De gevaren
van taal
Afstudeeronderzoek BP
OVK4ABPA01
Opleiding tot Verpleegkundige Hogeschool
Roterdam
Docent Hogeschool:
Individueel begeleider:
Onafannkelijknk beoordelaar:
Cursushouder: S. van Hoof
Instelling:
Pranktjknkopleidster:
Auteur:
Klas: OVK 4-H
Datum: 12-08-2018
,Analyse Complexe Zorgsituate Afstudeeronderzoenk
Samenvatting
AANLEIDING. Een Poolse mevrouw werd opgenomen op een chirurgische afdeling in het Van
Weel Bethesda ziekenhuis wegens een heupoperatee Mevrouw kon zich niet uiten tegenover het
personeel van de afdeling door haar taalbarrièree Communicate verliep voornamelijk via haar
dochtere Maar hoe kan mevrouw met de zorgverleners communiceren als haar dochter er niet is en
andersom?
DOEL. Inzicht verkrijgen in de efecten die een taalbarrière veroorzaakt (op de vaardigheden) van
de zorgvrager als betrokken zorgverleners, om uiteindelijk middels hulpmiddelen naar optmalere
zorg te strevene
METHODE. Er is een analyse gemaakt van de complexe zorgsituate van mevrouwe Aansluitend
is er kwalitatef onderzoek gedaan middels semigestructureerd retroperspecteve interviewse Als
onderbouwing is er literatuuronderzoek gedaane
RESULTAAT. De taalbarrière levert mevrouw extra stress op, is hierdoor afankelijker van
familieleden en minder zelfredzaame Zorgverleners kunnen ondanks hulpmiddelen zoals de
tolkentelefoon niet de volledige informate verkrijgene Zorgverleners ervaren een langere tjdsduur
aan bed, een verhoogde werkdruk en hebben minder tjd voor de andere zorgvragerse
DISCUSSIE. Uit praktjkonderzoek blijkt dat zorgverleners het contact met deze
patiëntengroep onbewust vermijden, terwijl zij volgens de literatuur juist méér aandacht nodig
hebbene Ook zeten zorgverleners liever familietolken in dan professionele tolken, echter worden
professionele tolken aangeradene
CONCLUSIE. Mevrouw kan beperkte gezondheidsvaardigheden oplopen door het niet kunnen
begrijpen en/of toepassen van informatee Daarnaast kunnen (cultuurgebonden) wensen ten aanzien
van zorg niet worden overgedragene Pictogrammen helpen de zorgvrager bij communicate met
professionalse Door workshops kunnen zorgverleners efecteve communicateve vaardigheden
aanleren om de communicate te verbeterene
Trefwoorden: Taalbarrière, vaardigheden, efecten, interventes en zorgverleners e
2
, Analyse Complexe Zorgsituate Afstudeeronderzoenk
1. Inleiding
1.1 Aanleiding
De aanleiding tot het schrijven van dit afstudeeronderzoek was de onderstaande casus van een
Poolse vrouw welke ervaren is in de praktjke De casus is uitgewerkt aan de hand van de 11
Gezondheidspatronen van Gordon, de informate werd verkregen door een heteroanamnese met de
dochter van mevrouwe Deze is te vinden in Bijlage 1e De Gezondheidspatronen van Gordon zijn
gebruikt door gegevens van de zorgvrager per patroon te rangschikken en daaruit
zorg/verpleegproblemen, diagnosen en interventes op te stellen om het zorgproces optmaal te
laten verlopen (Gordon, 1996)e Gordon beschrijf dat gezondheidspatronen beïnvloed worden door
ontwikkelingsbepaalde, sociale, culturele, lichamelijke en spirituele factorene
“Tijkdens het opnamegesprenk van deze alleenstaande 65 jkarige Poolse mevrouw mernk ink al snel dat
verbale communicate met haar vrijkwel onmogelijknk is. eevrouw spreenkt namelijknk geen Nederlands of
Engels, waardoor ink benodigde OK informate voor haar totale heupprothese zoals allergieën,
medicijkngebruink en nuchter beleid aan haar Engels sprenkende dochter moet vragen. Gedurende het
gesprenk nkijknkt mevrouw mijk met een angstge, maar oonk droevige blink aan. Nadat ink een vraag stel aan
haar dochter, nkijknkt ze mijk hulpbehoevend en met een lege blink aan waarna zijk contact zoenkt met haar
dochter. Haar dochter overlegt vrijkwel elnke vraag met haar moeder, wat ink erg fjkn vind. Zo voelt
mevrouw zich gehoord en betronknken bijk het gesprenk. eevrouw nkomt op mijk over als een overwernkte
maar lieve vrouw, door haar donnkere nkringen onder haar ogen en vermoeide uitstraling, welnke
dringend hulp of ondersteuning nodig heef bijk het revalidateproces na haar operate.
Wat ink belangrijknk vind is regelmatg oogcontact manken met mevrouw als ink een vraag stel aan haar
dochter, zodat zijk zich betronknken voelt in het gesprenk ondannks haar taalbarrière. Haar dochter vertelt
dat haar moeder finnk gebraankt had na haar vorige operate, wat ink later overgedragen heb aan het
OK personeel.
De dochter van mevrouw vertelt dat mevrouw nog steeds vijkf dagen in de weenk wernkt bijk een boer,
ondannks de pijkn in haar versleten heup. Dit wenkt vragen bijk mijk op; heef mevrouw voldoende zienkte
inzicht om gezondheidsbevorderende nkeuzes te manken? En zouden deze bepernkingen in
gezondheidsvaardigheden dan nkomen doordat mevrouw de uitleg van de arts niet snapt of zouden
deze nkeuzes cultuur gerelateerd zijkn?
Na het opnamegesprenk moest mevrouw voorbereid worden op de operate. Door middel van non
verbale communicate heb ink mevrouw geholpen met het aantrenknken van haar OK jkas en heb ink haar
paracetamol gegeven zoals het Rapid Recovery protocol beschrijkf. Haar dochter, enig familielid en
contactpersoon, was namelijknk al naar huis gegaan, waardoor ink mevrouw met handgebaren en
Google Translate uitleg gegeven heb over de tjkd van de operate.
Na de OK voorbereiding vroeg ink mijk af hoe deze vrouw met een forse taalbarrière zich zou moeten
uiten tegenover het OK personeel en de verpleging na haar operate als zijk misselijknk was of pijkn begon
te nkrijkgen.”
Op de afdeling worden er af en toe zorgvragers opgenomen met een taalbarrière, welke eventueel
een operate ondergaane Het verpleegkundig personeel ervaart een toename van het aantal
3
