnggevense srle k,eer (3e7n vc 10e7% zoveee en werk,nemerc sle
eangsurlg ruzlën mect hun werk,gever nog wact meer (12e1%).i Werk,nemerc sle eangsurlge ionflicten
hebben mect ioeeega’c verzulmen ctwee k,eer zoveee (6e7%).i
Mencen mect eangsurlge arbelscionflicten = 3 k,eer meer burn-ouctk,eaihcten san mencen
zonser.i
Werk,nemerc mect ionflicten vaak, mlnser ctevresen over hun elgen funictlonerene se lnhous van hect
werk,e zljn cneeeer genelgs cte verctrek,k,en.i 34% van se mencen sle ruzle heefct mect ioeeega’c probeerct
anser werk, cte vlnsen blj werk,nemerc zonser lc sact 23%.i Maar blj ionflicten mect een eelslnggevense
of werk,gever eoopct slct op ctoct bljna 50%.i
Betrokkenen bij arbeidsconflicten
Blj arbelscionflicten cpeeen nlect aeeeen se ionflictparctljen zeef een roee maar zljn vaak, meersere
mencen en lncctanctlec bectrok,k,ene zoaec PnOe een besrljfcmaactcihappeeljk, werk, een
verctrouwencpercoon en een k,eaihcteniommlccle.i Zlj cpeeen voorsact meslactlon k,omct vaak, een rol
als partijbegeleider, soor een van se parctljen ln hect ionflict lnhouseeljk,e of emoctloneee ccteun cte
blesen.i Zlj k,unnen ctevenc se soorverwljzer zljn om se parctlj(en) soor cte verwljzen naar meslactlon.i
PnO k,an ook, se ctaak, van opsraihctgever op zlih nemene ln sact gevae worsen ook, se k,occten van se
meslactlon (seeec) gesragen soor se werk,gever en worsct er ook, soor PnO se
meslactlonovereenk,omcct onserctek,en.i Vaak, k,omen er ook, nog excterne bectrok,k,enen ln beeese senk,
aan een besrljfcarctc van se arboslencct (ionflict gereeacteers verzulm) of se UWV.i Hun roe lc vaak,
ook, parctljbegeeelsere sle verwljzen comc ook, soor naar meslactlon.i
Conflicthantering
Arbelscionflicten beljven vaak, eang ceulmeren en cusserene wanct vermljsen lc een veeegebrulk,cte cctlje
van ionflicthancterlng ln werk,clctuactle.i De Reuver ctoonse aan sact manager ionflicten mect hun
mesewerk,erc vaak, ulct se weg gaan.i Yang gaf aan sact op baclc van onserzoek, beljk,ct sact
werk,nemerc vaak, vlnsen sact hun manager ionflict negeerct of vermljscte cterwlje slezeefse manager
van zlihzeef vlnsen sact ze ionflicten aictlef aanpak,k,en.i
Gevoegen van ionflict vermljsens gesrag van manager k,an zljn sact werk,nemerc cpannlngene
negactleve emoctlec en vermlnsers weezljn ervaren omsact ze onzek,er zljn over hun werk,clctuactle of
zlih nlect erk,en en gerecpeicteers voeeen.i
Ulct onserzoek,en beljk,ct sact mencen sle zeef vrageneljccten lnvueeen vaak, hoog cioren op een
camenwerk,ense cctlje en op iompromlccen ceulcten en mlnser hoog op forierene aanpaccen en
onctwljk,en.i Toih heefct men hler zljn vraagctek,enc blj omsact hect om coilaae-wenceeljk,e rapporctagec
gaact.i Hect beljk,ct sact er blnnen arbelscreeactle reeactlef welnlg worsct onserhanseese waarsoor welnlg
unlek,e afcprak,en (ook, wee l-seaec of lslocyniractli seaec genoems) worsen gemaak,ct voer werk,ctljsene
beeonlnge cte eeveren precctactlec en lnslvlsueee onctwlk,k,eelng.i Dlct k,an erctoe eelsen sact
beeangenctegenccteeelngen blnnen arbelscreeactlec onvoesoens k,omen bovensrljven.i
Een meslactor ln hect bljzonsere en ionflictmanagemenct cyccteem ln hect aegemeene zousen er saarom
goes aan soen om werk,nemerc en managerc ctoct aictlevee ioncctruictleve ionflicthancterlng cte
bewegen.i Blj voork,eur prevenctlef en aan se hans van lncctrumencten sle een goes gecprek,
failelcteren.i
Gespreksinstrumenten
Voork,omen van peccten en anser ongewencct gesrag; Spee heect ‘Moect ctoih k,unnen?’ Je cpeeect hect
mect k,oerck,aarcten en hect soee lc om ongewencct gesrag blnnen een werk,cteam becpreek,baar cte
mak,ene geefct lnzlihct ln wact men k,an soen aec ze ongewencct gesrag zlen en hoe ze julcct goes
k,unnen camenwerk,en en aan se cfeer k,unnen werk,en (4-8 mencen k,unnen meesoen).i
Oorzaken van conflicten
2
,Voegenc Naucta e.ia.i zljn er ctwee hoofsoorzak,en van ionflictene nameeljk, se cctruictuur van
afhank,eeljk,hesen blnnen een organlcactle en se iuectuur van arbelscverhouslngen.i Aec er cctruictureee
veee iompectlctle lngebak,k,en zlct ln se organlcactlee en men saarnaacct ook, nog ccterk, van eek,aar
afhank,eeljk, lc en/of ccterk,e maihctcvercihleeen ervaarcte san lc se k,anc op ctaak,ionflicten grooct.i Aec se
iuectuur gek,enmerk,ct worsct soor ceeihcte onserelnge reeactle en onserelng wanctrouwene san zljn
reeactleionflicten aan se orse van se sag.i
Uitkomsten van conflicten
Arbelscionflicten hebben slreicte ulctk,omcctene ln se vorm van se overeenk,omcct of afcpraak, sle
parctljen mak,en.i Zo’n ulctk,omcct varleerct van een wln-wlnopeocclnge ofwee een lnctegractleve ulctk,omcct
sle se beeangen van belse parctljen geheee slencte een iompromlc waarln parctljen se k,oek, geeljk,
verseeene een slcctrlbuctleve ulctk,omcct waarln se een wlnct en se anser vereleccte ctoct geen
overeenk,omccte waar hect ionflict beljfct becctaan.i Eek,e overeenk,omcct heefct gevoegene ook, geen
overeenk,omcct.i
Ulct een overzlihctcarctlk,ee van Braseecte Ansercone Baur en Keoctz beljk,ct sact commlge ionslctlec erctoe
eelsen sact ionflicten goes zljn voor cteamprecctactlec.i Ze hebben hect aeeeen over ctaak,ionflicten om
reeactleionflicten vrljwee aectljs negactlef ulctpak,k,en.i Zlj gaven aan sact er srle ionslctlec zljn waaronser
ctaak,ionflicten poclctlef ulctpak,k,en voor cteamprecctactlec:
Taakiomplexiteit: hoe iompeexer se ctaak,e hoe becter hect lc om aeee lnherencte
ctegenccteeelngen ln beeangen en percpeictleven goes cte verk,ennene om zosoense
groepcsenk,en en ctunneevlcle;
Informatieverwerking: hoe meer se ionflictparctljen onserelnge lnformactle open en
ctrancparanct seeene hoe becter se precctactlece omsact zosoense wanctrouwen weggenomen
worsct;
De wijze waarop ionfiit wordt geuit: soen parctljen slct op een slreictee k,aeme wljze –
k,rlctlek, worsct openeljk, benoemse zonser naar eek,aar cte cihreeuwen – sraagct slct blj aan
goese ionflictulctk,omccten.i
Slnsc se Wect verbecterlng poorctwaihcter (2002) worsct meslactlon regeemactlg lngezect.i Doee van sle
wect lc om zlek,e werk,nemerc zo cnee ogeeljk, cte ge-lnctegreren naar hun ous of nleuwe werk,.i
18.3.2 Kenmerken
Cijfer over mediation bij arbeidsconflicten
In 2011 sees Sctractuc ln opsraihct van hect ctoenmaelge Nesereansce Meslactlon Incctlctuuct (nu Meslactorc
feseractle Nesereans MfN) onserzoek, naar se cctans van meslactlon ln Nesereans.i De recuectacten eacten
zlen sact ln 2011 naar cihactctlng 51.i690 meslactlon zljn ulctgevoers soor gereglcctreerse meslactore sact
lc blj 10% meer san ln 2009.i Een k,warct saarvan (13.i000) vons peaactc ln se arbelsccfeer en een
serse ln se famlelecfeer.i Daarmee lc meslactlon hect op een na beeangrljk,ccte someln voor meslactlonc
se eerccte voegense iactegorleën zljn buurctbemlsseelng (15% van aeee meslactlonc)e overhels (8%) en
zak,eeljk,e gecihleeen/buclnecc-cto-buclnecc (8%).i In 2015 waren er 3.i052 meslactorc gereclccteerse een
k,warct van se meslactlonc (28%) bectrefct arbelsczak,ene 43% glng over famlelezak,en.i
Groeipotentie voor mediation bij arbeidsconflicten
De groelpoctenctle van meslactlon blj arbelscionflicten lc ln prlnilpe grooct.i Er zljn op jaarbaclc bljna
300.i00 eangsurense ionflictene cterwlje hlerover gecprok,en lc over ilria 13.i000 arbelscgereeacteerse
ionflicten sle bemlssees zljn soor een meslactor.i Maar slct k,an mlccihlen nlect heeemaae k,eoppene er
k,an ook, cprak,e zljn van lnformeee bemlsseelng of meslactor sle nlect zljn aangeceocten blj se MfN.i
Mediationmarkt nog niet volwassen
Baarcme heefct onserzoek, gesaan naar se heee meslactlonmark,ct.i Zlj ioncctacteerse een onvoewaccene
onevenwlihctlge mark,cte waar hect aanbos van meslactor ver boven se vraag ccteek,cte cterwlje ln er ln
prlnilpe wee een enorm mark,poctenctleee lc.i Mark,ctiampagnec en een aictleve houslng van se
meslactorc zou hler veranserlng ln k,unnen brengen.i
Vraagtekens bij vrijwilligheid van mediation op het werk
Een eacctlg punct blj meslactlon op hect werk, lc hect irlcterlum van vrljwleelghelse omsact saaraan nect aectljs
worsct voesaan.i Somc verwljzen arbo-arctcen zlek,e ionflictparctljen comc soor naar een meslactore
waarblj se zlek,e werk,nemer zlih vaak, geswongen voeect om mee cte werk,en.i Ook, werk,gever k,unnen
sle gevoee hebbene zo hoopct men hect rlclio van een hogere onctceagvergoeslng cte verk,eelnen.i Zo’n
rlclio lc reëee wanneer hect ctoct een onctceagproiesure zou k,omene en hect sulseeljk, worsct sact se
werk,gever meslactlon heefct afgewezen.i Meslactor moect slct suc aectljs voorafgaans goes ctoectcen.i
Juiste partijen aan tafel?
Blj arbelscionflicten lc hect vaak, nlect slreict sulseeljk, wle er aeeemaae bectrok,k,en zljn en mect week,e
bectrok,k,enen hect ionflict lseaelcter opgeeocct moect worsen.i
3
, Machtsverschillen en asymmetrie ‘rechttrekken’
Blj arbelscionflicten k,omen maihctcvercihleeen vaak, voor.i Dlct lc evlsenct blj ionflicten ctuccen
mesewerk,erc en eelslnggevensee maar ook, onserelng k,an er ctuccen ioeeega’c (lnformeee)
maihctcvercihleeen becctaan.i Ook, zljn veee arbelscionflicten acymmectrlcih van aarse ln sle zln sact se
ene parctlj meer ionflict ervaarct san se anser.i Dlct k,an ook, mect maihctcvercihleeen camenhangene
maar hoefct nlect.i Hect probeeem lc sact acymmectrlcihe en/of maihctcvercihleeen eacctlger op cte eoccen
zljn san meer evenwlihctlge ionflictene ook, aec een meslactor worsct lngecihak,ees.i De meslactor moect
se ciheefhels san herk,ennen.i Vervoegenc moect se meslactor proberen slct zoveee mogeeljk, reihct cte
ctrek,k,ene soor bljvoorbeees parctljen cte eacten onctsek,k,en sact belse parctljen even afhank,eeljk, zljn van
eek,aar voor hect opeoccen van hect ionflict of se ionflictparctljen julcct rulmcte geven om cctoom af cte
beazen.i
Wel of geen caucus?
De iauiuc heefct voor en naseeen.i Voorseeen zljn sact hect se poclctle van mect name se zwak,k,ere
parctlj k,an verccterk,ene sact heepct om se julccte perconen aan se meslactlonctafee ulct cte noslgene en sact
hect se meslactor heepct om se organlcactle ionctexct goes cte verk,ennen.i Naseeen zljn sact iauiuccen ctoct
aihctersoihct jegenc se meslactor k,unnen eelsene sact se meslactor saaswerk,eeljk, bevooroorseees k,an
rak,ene en sact ze exctra ctljs en gees k,occten.i Toih k,an hect mect name blj arbelscionflicten nuctctlg zljne
voorae aec er meersere parctljen en bectrok,k,enen zljn.i Dlct k,an ook, se iompeexlctelct van iacuccen
vermlnseren en verheeseren.i
Mediation is idealiter onderdeel van een conflictmanagementsysteem
Iseaelcter lc meslactlon onserseee van een ionflictmanagemenctcyccteeme (im-cyccteem) sact besrljven
bewucct hebben opgezect en lngevoers om cte voork,omen sact ionflicten eciaeeren.i Onserseeen van
hect im-cyccteem zljn bljvoorbeees reguelere ctralnlngen onserhanseeen en ionflicthancterlnge een
k,eaihctenregeelnge verctrouwenciommlcclece mesewerk,erc onserzoek, mect aansaihct voor
ionflict(hancterlng) en werk,k,elmaacte meslactloniaucueec.i
Wanneer is een mediation succesvol?
Meslactlonlncctlctucten zljn genelgs om cuiiec ulct cte sruk,k,en ln ctermen van hect perienctage meslactlonc
sact lc afgerons mect een vacctccteeelngcovereenk,omcct.i Maar voegenc Polctrac en Le Tareau lc slct
k,orctzlihctlg.i Hect felct sact er een overeenk,omcct lc zegct nlectc over se k,waelctelct ervan.i Polctrax en Le
Tareau beveeen saarom sact meslactorc nlect eenzljslg foiuccen op hect berelk,en van een
overeenk,omccte maar op sact wact parctljen eihct noslg hebben om en bevreslgense afoop cte ervaren.i
18.3.3 Mediators
MfN-geregistreerde mediators op het gebied van arbeid
Anno 2015 has se MfN 3.i052 meslactorc gereglcctreers.i Ulct eersere iljferc (2007) beeek, sact een
serse van aeee meslactorc aictlef lc op hect gebles van arbels.i Aec seze iljferc voorctgectrok,k,en zousen
worsen naar 2015e zousen er ilria 1000 MfN-gereglccteerse meslactorc aictlef zljn op hect gebles van
arbels.i
Interne of externe mediator?
Meslactorc blj arbelscionflicten zljn vaak, excterne profecclonaec.i Voorbeees hlervan lc sact parctljen se
excterne aec onafhank,eeljk,e bulctencctaanser becihouwen waarsoor se k,anc op waargenomen
parctljslghels afneemct.i Maar ctoih beljk,ct sact lncterne meslactlon ook, poclctleve ervarlngen k,an
opeeveren.i Incterne meslactorc k,ennen se organlcactlee eaagsrempeelge zljn vak,er ‘op ctljs’ voor een
ionflict eciaeeerct.i Maar lncterne meslactorc moecten wee hun onparctljslghels en onafhank,eeljk,hels
bewljzene verctrouweeljk,hels verslenct san exctra aansaihct.i Gecprek, k,an san ook, becter ergenc anserc
peaactcvlnsen.i
Vereiste kennis en vaardigheden van mediators bij arbeidsconflicten
Moect baclck,ennlc hebben van arbelscionflicten en van gesrag van perconen ln organlcactlec
(Grlensct en Sihuctcte).i
Begrlp ctonene zlih lneeven en verctrouwen opbouwen – ulct onserzoek, beljk,ct sact zowee ielëncten
en meslactorc slct beeangrljk, vlnsen (Goeberg en Shaw).i
Proiecvaarslghesen (goese vragen ccteeeen bljv.i) en evaeuactleve vaarslghesen
(bljv.i ulctk,omccten van se reihctbank, goes k,unnen voorcpeeeen)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Naomimidd. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen