Artikel 1: Impact of managerial communication styles on employees behaviours.
Dasgupta, Suar & Singh
Artikel 2: Employee performance evaluation: a fuzzy approach
Ahmed en Sultana
Artikel 3: The delivery of bad news in Organizations: a framework analysis
Robert J Bies
Artikel 4: Conflicts and co...
Artikel 1: Impact of managerial communication styles on employees behaviours.
Dasgupta, Suar & Singh
Assertieve communicatiestijl -> positievere invloed
Waarderen van personeel en duidelijk communiceren -> gemotiveerder personeel
Ten grondslag hieraan ligt:
- De social exchange theory: Als ik iets aan iemand geef verwacht ik ook iets terug.
- Organisational Support Theory, oftewel Perceived Organisational Support (POS):
Hoe de organisatie zich uitdraagt naar de werknemer (perceived) zorgt er voor dat die werknemer
iets terug doet voor de organisatie. Wordt ik gewaardeerd? Geeft de organizatie om mij?
Verminderd stress, turnover, absentie.
- Perceived Supervisory Support (PSS):
Impact waargenomen ondersteuning leidinggevenden op gedrag werknemers. Is deze manager wel
een persoon die zijn werknemers positief kan beinvloeden, zodat die werknemer ook iets terug doet
voor zijn manager en dus organisatie.
Deze studie veronderstelt de menselijke kant van communicatie: Communicatie zorgt voor de relaties tussen
mensen en zijn dus belangrijk voor de organisatie.
Er is echter een probleem: Welke stijl van manegerial communicatie zorgt voor goede communicatie met
de werknemer? -> We moeten de stijl van communicatie weten te koppelen aan de ontwikkeling van een
goede relatie werknemer en manager.
Mccallister: Noble, reflective & socrative.
Heffner beschrijft drie stijlen van communicatie: Agressief, passief & assertief -> beter dan bovenstaande,
omdat deze simpeler zijn en meer de menselijke kan benadrukken.
Passief:
- Terughoudend en verlegen
- Uiten van gevoelens te vermijden.
- Niet in staat om de taken en mededelingen op een duidelijke manier uit te leggen,
- waardoor irritatie, achterstanden en overwerken veroorzaakt worden.
Assertief:
- Met overtuiging, zonder respect werknemers te verliezen
- De middenweg.
- De managers staan stevig in hun schoenen en proberen hun ideeen en visies op een directe en
respectvolle manier over te brengen.
- Bouwen lange termijn relaties op met medewerkers.
- Geen kritiek maar opbouwende feedback.
- Mededelingen worden in de vorm van een vraag overgebracht om zo motivatie te wekken.
Aggressief:
- overrompelen werknemers
- express their feelings and opinions and advocate for their needs in a way that violates the rights of
employees.
- Deze managers communiceren op een lompe, sarcastische en onrespectvolle manier waardoor
angst bij collega’s ontstaat.
- Vallen de meningen van collega’s aan of negeren deze.
Assertief als manager is het beste: Duidelijk en accurate communicatie met zijn onderdanen.
Hypotheses:
• Assertieve communicatiestijl -> meer PSS
dan een passieve/ agressieve communicatiestijl
• PSS -> meer tevredenheid bij werknemers
, • Meer tevredenheid over de communicatie -> betere prestaties
• Verbondendheid organisatie -> lagere absentie
-Motivatie: Sociale condities
-Ability: Kennis en kunde.
2. Organisational commitment:
-Affective: Het hebben van een positieve relatie met het bedrijf. Is het eens met de denkwijze en filosofie en wil
daarom niet weg.
-Continuance: Werknemers blijft doordat hij anders geen loon meer krijgt en collega’s verliest.
-Normative: Werknemer voelt zich verplicht om te blijven. Heeft gratis training gehad en wil wat terug doen.
3. Minder absentie:
Niet- vrijwillige (iemand is ziek of iemand is overleden)
Vrijwillige (de werkgever zorgt voor de absentie) -> tegengegaan goede communicatie.
Resultaten:
Normative commitment scale werd er uit gehaald er was geen consistentie.
Stijging van PSS -> hogere ‘Satisfaction’ van werknemers met leidinggevende +
hoger ‘organisation-based self-esteem’
Tevredenheid over communicatie met leidinggevende -> betere ‘affective commitment’
Hoge ‘organisation-based self esteem’ -> betere performance van de werknemer
Werknemers ‘affective commitment’ -> minder absentie.
H1. Assertive communication style of supervisors will elicit more PSS to employees compared to passive and
aggressive communication styles.
H2a. PSS will provide more communication satisfaction to employees.
H2b. PSS will increase employees’ organisation-based self-esteem
H3a. Employees experiencing higher communication satisfaction will report higher job performance.
H3b. Employees experiencing higher communication satisfaction will report higher affective, continuance, and
normative commitment.
H3c. Employees experiencing higher communication satisfaction will report lower absenteeism.
H4a. Employees experiencing high organisation-based self-esteem will report high job performance.
H4b. Employees experiencing high organisation-based self-esteem will report high affective, continuance, and
normative commitments.
H4c. Employees experiencing high organisation-based self-esteem will report low absenteeism.
H5. Employees having high affective, continuance, and normative commitments will report low absenteeism.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper __k. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
