100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Volledig Dossier Crisiscommunicatie - Tramaanslag Utrecht €10,98
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Leiden (HSL)
  4.  
  5. Crisis Communicatie (CO41CC20)

Case uitwerking

Volledig Dossier Crisiscommunicatie - Tramaanslag Utrecht

1 beoordeling
 5 keer verkocht

Dit dossier is een volledig dossier dat geschreven is voor het vak Crisiscommunicatie in Jaar 4 van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Leiden. Het dossier werd beoordeeld met het eindcijfer: 9.8. De crisis die in dit dossier besproken wordt, is: Tramaanslag Utrecht. Het dossier bevat...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 28  pagina's

Document informatie

  • 17 maart 2024
  • 28
  • 2023/2024
  • Case uitwerking
  • Jacobs & delver
  • 9-10

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: bentekroese • 4 maanden geleden

Verkoper

avatar-seller
s113044248

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

DOSSIER
CO41CC-20-CRISISCOMMUNICATIE-TOETS-01-GLH-JAAR-2023-AVB PER 1

31 OKTOBER 2023




Fershana Drenkelford, s1130442
Communicatie- COM4B, Hogeschool Leiden

Crisiscommunicatie- Tramaanslag Utrecht
Rick Jacobs

,Inhoudsopgave



H1
Betoog ‘relatie vs reputatie’ 04




INHOUD
H2
Omgevingsbeeld eigen crisis 08


H3
Crisisanalyse SCCT-model 11


H4
Dit dossier is ingedeeld naar zes
hoofdstukken: Woordvoerdersstrategie 19


H5
Strategie & boodschap 24


H6
Reflectie crisissimulatie 25




Afsluiting 27
Literatuurlijst 28




Pagina 03

, H1

Betoog ‘relatie vs reputatie’


Relatiemanagement en reputatiemanagement,
lijnrecht tegenover elkaar of vullen ze elkaar aan?
In de hedendaagse, snel veranderende en digitale wereld is crisiscommunicatie een belangrijk aspect
geworden voor organisaties. Of het nu gaat om een wereldwijde pandemie, financiële crisis,
natuurramp of een schandaal binnen het bedrijf, organisaties worden vaak geconfronteerd met
situaties die hun reputatie en de relaties met belanghebbenden op het spel zetten. Tijdens
crisismomenten staan organisaties voor de uitdaging van het borgen van zowel hun relaties met
belanghebbenden als hun reputatie.


Dit betoog richt zich op het belang van de balans tussen relatie en reputatie in crisiscommunicatie, en
benadrukt dat beide essentieel zijn voor het overleven en herstel van een organisatie.


Het belang van relaties in tijden van crisiscommunicatie
De nadruk op het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met belanghebbenden zoals klanten,
medewerkers, investeerders en de bredere gemeenschap is een belangrijk aspect van
crisiscommunicatie. In een crisissituatie kunnen sterke relaties een organisatie helpen bij het
overwinnen van uitdagingen en het herstellen van vertrouwen. Onderzoek toont aan dat organisaties
met reeds opgebouwde sterke relaties met hun stakeholders, vaak beter in staat zijn om crises te
beheren en de impact ervan te minimaliseren (Coombs, 2007). Een dergelijke benadering legt de
nadruk op open communicatie, eerlijkheid en transparantie. Het onderhouden van relaties met
belanghebbenden houdt in dat organisaties actief luisteren naar de zorgen en behoeften van deze
groepen. Dit maakt het mogelijk om empathie te tonen, begrip te wekken en maatregelen te nemen die
in lijn staan met de verwachtingen van de stakeholders (Benoit, 1997). In tijden van crisis kunnen
organisaties zich richten op het bouwen van vertrouwen en het behouden van relaties met hun
stakeholders door proactieve communicatie. Dit omvat het informeren van belanghebbenden over de
situatie, het verstrekken van duidelijke en tijdige informatie, en het laten zien van betrokkenheid bij
de oplossing van het probleem. Het is van groot belang om te begrijpen dat het behouden van relaties
niet alleen gaat over het managen van percepties, maar ook over het tonen van oprechte bezorgdheid
voor het welzijn van de belanghebbenden (Coombs & Holladay. (2002).


Een voorbeeld van hoe relaties het verschil kunnen maken in crisiscommunicatie is te vinden in de
respons van Johnson & Johnson op de Tylenol-vergiftigingszaak in 1982. Het bedrijf reageerde
onmiddellijk en trok alle Tylenol-producten uit de schappen, wat resulteerde in een verlies van
honderden miljoenen dollars. Echter, deze snelle en transparante reactie werd gezien als een bewijs
van het bedrijf om de veiligheid van haar klanten voorop te stellen. Als gevolg hiervan slaagde
Johnson & Johnson erin het vertrouwen van de consumenten te behouden en zelfs te vergroten
(Broom, 1994).


Pagina 04

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper s113044248. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,98. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€10,98  5x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd