Marketing samenvatting
hoofdstuk 1
marketing > de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame
klantrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en uiteindelijk
klantloyaliteit. (winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden)
marketing heeft twee doelen:
1. nieuwe afnemers (iemand die iets koopt) aantrekken door toegevoegde
waarde te bieden.
2. Bestaande afnemers (iemand die iets koopt) behouden door hen tevreden
te stellen.
marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties.
Verkopen via informatie geven > telling and selling > is niet meer trending.
Verkopen via klantbehoeften > is nu erg trending.
Een product heef een grote kans op succes als: van
1. De klant een goed inzicht heeft op de behoeften van de klant
2. Er een product wordt ontwikkelt die een toegevoegde waarde bied.
3. De juiste prijs aan de producten zijn verbonden.
4. De producten efectief distribueert en promoot (werkelijk
verdelen,uitdelen,promoot)
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen:
Waarde van klanten in
Waarde voor klanten creëren en klantrelatee oopouwen ruil ontvangen.
Wietgevende Waarde van klanten
De markt en Een marketngg
Een relatee krijgen om winet en
pehoefenn orogramma
klantgeetuurgde oopouwen en ootmale
weneen van oozeten dat
marketngetrate ootmale tevredenheid te
klanten euoerieure
gie ontwikkelen klantevredenh realieeren
doorgronden waarde levert.
eid realieeren.
Door waarde voor de klant, krijgen ze nu waarde terug in de vorm van
omzet,winst, klantvermogen (customer equity) op de lange termijn.
,Hieronder wordt elke stap uitgebreid uitgelegd:
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden.
Hierbij wordt naar 5 kernbegrippen gekeken>
1. Behoeften
Een behoefte > het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Fysieke behoeften > voedel, kleding, warmte en veiligheid.
Sociale behoeften > genegenheid (sympathie voor een ander persoon), ergens
bij horen.
Individuele behoeften > kennis en zelfexpressie
2. Wensen
Wensen > Zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter.
Voorbeeld: Een Nederlander heeft bijvoorbeeld behoefte aan voedsel, maar
wenst of verlangt naar en boterham en een glas verse melk. Een Indonesiër heeft
behoefte aan voedsel, maar wenst of verlangt naar een mango, rijst, linzen en
bonen.
3. Vraag
Wanneer koopkracht (hoeveelheid goederen en diensten die je voor je geld
kunt kopen) voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
4. Ruil
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Ruil is de kern van marketing > terwijl een transactie de meeteenheid van
marketing is.
Een transactie houd in > twee partijen ruilen iets van waarde. (voorbeeld: Je
betaald de winkelier 399 euro en jij krijgt een fatscreen tv.
5. Markt
Een markt > is een groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
, Marketingaanbod > een combinatie van producten, diensten (luchvaart,
reperatiediensten voor huishoudelijke apparaten) ,informatie of belevingen die
wordt aangeboden op de markt om een behoefte of een wens te vervullen.
In bredere zin vallen onder het marketingaanbod ook personen, plaatsen,
organisaties, informatie en ideeën.
Rijksmuseum > uitgeroepen tot Nederlandse Marketing Company 2015.
Marktmyopisch > Marketingbijziendheid (verblind zijn van je eigen
producten of ondernemeing en daardoor de echte wensen en behoeften van de
klant niet meer ziet)
Brand awareness > Merkbetekenis en merkbeleving.
Marketingsmanagement > Het selecteren van doelmarkten en het daarmee
opbouwen van winstgevende relaties.
marketingmanager > heeft voor ogen een doelgroep klanten ontwikkelen,
behouden en uit te breiden door superieure waarde voor de klant te creëren, te
leveren en te communiceren.
Dit doet hij door drie vragen te beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan wij bedienen (wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen wij deze klanten het beste bedienen? (wat is onze
waardeaanbod/value proposition?)
Hierna verdeelt het de markt in klantsegmenten (klantverdeling) en kiest het de
segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze)
Demarketing > doel om klanten (tijdelijk) te verminderen denk aan:
pretparken.
Differentieren > Zich onderscheiden van de concurrentie.
Positioneren > Hoe wilt het bedrijd gezien worden in relatie tot de andere
aanbieders?
Waardeaanbod > Is de serie benefts of waarde die het belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen.
1.2 hoofdelementen van een modern marketingsysteem.
Bedrijf (aanpieder)
leveranciere Tueeeng
handelaren Eindgepruikere
en tueeen
oereonen
Concurrenten
, Marketingstrategie: geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je
bedient en hoe je waarde voor hen creëert.
Marketingstrategie > marketeer stelt marketingprogramma op.
Marketingmix: De marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de
implementatie (het proces van diverse activiteiten en maatregelen die nodig zijn
om bepaalde systemen en of vernieuwingen uit te voeren) van de strategie.
marketinginstrumenten > de 4 p’s
1. product (marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt)
2. prijs (bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod)
3. plaats (Hoe stel je dit beschikbaar aan de klant)
4. promotie (Voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen)
Nog 2 extra p’s:
1. Proces (de wijze waarop het aanbod tot stand komt)
2. Personeel (de medewerkers die daarbij een rol spelen)
Heel veel media > resultaat > een marketingomgeving die veel complexer
(ingewikkelder) is geworden, zowel voor bedrijven als consumenten
Not-for-proftorganisaties (universiteiten, zieknhuizen,musea, okresten en
kerken en steden houden zich steeds meer bezig met marketing
Belangrijkste concept uit de moderne marketing: Het management van
klantrelaties (customer relations management CRM) hiermee wordt
bedoeld: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
waarde en tevredenheid klanten > Financiele voordelen > Hotels reserveren
voor vaste gasten beste kamer, loyaliteitprogramma/systeem van supermarkten.
