Samenvatting
Samenvatting Kwaliteit met beleid
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
- Boek
- Kwaliteit met beleid
Zeer duidelijke samenvatting met alle begrippen duidelijk en eenvoudig gefineerd. Bevat hoofdstuk: 1, 2, 4 en 5.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
Voorbeeld 2 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
4 beoordelingen
Door: idabuijinck • 4 jaar geleden
Door: daisyvandijk • 5 jaar geleden
Door: esteeisa • 5 jaar geleden
Door: merelradstake • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1 (basisbegrippen)Als je een goede beroepskracht wilt zijn, moet je jezelf sowieso de volgende 2 vragen stellen:
1. Doe ik de goede dingen (beleid)?
2. Doe ik de dingen goed (kwaliteit)?
Een van jouw belangrijkste taken als een (goede) beroepskracht is het directe contact met klanten.
Dit behoort dan ook tot een belangrijk onderdeel van het primaire proces; de weg die de klant afegt
in de organisate en datgene wat zich afspeelt in die reis.
Primair proces
1. Aanmelding
2. Intake
3. Uitvoering
4. Evaluate
Drie soorten kerntaken
1. Klantgebonden kerntaken: klanten verwachten kwaliteit van jou, je kunt je werk goed beheren,
goed met de klant omgaan en een goede werkrelate tot stand kunt brengen.
2. Organisatiegeboden kerntaken: hebben te maken met het functoneren in de organisate en het
functoneren van de organisate waar de beroepskracht werkzaam is (meedenken over beleid).
3. Beroepsgebonden kerntaken: Taken die te maken hebben met je eigen ontwikkeling binnen het
beroep en de ontwikkeling van het beroep zelf.
Beleid
Het streven naar bepaalde doeleinden met ‘bepaalde’ middelen en ‘bepaalde’ tjdskeuzes. Het beleid
wordt vastgelegd in een beleidsplan. In een organisate leg je doelen, middelen en termijnen vast in
een beleidsplan (3-5 jaar). In beleidsplan wordt antwoord gegeven op 3 vragen:
1. Missie: waar staan we voor? (heden/nu)
2. Visie: waar gaan we voor? (toekomst)
3. Kernwaarden: waar geloven we in?
Beleidsplan
Een beleidsplan geef antwoord op de vragen:
- Waar staan we voor – missie.
- Waar gaan we voor – visie.
- Waar geloven we in – kernwaardes
- Hoe pakken we het aan met oog op alle belanghebbenden – strategie.
- Wat zijn onze doelen?
- Met welke middelen gaan we dit realiseren?
In het beleidsplan staan de zaken die de komende periode meestal 3 tot 5 jaar richtnggevend zijn
voor de organisate
- Financieel beleid: in het fnanciële beleid staan de volgende vragen centraal:
- Welke diensten en/of producten bieden we als organisate aan?
- Tegen welke prijs?
- En waar mee willen (of moeten) we daarbij rekening houden?
Proft organisatie
Organisates die winst willen maken (winkels).
Non-proftorganisaties
organisate die werken zonder winstoogmerk (scholen).
, Kwaliteit
De centrale vraag bij kwaliteit is ‘handelen we correct?’. Er wordt toezicht gehouden op het niveau
van het primaire proces en het wordt als dat nodig is gecorrigeerd. De defnite van kwaliteit kan
worden opgesplitst in vier onderdelen:
1. Verloop en uitkomst van een aangeboden product of een geleverde dienst.
2. Behoefen en verwachtngen van betrokken stakeholders (belanghebbenden).
Er zijn twee soorten belanghebbenden: extern (belanghebbenden buiten de organisate) en
intern (medewerkers organisate).
3. Visie van de organisate. Dit houdt de richtng van het doel van de organisate in.
Kernwaarden zijn hierbij erg belangrijk, aan de hand van de kernwaarden wordt de manier
van omgaan met medewerkers, klanten, partners en de samenleving weergegeven.
4. Objecteve en subjecteve beoordelingen. Partjen kunnen verschillende beoordelingen hebben
over hetzelfde product. Er moet veel duidelijkheid over verschillende zaken worden gegeven
naar verschillende personen toe.
Statische kwaliteit
Kwaliteit die wordt bepaald door objecteve vaststaande eisen. De eisen zijn vooraf opgesteld en
hierdoor kan worden nagegaan of aan de kwaliteit voldaan wordt.
Dynamische kwaliteit
Kwaliteit die niet bepaald wordt door vaststaande eisen en contnu verandert. Deze kwaliteit wordt
steeds verder ontwikkeld door onder andere feedback en refecteren. Lerend vermogen van de
organisate is hierbij het kernbegrip. Verbeteren en ontwikkelen zijn het perspectef.
De Plan-Do-Act-Check-cirkel (PDCA)
Beleid en kwaliteit zijn in principe nooit af als eenmaal is vastgesteld wat er moet worden gedaan.
Het is een cyclisch proces wat op gang wordt gehouden door voortdurend te evalueren. Het proces
heef een vorm van een opwaartse spiraal. Een veel gebruikt instrument is de PDCA-cirkel:
Stap 1: Plan: plannen. Beleid vaststellen, doelen stellen, planning maken.
Stap 2: Do: doen. De geplande actviteiten uitvoeren.
Stap 3: Check: checken. Nagaan of actviteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren en toetsen.
Stap 4: Act: acte ondernemen. De verbeterpunten structureel doorvoeren.
Destep
Demografsche factoren (kenmerken van de bevolking)
Economische factoren (kenmerken van de economie)
Sociaal-culturele factoren (cultuur en leefgewoonten)
Technologische factoren ( kenmerken van de ontwikkeling)
Ecologische factoren (kenmerken van de fysieke omgeving)
Politeke factoren (politek-juridisch, overheidsbeslissingen)
Organisatiecultuur
Gemeenschappelijke waarden, normen en opvatngen en het daaruit voortvloeiende gedrag van de
medewerkers.
Organisatie structuur
De manier waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden en relates in een organisate
verdeeld en vastgelegd zijn.
Doeltreffend (effectief): doelen worden volgens plan bereikt
Doelmatig (efcicint): doelen worden op tjd en tegen zo min mogelijk kosten behaald
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rickkrul. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen