Case uitwerking
NCOI Management en Organisatie moduleopdracht Juli 2023 - Cijfer 8
NCOI Management en Organisatie moduleopdracht Juli 2023 - Cijfer 8
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Moduleopdracht M&ONaam:
Studentnummer:
Datum: 16-07-2023
Opleider: NCOI
Opleiding: Commercieel management
Module: Management en organisatie
1
Datum: 11-04-2023
,Voorwoord
Allereerst wil ik mij graag voorstellen. Ik ben ------------- woonachtig in ----------- en ik volg de opleiding
commercieel management bij het NCOI.
Ik ben werkzaam bij een technische groothandel op het gebied van roestvast staal. Sinds 6 jaar ben ik
werkzaam als accountmanager. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor alle klanten in de regio
Friesland & Groningen.
Ik probeer op zo’n leuk mogelijke manier met m’n klanten om te gaan. De bedoeling is om zo
laagdrempelig als mogelijk om te gaan met de verschillende contactpersonen.
Klanten geven ook aan dat het persoonlijke contact een grote reden is waarom ze zaken met ons
doen. Vanuit de organisatie is dit ook een speerpunt.
Ik ben deze opleiding gestart om m’n kennis te verdiepen. Ik vind het fijn om de theoretische basis uit
te breiden en dit in de toekomst te kunnen gebruiken.
Dit is m’n eerste moduleopdracht voor deze opleiding, commercieel management. In deze opdracht
voor de module management en organisatie ga ik m’n eigen organisatie analyseren en beschrijven.
Omdat ik inmiddels alweer een tijd werk bij de organisatie verwacht ik dat ik een goed beeld heb van
hoe de organisatie in mekaar zit.
Ik maak deze opdracht om te kunnen aantonen aan het NCOI dat ik de theorieën begrepen heb en
kan toepassen in m’n organisatie.
Ik ga onderzoeken of mijn organisatie voldoende functioneert op het gebied van management en
organisatie. Dit ga ik doen door de theorieën en modellen die ik leer tijdens de lessen toe te passen
op m’n eigen organisatie.
2
, Samenvatting
Deze opdracht gaat over een technische groothandel op het gebied van roestvaststaal. De klanten
van zijn divers. Er is zowel sprake van een marktindeling als een geografische indeling. De organisatie
is in te delen als een divisie en professionele organisatie omdat de medewerkers veel kennis en
kunde hebben en zelfstandig werken. De medewerkers zijn verdeeld in teams met een eigen
marktgebied. Uit het onderzoek blijft dat er sprake is van decentralisatie.
Er wordt democratisch leidinggegeven, iedere afdeling heeft eigen marktgebied. Beslissingen kunnen
snel worden genomen omdat de middelen beschikbaar zijn om het werk zo goed mogelijk te kunnen
uitvoeren. De mensgerichte stijl wordt toegepast bij leidinggeven omdat de mening van iedere
werknemer telt en wordt meegenomen in beslissingen.
De grondslag voor de beloningen komt uit functieclassificatie. Met duidelijke functieomschrijvingen en
gekoppelde schalen en bevoegdheden. Er wordt gebruik gemaakt van een winstdeling als collectieve
prestatiegerichte beloningen en als aanvulling kan er bij bovengemiddeld presteren een aanvulling
worden toegekend als individuele beloning.
Het model van Sanders en Neuijen laat zien dat de organisatie hoog scoort op de resultaatgerichte
cultuur. De klant staat centraal en in dit belang worden soms regels of procedures verbogen. De sfeer
wordt hierdoor soms beïnvloed. Er is een mensgerichte cultuur waarbij rekening wordt gehouden met
ideeën. Het is een organisatie gebonden cultuur waarbij de meeste medewerkers blij zijn om bij de
firma te werken. Een klein gedeelte hecht meer waarde aan de functie. Er is een open cultuur met
ruimte voor personen van andere afdelingen of externe personen.
Met het 5 krachten model van Porter wordt onderzocht welke processen bij de dienstverlening komen
kijken.
Inkomende logistiek is een belangrijk proces omdat er veel goederen op een dag binnenkomen. Om
dit efficiënt te regelen wordt een CMS-systeem gebruikt. Het inruimen gebeurd met een automatisch
kastensysteem en automatisch buisopslag systeem.
Marketing en verkoop is een van de belangrijkste processen. De klant staat hierbij centraal. Het
ordersysteem is simpel ingericht en ook klantgericht. Dit is volgens Hamel en Prahalad een core
competence.
Een ander proces is Inkoop, lange termijn aankopen worden efficiënt in delen gekocht met behulp van
een ERP systeem.
Met de balanced score card van Johnson en Kaplan wordt de klantbehoefte vertaald. Hierbij wordt
gekeken naar klantperspectief, financieel perspectief, interne processen en leren en groeien.
De cyclus van Deming (Plan-do-check-act) wordt toegepast en beschreven bij een probleem met
transporten in het Noorden. Dit wordt opgelost door een dag minder in de week te gaan leveren en dit
wordt elke 3 maanden geëvalueerd. De feedback is positief.
De organisatie heeft voordeel ten opzichte van de concurrentie. Dit blijkt uit de extra afspraken
gemaakt met de fabrieken. Volgens de theorie van Porter heeft de organisatie strategisch voordeel
door differentiatie.
De groeimogelijkheden zijn onderzocht door de groeimatrix van Ansoff. Hieruit blijkt dat De organisatie
moet inzetten op productontwikkeling of marktontwikkeling. Bij productontwikkeling wordt gekeken
welke producten aangepast kunnen worden en bij marktontwikkeling wordt gekeken welke producten
er in het assortiment zitten die de bestaande klanten nog niet gebruiken.
De macro omgeving is in kaart gebracht door de DESTEP-rubricering en de MESO omgeving is door
de theorie van Porter in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat er sprake is van gemiddelde concurrentie en
er weinig dreiging is tot nieuwe toetreders. De dreiging die uitgaat van substituten is laag en de
onderhandelingsmacht van afnemers is gemiddeld. De onderhandelingsmacht van toeleveranciers is
laag vanwege de vele verschillende fabrieken.
In het onderzoek is een SWOT-analyse gemaakt. Hieruit blijkt dat de kwaliteit van de producten
gecombineerd met verduurzaming grote kansen biedt. Ook spelen de concurrenten in op de webshop
waarbij De organisatie dit op de persoonlijke aanpak doet. Omdat klanten ook vraagstukken hebben
kan dit een kans zijn voor de organisatie. Om de bedreigingen te minimaliseren moet er onderzocht
worden meer samenwerkingen mogelijk zijn met fabrieken om de inkoopvoordelen groter te maken
voor betere concurrentie op prijs. Het prijsniveau is zowel een zwakte als bedreiging. Mogelijke
oplossingen hiervoor zijn om de marge vanuit de organisatie lager te maken of om uit te treden uit
deze specifieke markt.
Uit de reflectie blijkt dat de moduleopdracht een uitdaging is geweest. Er is veel geleerd en de
verschillende theorieën onderzoeken binnen de organisatie is goed bevallen.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudentNCOI1234. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen