Samenvatting
Summary Customer Management Literature 2018
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Summary of Literature
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 131 pagina's
Voorbeeld 1 van de 131 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Lecture 1Haenlein, M. (2017), How to date your clients in the 21st century: Challenges in managing
customer relatonshiis in today’s world, Business Horioons, 60 (5), 577-586.
1. Abstract
- CRM (Customer Relatoosshi Maoagemeot ) hs ireseot ho almost every comiaoy
o Examiles: Persooalhzatoon loyalty irogramsn customer Valuatoo
o Tse whdesiread of CRM sas csaoged our uoderstaodhog of CRM aod
o Tshs artcle: wsat are tse orhghos of CRM aod tse maho whsdoms about ht?
o CRM sas exierheoces a revolutoo shmhlar to tse revolutoo of datog from askhog
someooe oo a oote to askhog someooe out vha Thoder
o Tse roots of CRM are stll ireseot ho tse hdeas of today
2. Tse shstory of CRM
- Tse tsree maho ihllars tsat most CRM strateghes save beeo buhlt oo
- Tse maghc iorrhdge iot: Customer relatoosshis are staod-alooe hovestmeots tsat hocrease ho
reveoue aod iroft over tme
o Io 1970s rhse of iroduct lhoe iroft aoalyshs
Rhsk of tshs: Proftable iroduct deats sihral: dhscardhog iroduct whts oegatve
marghos csaoges tse overall cost structure of tse frm aod makes otser
iroducts tsat used to be iroftable oot iroftable aoymore; wshcs agaho
leads to dhscardhog oegatve iroducts wshcs eveotually leads to ao
elhmhoatoo of all iroducts
Tshs rhsk lead to a sshf ho marketog towards buhldhog loog-term customer
relatoosshis
o 1980: hovestmeot ho customer relatoosshis
Realhzatoo tsat relatoosshis grow ho reveoue aod iroft over tme
Customers were treated as hovestmeots
Gettiog oew customers requhres costs but tshs hs balaoced by tse stable iroft
tsey irovhde
Customer sad to be acquhred (customer acquhshtoo)n mahotahoed aod
oourhssed ( relatoosshi maoagemeot) aod let go ( relatoosshi termhoatoo)
- Tse Sleeihog beauty: customer relatoosshis are lhke lovhog marrhages ho wshcs bots iartes
lhve saiihly ever afer
o Relatoosshi ho marketog are lhke iersooal relatoosshis
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper janaa1994. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen