Motivatie en verbeterpunten
Taalgebruik is leesbaar, begrijpelijk en correct. In kwantitatief opzicht voldoet de opdracht aan de gestelde criteria. Helaas bevat de inhoud weinig theoretische onderbouwing. Kwalitatief laat de moduleopdracht wel wat te wensen over. Parafraseringen zijn matig. De t...
Voorwoord
Voordat ik jullie meeneem in dit rapport over xxx wil ik mijzelf graag voorstellen.
Mijn naam Is xxxx. Ik ben 26 jaar en ik woon in een leuk huisje in het mooie xxx
In september jl. ben ik begonnen aan een leer- en werktraject van xxxxx en Schoevers voor
een Associate degree Officemanagement.
Op het xxxxe heb ik de opleidingen secretaresse en
managementassistent/directiesecretaresse afgerond. Toen ben ik begonnen bij XXX Hier
heb ik 4 jaar als secretaresse gewerkt voor een xxx-team en daarna voor een xxxxx team.
Het laatste jaar heb ik extra gewerkt bij weer een andere afdeling om hun te ondersteunen
en om een kijkje in de keuken te nemen. Ik heb hier met veel plezier gewerkt maar het was
tijd om te groeien en mijzelf een nieuwe uitdaging te geven.
In de inleiding zal ik wat meer over de organisatie en de inhoud van dit rapport vertellen.
1
, Klantgerichte communicatie en presentatie
Samenvatting
Dit rapport is opgesteld om een mooi beeld te schetsen van XXX en hoe de organisatie
omgaat met haar klant.
Om eerst de organisatie te leren kennen wordt in het kort verteld wie XXX is en wat de
organisatie te bieden heeft. Ook zal er wat verteld worden over een aantal begrippen. Wat
deze begrippen betekenen en waaraan XXX grote waarde hecht. Om zo gastvrij mogelijk te
zijn vindt de organisatie het belangrijk om dit toe te passen bij al haar klanten.
Daarna wordt uitleg gegeven over wie de klant is van de organisatie. Hoe ziet het leven van
de klant er nou eigenlijk uit. Om gastvrij te zijn is het belangrijk dat je weet wie de klant is en
waar hij/zij behoefte aan heeft. Zo kan XXX de juiste maatregelen treffen om de klant in
zijn/haar behoeftes te voorzien en deze te kunnen overtreffen. Er wordt simpelweg
kennisgemaakt met de gast.
Er zal ook wat verteld worden over de reis van de klant, de klantreis. Hierin wordt precies
uitgelegd wat de klant kan verwachten als hij/zij in aanraking komt met de organisatie. Ook
lees je hierin terug waar de klant van houdt en waar hij/zij een hekel aan heeft. De
organisatie wil haar klant zo goed mogelijk kennen en doet dit door middel van de klantreis.
Gedurende de klantreis zullen er momenten zijn waar de klant net even wat langer bij
stilstaat. Dit worden ook wel wow-momenten genoemd. Dit kan het moment van
binnenkomst zijn en hoe de gast hier wordt ontvangen.
De klant en de klantreis zijn ook als bijlage toegevoegd. In het rapport staan de
uitgeschreven versies en als bijlage de visuele versies.
Aan dit rapport is ook een literatuurlijst toegevoegd. Hierin staan alle links naar de bronnen
die verwerkt zijn in dit rapport.
In dit rapport wordt gesproken over ‘klant’ en ‘patiënt’, met beide wordt hetzelfde bedoeld.
Ook wordt hetzelfde bedoeld met ‘behandelaar’ en ‘medewerker’.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jaraodb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
